2010年中國上海世博會是人類社會在新世紀的一次經典盛會。作為2010年上海世博會全球合作伙伴,中國移動在“精彩世博,盡情移動”的參博主題下,為世博會相關用戶提供全方位的通信及信息服務。中國移動上海公司為世博會提供了最高級別的通信保障,作者所在的上海移動網絡管理中心是上海移動世博保障生產指揮中心,作者作為網管中心通信保障工作組重要成員之一,全程參加了此次保障的組織策劃和實施工作。在世博保障中,作者充分運用項目管理的系統(tǒng)知識對其負責和參與的相關世博保障工作進行了設計和管理,重點應用了項目風險管理、質量管理的理論和方法。 本文首先對論文相關的概念和理論進行了闡述。主要介紹了世博通信保障項目特點,進行了世博通信保障需求分析;簡述了項目管理的相關概念,著重介紹了項目風險管理、質量管理的理論和方法。 論文接著論述了世博通信保障項目準備階段的風險識別及分析、世博保障質量規(guī)劃工作。風險識別部分,采取了訪談、頭腦風暴法等方法識別了世博通信網絡和業(yè)務運營的風險。風險分析部分采用了風險概率和影響矩陣的方法對已識別風險進行定性分析,并進一步應用層次分析法進行定量分析,得出了世博保障的關鍵風險和重... 

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
    1.3 選題目的與意義
    1.4 論文組織結構
第二章 世博通信保障需求分析及項目管理理論基礎
    2.1 世博通信保障需求分析
        2.1.1 通信保障概述
        2.1.2 世博通信保障特點及保障組織架構
        2.1.3 世博通信保障需求分析
    2.2 項目管理概述
        2.2.1 項目管理相關概念
        2.2.2 項目風險管理
        2.2.3 項目質量管理
    2.3 本章小結
第三章 世博通信保障設計-風險識別與分析、質量規(guī)劃
    3.1 世博通信保障風險識別與風險分析
        3.1.1 世博通信保障風險識別
        3.1.2 世博通信保障風險定性分析
        3.1.3 世博通信保障風險定量分析
    3.2 世博通信保障質量規(guī)劃
        3.2.1 電信企業(yè)質量管理與客戶感知度關聯(lián)分析
        3.2.2 客戶感知度指標模型的建立
        3.2.3 世博網絡質量評估體系的建立
    3.3 本章小結
第四章 世博通信保障實施-風險應對與監(jiān)控、質量保證與控制
    4.1 世博通信保障風險應對
        4.1.1 世博通信保障風險規(guī)避
        4.1.2 世博通信保障風險緩解
        4.1.3 世博通信保障應急預案制定
    4.2 世博通信保障風險監(jiān)控
        4.2.1 網絡應急預案演練
        4.2.2 世博園區(qū)大客流演練
        4.2.3 世博網絡監(jiān)控
    4.3 世博網絡質量保證與控制
        4.3.1 世博網絡質量控制
        4.3.2 世博網絡質量保證
    4.4 本章小結
第五章 世博通信保障實效
    5.1 風險管理實效
    5.2 質量管理實效
第六章 結論和展望
    6.1 全文總結
    6.2 進一步研究展望
參考文獻
致謝
攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文


【參考文獻】：
期刊論文
[1]層次分析法在通信保障風險管理中的應用[J]. 喬振江.  科技情報開發(fā)與經濟. 2009(09)
[2]層次分析法在項目風險管理中的應用[J]. 錢昊,馬維珍.  蘭州交通大學學報. 2005(03)

碩士論文
[1]大型移動通信保障項目的風險分析與管理研究[D]. 張繼恩.北京郵電大學 2009



本文編號：3733052