源于美國華爾街的金融危機席卷全球,已經(jīng)深深影響了世界的每一個角落。面對美國經(jīng)濟危機給中國帶來的沖擊波,國內(nèi)企業(yè)不僅需要從業(yè)務(wù)模式上進行反思,更需要從管理模式上進行反思。如何構(gòu)建具有中國特色的企業(yè)管理模式,讓這種管理模式形成獨有的體系,并為企業(yè)在風暴過去之后的快速崛起提供卓越的管理平臺支持,是我們在經(jīng)濟危機暴虐的今天,需要提前思考并找到答案的必然選擇。 A通信集團經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,建立了一個覆蓋全面、質(zhì)量可靠、功能完善、業(yè)務(wù)豐富、管理先進、世界一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截至2008年底,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國縣（市）,主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋,城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋,與206個國家和地區(qū)的271個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與101個國家和地區(qū)的93個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺港澳地區(qū)短信通達106個國家和地區(qū)的214家運營商。 本文通過對A通信集團的調(diào)研及績效考核歷史數(shù)據(jù)進行分析研究后,針對A通信集團績效指標選取及權(quán)重進行研究,從而發(fā)現(xiàn)了A通信集團確立的基于平衡記分卡設(shè)計得績效指標體系所存在的不足,并針對這些不足... 

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題目的和意義
        1.1.1 選題目的
        1.1.2 選題意義
    1.2 研究內(nèi)容及方法
第2章 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    2.1 國外研究現(xiàn)狀
    2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
第3章 理論綜述
    3.1 平衡記分卡理論
    3.2 灰色關(guān)聯(lián)理論
    3.3 多元統(tǒng)計分析理論
    3.4 層次分析法理論
第4章 A 通信集團概況
    4.1 A 通信集團背景介紹
    4.2 A 通信集團績效指標現(xiàn)狀
        4.2.1 A 通信集團績效指標體系
        4.2.2 A 通信集團績效指標權(quán)重設(shè)定
第5章 A 通信集團績效指標研究
    5.1 A 通信集團績效指標相關(guān)性研究
        5.1.1 相關(guān)性分析概述
        5.1.2 績效指標相關(guān)性分析
    5.2 A 通信集團績效指標主成分研究
        5.2.1 主成分分析概述
        5.2.2 績效指標主成分分析
    5.3 A 通信集團績效指標與競爭力評價研究
        5.3.1 銷售收入與競爭力評價的關(guān)系
        5.3.2 銷售凈利率與競爭力評價的關(guān)系
        5.3.3 銷售現(xiàn)金比與競爭力評價的關(guān)系
        5.3.4 客戶滿意度與競爭力評價的關(guān)系
        5.3.5 供應(yīng)商滿意度與競爭力評價的關(guān)系
        5.3.6 服務(wù)及時率與競爭力評價的關(guān)系
        5.3.7 客戶維持率與競爭力評價的關(guān)系
        5.3.8 內(nèi)部管理與競爭力評價的關(guān)系
        5.3.9 質(zhì)量管理與競爭力評價的關(guān)系
        5.3.10 員工滿意度與競爭力評價的關(guān)系
        5.3.11 員工素質(zhì)提高與競爭力評價的關(guān)系
    5.4 A 通信集團績效指標問題及原因分析
        5.4.1 績效指標設(shè)計所依據(jù)的目標不明確
        5.4.2 績效指標之間存在相關(guān)關(guān)系
        5.4.3 績效指標與目標間線性關(guān)系未明確
        5.4.4 績效指標權(quán)重設(shè)置主觀化
第6章 A 通信集團績效指標構(gòu)建
    6.1 A 通信集團績效指標構(gòu)建思路
    6.2 A 通信集團績效指標構(gòu)建方法
    6.3 A 通信集團績效指標確立
    6.4 A 通信集團績效指標權(quán)重確立
        6.4.1 確立績效指標層次體系
        6.4.2 確立因子的評價標度
        6.4.3 建立判斷矩陣
        6.4.4 計算幾何均值
        6.4.5 歸一化確定權(quán)重
        6.4.6 一致性檢驗
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
致謝
參考文獻
附錄
個人簡歷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]動態(tài)平衡計分卡在制造業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用研究[J]. 孫曉宇,趙達薇,李志剛.  哈爾濱工程大學學報. 2008(10)
[2]平衡計分卡在石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的運用[J]. 曾昌慧,鄭壽春.  西南石油大學學報. 2007(S1)
[3]國有煤炭企業(yè)員工績效考核存在的問題及對策[J]. 賈興沛.  能源技術(shù)與管理. 2006(03)
[4]煤炭企業(yè)績效考核研究[J]. 李娜,趙建明.  煤炭經(jīng)濟研究. 2005(07)
[5]談現(xiàn)代企業(yè)員工績效管理系統(tǒng)[J]. 陳景新,李向前,劉煒.  企業(yè)經(jīng)濟. 2004(06)
[6]員工績效管理與提升企業(yè)核心能力的研究[J]. 陳晶瑛.  經(jīng)濟問題. 2004(04)
[7]基于企業(yè)績效價值的經(jīng)營者績效考核體系初探[J]. 盧福財,羅瑞榮.  首都經(jīng)濟貿(mào)易大學學報. 2003(06)
[8]基于工作分析的績效考核體系研究[J]. 陳敏,馬東曉,易樹平,喬勝普,向東.  工業(yè)工程與管理. 2003(05)
[9]基于平衡計分卡的經(jīng)營過程評價方法[J]. 劉昕,李清,陳禹六,馬寧宇,沈暉.  計算機集成制造系統(tǒng)-CIMS. 2003(08)
[10]國外績效評估研究[J]. 劉視湘 ,洪煒.  中國人才. 2001(11)

碩士論文
[1]ERP環(huán)境下基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價系統(tǒng)的研究[D]. 胡毅.武漢理工大學 2006
[2]績效管理的發(fā)展及應(yīng)用研究[D]. 袁穎.中國海洋大學 2004
[3]發(fā)電企業(yè)績效管理制度研究與改革方案設(shè)計[D]. 陳子波.華北電力大學（河北） 2004



本文編號：3708660