隨著互聯(lián)網基礎設施逐步完善,網民基數不斷增長,網絡視頻得到飛速發(fā)展,已經成為中國最為普及的網絡服務之一。同時,大量企業(yè)進軍網絡視頻市場,加劇了行業(yè)競爭,使得顧客爭奪日趨激烈。顧客是企業(yè)的生存之本,忠誠的顧客是其能夠獲得持續(xù)利潤的源泉,如何培育和維護忠誠的顧客群體已成為網絡視頻行業(yè)亟待解決的重要問題。 在這樣的背景下,本文結合國內外顧客忠誠的研究成果,以網絡視頻服務為研究對象,探討其電子忠誠度的影響因素。本文在回顧國內外學者有關顧客忠誠理論研究成果的基礎上,結合網絡視頻行業(yè)的特征,將網絡視頻服務電子忠誠度的影響因素總結為:顧客感知價值、顧客電子滿意、顧客電子信任、轉換成本和背景變量,構建了網絡視頻服務電子忠誠度模型,并運用實證分析方法加以驗證,得出以下結論: （1）顧客感知價值對網絡視頻服務電子忠誠度有顯著的正向影響作用,在本文研究的五個變量中,它對電子忠誠度的影響作用最大。 （2）顧客的電子滿意對網絡視頻服務電子忠誠度有顯著的正向影響作用,在本文研究的五個變量中,它對電子忠誠度的影響作用小于顧客感知價值。 （3）顧客的電子信任對網絡視頻服務電子忠誠度有顯著的正向... 

【文章頁數】：77 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 網絡視頻行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
        1.1.2 網絡視頻行業(yè)存在的問題
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究思路與研究框架
    1.4 研究方法和創(chuàng)新之處
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 本文可能存在的創(chuàng)新之處
第2章 文獻綜述
    2.1 顧客忠誠度相關文獻綜述
        2.1.1 顧客忠誠的內涵
        2.1.2 顧客忠誠的類型
        2.1.3 顧客忠誠的測量
        2.1.4 顧客忠誠的影響因素
        2.1.5 研究小結
    2.2 電子忠誠的相關文獻綜述
        2.2.1 電子忠誠的內涵
        2.2.2 電子忠誠的驅動因素
        2.2.3 電子忠誠的驅動模型
        2.2.4 研究小結
第3章 研究假設與研究設計
    3.1 模型構建和研究假設提出
        3.1.1 研究模型構建
        3.1.2 研究變量的界定
        3.1.3 研究假設提出
    3.2 實證研究設計
        3.2.1 調查問卷設計
        3.2.2 調查實施與分析
第4章 實證研究分析
    4.1 樣本的描述性統(tǒng)計分析
    4.2 樣本的效度信度分析
        4.2.1 問卷的信度分析
        4.2.2 問卷的效度分析
    4.3 假設檢驗
        4.3.1 相關分析
        4.3.2 回歸分析
        4.3.3 背景變量對電子忠誠的影響分析
    4.4 實證研究結果和分析
第5章 研究結論和啟示
    5.1 研究結論
    5.2 啟示
    5.3 研究不足和研究展望
        5.3.1 研究不足
        5.3.2 研究展望
參考文獻
附錄
攻讀碩士期間發(fā)表的論文
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]顧客忠誠影響因素及其培育管理策略[J]. 鄧富民.  現(xiàn)代管理科學. 2008(04)
[2]基于顧客忠誠的服務企業(yè)轉換成本管理探析[J]. 袁亞忠,李定安.  生態(tài)經濟(學術版). 2007(02)
[3]E-忠誠影響因素的實證研究[J]. 張月莉,王方華,過聚榮.  市場營銷導刊. 2007(Z1)
[4]E—時代顧客忠誠因素分析及策略探討[J]. 劉艷陽,常亞平,鄭宇.  市場研究. 2007(01)
[5]轉換成本對顧客忠誠度的作用機理及應用模式[J]. 肖萍.  烏魯木齊職業(yè)大學學報(人文社會科學版). 2006(04)
[6]從顧客滿意到顧客信任[J]. 寇玉琴.  中國郵政. 2006(10)
[7]E忠誠度:從建模到實施[J]. 崔維軍,包金龍.  江蘇商論. 2006(08)
[8]E-忠誠度影響因素探討[J]. 鐘輝新.  科技情報開發(fā)與經濟. 2006(23)
[9]國內外顧客忠誠度研究文獻綜述[J]. 董歡喜,董滿春.  時代經貿. 2006(05)
[10]顧客信任的形成機理及其營銷管理研究[J]. 劉建新.  經濟問題探索. 2006(02)

博士論文
[1]B2C電子商務顧客價值與顧客忠誠度的關系研究[D]. 查金祥.浙江大學 2006
[2]顧客忠誠的影響因素及其作用機制[D]. 嚴浩仁.浙江大學 2005

碩士論文
[1]B2C電子商務顧客忠誠影響因素的實證研究[D]. 安蓉.蘭州大學 2010
[2]汽車服務業(yè)顧客忠誠驅動機制研究[D]. 程志.武漢理工大學 2010
[3]C2C電子商店的電子忠誠實證研究[D]. 丁遷.蘇州大學 2009
[4]中國個人網上銀行顧客忠誠度影響因素研究[D]. 毛瑜.復旦大學 2008
[5]我國B2C電子商務網站顧客忠誠影響因素實證研究[D]. 肖芳.同濟大學 2008
[6]網絡顧客忠誠的影響因素與模型研究[D]. 戚虹.大連理工大學 2007
[7]中國電子零售網站的E忠誠戰(zhàn)略研究[D]. 楊國榮.對外經濟貿易大學 2006
[8]電子忠誠度驅動要素整合概念模型的建立[D]. 李甜.華東師范大學 2006
[9]移動通信行業(yè)顧客滿意度評價及應用研究[D]. 曹輝.廣東工業(yè)大學 2005
[10]電子零售網站的E忠誠營銷與策略分析[D]. 徐培.福州大學 2003



本文編號：3720089