在信息技術(shù)飛速發(fā)展的社會(huì)背景下,建立在數(shù)字化傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制和自動(dòng)化管理控制功能基礎(chǔ)上的高質(zhì)量服務(wù)經(jīng)濟(jì)正在強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì),自助服務(wù)系統(tǒng)正是這種高質(zhì)量服務(wù)經(jīng)濟(jì)的典型代表。 由于信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,手機(jī)在中國(guó)的大量普及,每天需要服務(wù)的人數(shù)及服務(wù)種類也隨之增多,但是這些服務(wù)大多都需要用戶在銀行窗口或電信業(yè)營(yíng)業(yè)廳來辦理。客戶難以獲得高效、方便、及時(shí)的服務(wù)。因此市場(chǎng)上非常迫切地需要一種手機(jī)話費(fèi)自動(dòng)查詢繳費(fèi)機(jī)以及相應(yīng)的管理服務(wù)平臺(tái)來滿足客戶的需求。中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)系統(tǒng)可以完成手機(jī)話費(fèi)的查詢、繳費(fèi)、購(gòu)卡、公話、公共信息查詢以及運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 從單一的自助服務(wù)設(shè)備方面看,基于現(xiàn)金或IC卡識(shí)別的自助服務(wù)設(shè)備在各發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的應(yīng)用已較為普遍,比如分布在地鐵各站點(diǎn)的售票機(jī)、充值機(jī)、檢票機(jī)等,擺放在各公共場(chǎng)合的自動(dòng)售貨機(jī)、售卡機(jī)等。但綜合多種功能于一體并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的自助服務(wù)平臺(tái)還處于起步階段,多數(shù)還是單機(jī)運(yùn)行。中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)就可以提供集網(wǎng)絡(luò)化管理與智能自助服務(wù)為一體的綜合管理服務(wù)體系。 本文首先對(duì)中國(guó)聯(lián)通自助系統(tǒng)終端建設(shè)工程進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹,然后結(jié)合相關(guān)理論方法,通過對(duì)聯(lián)...

【文章頁(yè)數(shù)】：51 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3一2電子渠道應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

圖3一2電子渠道應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖電子渠道系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)共分為七大類:門戶層、前臺(tái)應(yīng)用類系統(tǒng)、服務(wù)集成平臺(tái)、公共支撐類系統(tǒng)、網(wǎng)關(guān)代理平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理類系統(tǒng)和系統(tǒng)管理類系統(tǒng)。前臺(tái)應(yīng)用類系統(tǒng)，是所有渠道統(tǒng)一的業(yè)務(wù)前臺(tái)，提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)視圖，封裝好各種門戶層需要的數(shù)據(jù)以供不同的終端調(diào)用J前臺(tái)應(yīng)用....

圖4一1各渠道使用用戶數(shù)占比

圖4一1各渠道使用用戶數(shù)占比聯(lián)通電子渠道包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(www.10010.com)、手機(jī).eom)、短信營(yíng)業(yè)廳(發(fā)任意短信到10010)、自助服務(wù)終端以大電子渠道。通過兩年多的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，中國(guó)聯(lián)通電子渠道的整，用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。通過聯(lián)通電子渠道，用戶不僅可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)固定電話業(yè)務(wù)等....

圖4一2各省公司自助終端數(shù)量4.1.3業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)

北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第25頁(yè)共44頁(yè)圖4一1各渠道使用用戶數(shù)占比目前，聯(lián)通電子渠道包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(www.10010.com)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳(wap.1oolo.eom)、短信營(yíng)業(yè)廳(發(fā)任意短信到10010)、自助服務(wù)終端以及MINI營(yíng)業(yè)廳等五大電子渠道。通過兩年多的建設(shè)和....

圖4一3各大運(yùn)營(yíng)商自助終端數(shù)量及月均單臺(tái)交易額業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)比

全國(guó)31個(gè)省市，超過500臺(tái)以上的省分有6個(gè)，300一500臺(tái)的省分有4個(gè)，剩下的都在100一200之間，仍存在很旺盛的發(fā)展趨勢(shì):圖4一2各省公司自助終端數(shù)量4.1.3業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)自助終端作為ECS重要渠道之一，在2010年取得長(zhǎng)足的發(fā)展，2011年將繼續(xù)作為電子渠道工作重點(diǎn)，積極探....

本文編號(hào)：3935009