當(dāng)前中國(guó)通信市場(chǎng)形成了全新的格局,進(jìn)入了三足鼎立的時(shí)代。海南也成為我國(guó)3G競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。本文以戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)理論為指導(dǎo),結(jié)合我國(guó)目前的3G競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),以海南電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)為主要關(guān)注點(diǎn),運(yùn)用PEST模型、波特五種力量模型等戰(zhàn)略理論,對(duì)海南電信3G競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施進(jìn)行了深入研究。本文首先通過(guò)對(duì)海南電信的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、營(yíng)銷情況、客戶響應(yīng)能力等內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了分析。而后運(yùn)用波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型理論對(duì)海南電信的3G競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行了更加深入的分析,并總結(jié)出了海南電信的核心競(jìng)爭(zhēng)力:海南電信應(yīng)在保證3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和對(duì)電信客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,實(shí)施差異化的3G競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。海南電信要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位,首先要進(jìn)行差異化的品牌宣傳戰(zhàn)略與創(chuàng)新性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略;此外,還需要完善改進(jìn)3G網(wǎng)絡(luò)體系,為海南電信的市場(chǎng)發(fā)展提供可靠的保證;最后,要通過(guò)實(shí)施差異化的服務(wù)更好的滿足海南電信消費(fèi)者的需求。 

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究
        1.2.2 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究
        1.2.3 3G 發(fā)展現(xiàn)狀
    1.3 研究目的和研究?jī)?nèi)容
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法和技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
第二章 海南電信外部環(huán)境分析
    2.1 海南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
    2.2 海南地區(qū)人口發(fā)展與通信需求
        2.2.1 人口的發(fā)展
        2.2.2 海南省的通信需求
    2.3 技術(shù)環(huán)境分析
    2.4 海南通信行業(yè)3G 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
        2.4.1 我國(guó)電信重組的概況分析
        2.4.2 我國(guó)電信業(yè)新進(jìn)入者與替代者威脅
        2.4.3 電信供應(yīng)商與客戶的討價(jià)還價(jià)能力
        2.4.4 通信業(yè)務(wù)互補(bǔ)者的影響
    2.5 海南電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
第三章 海南電信內(nèi)部環(huán)境分析
    3.1 海南通訊網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及覆蓋情況
    3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷情況和品牌認(rèn)知情況
        3.2.1 品牌影響力
        3.2.2 海南電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析
        3.2.3 海南電信營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷方式分析
    3.3 海南電信的客戶服務(wù)系統(tǒng)以及電信客戶的響應(yīng)能力
    3.4 海南電信的財(cái)務(wù)狀況分析
    3.5 海南電信人力資源狀況分析
第四章 海南電信3G 發(fā)展綜合分析
    4.1 分析思路
    4.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
        4.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置原則
        4.2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
    4.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定方法
        4.3.1 權(quán)重確定的方法原理
        4.3.2 權(quán)重確定的流程和步驟
    4.4 綜合分析方法
        4.4.1 模糊綜合評(píng)價(jià)方法及步驟
        4.4.2 多級(jí)模糊綜合評(píng)判
    4.5 綜合分析過(guò)程
        4.5.1 指標(biāo)權(quán)重計(jì)算
        4.5.2 子因素層評(píng)價(jià)
        4.5.3 綜合因素評(píng)價(jià)
第五章 海南電信3G 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定
    5.1 海南電信SWOT 分析
        5.1.1 海南電信3G 競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
        5.1.2 海南電信3G 環(huán)境下面臨的機(jī)遇和威脅
        5.1.3 SWOT 矩陣的建立與分析
    5.2 海南電信3G 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定
        5.2.1 海南電信的3G 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)
        5.2.2 海南電信的3G 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇
第六章 海南電信3G 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施
    6.1 提升3G 網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量
        6.1.1 努力擴(kuò)大3G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面
        6.1.2 提高3G 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)水平
        6.1.3 做好3G 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作
    6.2 實(shí)施差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
        6.2.1 實(shí)施差異化的3G 品牌宣傳策略
        6.2.2 實(shí)施差異化的3G 業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品和資費(fèi)套餐
        6.2.3 在3G 營(yíng)銷中使用創(chuàng)新思維
        6.2.4 實(shí)施一體化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
        6.2.5 建立合作營(yíng)銷體系
    6.3 推行和建設(shè)差異化3G 克服中心
        6.3.1 建設(shè)客戶響應(yīng)中心
        6.3.2 提升客戶服務(wù)的工作人員數(shù)量和工作質(zhì)量
        6.3.3 完善3G 差異化服務(wù)體系
        6.3.4 探索服務(wù)外包業(yè)務(wù)
    6.4 完善3G 人才培養(yǎng)體系和績(jī)效管理
        6.4.1 完善3G 人才培養(yǎng)體系
        6.4.2 完善績(jī)效管理體系
    6.5 建立海南電信的3G 投資計(jì)劃
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3662992