本文通過在MBA學習過程中所接觸到的市場營銷以及相關學科的基本知識,結合自己在電信業(yè)的經(jīng)驗所得來的對電信運營業(yè)和電信運營商的了解,在現(xiàn)今寧夏電信行業(yè)面對新的市場環(huán)境下的各種挑戰(zhàn),尤其是寧夏電信有限公司,作為目前寧夏電信市場上最大的固網(wǎng)運營商,必須主動變革,進行以客戶為中心的服務型企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)變。 寧夏電信有限公司之所以要進行營銷再造,一方面是為了適應日益惡化的的行業(yè)環(huán)境,另一方面是要改善其目前的營銷狀況。寧夏電信有限公司所屬的中國電信集團已經(jīng)開始了營銷再造的試點,并取得了一定的經(jīng)驗。營銷再造項目是中國電信集團公司繼開展本地網(wǎng)流程重組之后在管理創(chuàng)新上又一項重大戰(zhàn)略決策,對于進一步明確企業(yè)營銷的發(fā)展戰(zhàn)略方向,優(yōu)化企業(yè)的資源配置,促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,具有重大的意義。寧夏電信有限公司營銷再造項目并不要追求營銷體系的全面改造,而是對整個營銷過程中的最重要,最迫切需要再造的環(huán)節(jié)進行優(yōu)化,這些環(huán)節(jié)包括客戶細分、經(jīng)營分析、營銷活動的決策和評估。通過這三個環(huán)節(jié)的優(yōu)化,在解決基礎數(shù)據(jù)分析工作薄弱、營銷人員職責不清這些環(huán)節(jié)的同時,培養(yǎng)造就一批符合業(yè)務要求的營銷人員。 為了實現(xiàn)從傳統(tǒng)的服務供應商轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖4.8寧夏電信有限公司九個方面重點建設營銷能力操作示意圖

與考核;銷售與服務技能;收集數(shù)據(jù);管理數(shù)據(jù);獲取洞察力;應用洞察力;客戶交互操作;渠道管理;產(chǎn)品和服務組合管理，相關具體的操作如圖4.8所示。九項營銷能力的建設需要從5個能力的支撐元素著手解決。具體實施分為四個階段:診斷階段、設計和測試階段、制度化階段、推廣階段。4.3.1營銷能....

圖4.11市場細分模型示意圖

可以了解不同類型的商業(yè)客戶需求，以便有針對性的為客戶設計產(chǎn)品和服務方案。(4)建立市場細分模型，如圖4.11所示:根據(jù)選定的分群維度，建立相應的市場細分模型。對于可獲得“價值一行為”數(shù)據(jù)的客戶群，根據(jù)既定的交叉/增量銷售，挽留客戶商業(yè)目標，我們將從建立兩個相互獨立的分群開始，二個....

圖4.13收入預測模型示意圖

東北大學碩士學位論文第四章寧夏電信有限公司營銷再造方案的設計4.4.5營銷策劃的模型和方法營銷策劃活動涵蓋多種活動，包括內(nèi)容和模板、流程、分析工具。明確營銷策劃工作應該包含的內(nèi)容，并建立相應的模板，設計出市場營銷活動評估的主要KPI。營銷策劃活動工作內(nèi)容和模板:包括營銷策劃工作應....

圖4.15三層架構職責分工示意圖

市場營銷流程設計階段的目的是幫助寧夏電信有限公司設計出包括省公司和地市公司內(nèi)的縱向和橫向市場營銷流程，以及本地網(wǎng)全面營銷再造過程中所包括的操作性市場營銷活動流程。圖4.15是以營銷活動管理、策劃和實施為例的三層架構職責分工構想。(1)流程現(xiàn)狀分析要點:在流程現(xiàn)狀分析和診斷階段，將....

本文編號：3942179