隨著信息化技術(shù)的普及與應(yīng)用,零售業(yè)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大,科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用加速了零售業(yè)的發(fā)展,同時也涌現(xiàn)了許多新型服務(wù)業(yè)態(tài)。依托信息化的發(fā)展,地域性對零售業(yè)的限制越來越小,國際化和全球化是其發(fā)展的一大趨勢。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)調(diào)查資料顯示,在過去一年中在網(wǎng)上商店購買商品或服務(wù)的消費(fèi)者呈明顯上升的趨勢。由此可見,網(wǎng)上購物已經(jīng)開始被人們認(rèn)同,并逐漸形成一種潮流。隨著網(wǎng)民群體的不斷增長,可以預(yù)見網(wǎng)絡(luò)銷售的潛在客戶源也是不可小覷的,在不久的將來網(wǎng)絡(luò)購物將迎來快速發(fā)展的時期。 盡管如此,目前在社會零售總額中,與傳統(tǒng)零售業(yè)相比,網(wǎng)絡(luò)購物占的比重還是很小,對網(wǎng)上購物大多網(wǎng)絡(luò)用戶持觀望態(tài)度。造成目前這種狀況除了技術(shù)與商業(yè)機(jī)制等原因外,更多的是由于消費(fèi)者心理和消費(fèi)者行為的因素。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,顧客對產(chǎn)品的感知價值、產(chǎn)品服務(wù)有一種不確定的心理,缺乏安全感。同時由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性,使顧客有更多的選擇,在這種情況下,顧客忠誠的培養(yǎng)對企業(yè)來說就顯得尤為重要。本文是在對網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀相關(guān)文獻(xiàn)的回顧與整理的基礎(chǔ)上,引入顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠度等相關(guān)理論,然后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷顧客忠誠的影響因素編寫調(diào)查問卷,最后...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1中國網(wǎng)民數(shù)量調(diào)查

北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文中，中國網(wǎng)民數(shù)量的平均年增長率達(dá)高80%，到2004年底中國上網(wǎng)用戶總?cè)藶?400萬，到了2005年底該數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了1.1億。在CNNIC在2009年1布的報告顯示，2008年中國網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)到2.98億，該數(shù)字接近美國總?cè)丝诓⒊矫绹W(wǎng)友數(shù)量成為擁有最....

圖2計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)數(shù)量

圖1中國網(wǎng)民數(shù)量調(diào)查2、從聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)數(shù)量來看2004年底中國上網(wǎng)計算機(jī)的總數(shù)為4160萬臺，2005年底中國上網(wǎng)計算總數(shù)己經(jīng)增加到了4950萬臺。

本文編號：3936435