隨著信息化技術(shù)的普及與應(yīng)用,零售業(yè)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大,科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用加速了零售業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也涌現(xiàn)了許多新型服務(wù)業(yè)態(tài)。依托信息化的發(fā)展,地域性對(duì)零售業(yè)的限制越來(lái)越小,國(guó)際化和全球化是其發(fā)展的一大趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)調(diào)查資料顯示,在過(guò)去一年中在網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的消費(fèi)者呈明顯上升的趨勢(shì)。由此可見(jiàn),網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)開(kāi)始被人們認(rèn)同,并逐漸形成一種潮流。隨著網(wǎng)民群體的不斷增長(zhǎng),可以預(yù)見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的潛在客戶源也是不可小覷的,在不久的將來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將迎來(lái)快速發(fā)展的時(shí)期。 盡管如此,目前在社會(huì)零售總額中,與傳統(tǒng)零售業(yè)相比,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占的比重還是很小,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物大多網(wǎng)絡(luò)用戶持觀望態(tài)度。造成目前這種狀況除了技術(shù)與商業(yè)機(jī)制等原因外,更多的是由于消費(fèi)者心理和消費(fèi)者行為的因素。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,顧客對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值、產(chǎn)品服務(wù)有一種不確定的心理,缺乏安全感。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性,使顧客有更多的選擇,在這種情況下,顧客忠誠(chéng)的培養(yǎng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要。本文是在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀相關(guān)文獻(xiàn)的回顧與整理的基礎(chǔ)上,引入顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠(chéng)度等相關(guān)理論,然后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客忠誠(chéng)的影響因素編寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷,最后...

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量調(diào)查

北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文中，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的平均年增長(zhǎng)率達(dá)高80%，到2004年底中國(guó)上網(wǎng)用戶總?cè)藶?400萬(wàn)，到了2005年底該數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了1.1億。在CNNIC在2009年1布的報(bào)告顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)到2.98億，該數(shù)字接近美國(guó)總?cè)丝诓⒊矫绹?guó)網(wǎng)友數(shù)量成為擁有最....

圖2計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)數(shù)量

圖1中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量調(diào)查2、從聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量來(lái)看2004年底中國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)的總數(shù)為4160萬(wàn)臺(tái)，2005年底中國(guó)上網(wǎng)計(jì)算總數(shù)己經(jīng)增加到了4950萬(wàn)臺(tái)。

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