中國通信行業(yè)隨著國家政策的不斷調(diào)整已經(jīng)進入競爭白熱化的階段,3G牌照的正式發(fā)放,也隨之拉開了全業(yè)務競爭的序幕,中國移動作為通信行業(yè)的領頭軍要保持住連續(xù)的高速增長,就必須不斷提高自身整體的綜合競爭能力。企業(yè)核心競爭力的關鍵在于人才,而基層班組長做為企業(yè)最基層的管理人員,其能力和素質(zhì)是企業(yè)綜合實力的重要組成部分。 Q市移動公司是H省移動通信公司下屬地市級分公司,本文以Q市移動公司各級班組為研究對象,在分析Q市移動公司基層班組能力現(xiàn)狀基礎上,以能力模型相關理論為依據(jù),構建基層班組長管理能力模型,并研究能力模型的應用,包括班組長任職資格及選拔制度的建立和應用、班組長管理手冊的建立和應用等,最后,提出了基層班組長提升能力實踐的解決方案和思路建議。 本文研究的目的和意義,在于通過理論探討和抽象建模,以中國移動地市公司為樣本,重新設計了電信企業(yè)基層班組長的能力評估與提升體系,并在通用能力模型的基礎上提出具體措施,形成基層人力資源提升的規(guī)章制度和流程,使得班組長的基礎管理自成體系,為夯實電信企業(yè)基層管理邁出了關鍵一步。

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
前言
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 國家的政策指導
        1.1.2 中國通信業(yè)競爭狀況
        1.1.3 中國移動自身特點
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 研究思路和框架
第二章 相關理論概述
    2.1 班組相關概念
        2.1.1 班組定義
        2.1.2 班組長的職責及作用
    2.2 班組建設相關理論概述
        2.2.1 班組建設基本概念
        2.2.2 班組建設的要素和內(nèi)容
        2.2.3 班組建設的模式劃分
    2.3 能力相關理論概述
        2.3.1 能力的定義
        2.3.2 能力分類
第三章 Q市移動公司班組長管理能力分析及提升建議
    3.1 移動公司基本情況
    3.2 Q市移動公司基層班組基本情況及問題分析
        3.2.1 Q市移動公司基層班組現(xiàn)狀
        3.2.2 Q市移動公司基層班組長存在的能力短板
        3.2.3 Q市移動公司基層班組長能力提升解決建議
第四章 Q市移動公司班組長管理能力模型構建
    4.1 能力模型構建方法
    4.2 班組長能力定位
    4.3 Q市移動公司班組長能力模型構建過程
    4.4 Q市移動公司班組長能力模型
        4.4.1 投入—產(chǎn)出模型
        4.4.2 能力模型的構成
        4.4.3 班組長勝任力詞典
第五章 Q市移動公司班組長管理能力模型應用
    5.1 基于能力模型的班組長任職資格體系設計
    5.2 基于能力模型的班組長選拔制度設計
    5.3 基于能力模型的班組長管理手冊
第六章 基層班組長管理能力提升
    6.1 執(zhí)行推進能力
    6.2. 質(zhì)量控制能力
    6.3 效率提升能力
    6.4 團隊激勵能力
    6.5 促成協(xié)作能力
    6.6 團隊創(chuàng)新能力
    6.7 員工培養(yǎng)能力
第七章 研究總結
參考文獻
附錄一:Q市移動基層班組長能力提升訪談提綱示例
致謝



本文編號：3741475