我國電信企業(yè)的競爭日趨激烈,與其他行業(yè)相比,電信企業(yè)擁有更多有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)。誰能正確地挖掘與分析隱含在這些數(shù)據(jù)中的知識,誰就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務(wù),能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī),從而在競爭中獲勝。電信企業(yè)是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的主要建設(shè)者和運(yùn)營者,擔(dān)負(fù)著基礎(chǔ)建設(shè)的重要使命。為了順應(yīng)信息化時代的發(fā)展潮流,滿足客戶個性化服務(wù),縮短服務(wù)鏈條,提高核心能力創(chuàng)新能力,各電信企業(yè)紛紛建設(shè)以IT技術(shù)為依托的信息支撐系統(tǒng)。近年來,以商業(yè)智能技術(shù)為基礎(chǔ)的經(jīng)營分析系統(tǒng)逐漸成為建設(shè)的方向。電信運(yùn)營商的經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)變到面向客戶的經(jīng)營模式,工作重點(diǎn)也從重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)轉(zhuǎn)向重視市場營銷。經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺,采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和分析挖掘工具,提取企業(yè)數(shù)據(jù)中的有價值信息,為企業(yè)的客戶服務(wù)、市場營銷等工作提供科學(xué)有效的支撐,提升企業(yè)的運(yùn)營水平和競爭能力,體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。本文首先介紹了中國電信的背景情況、營銷現(xiàn)狀和信息化發(fā)展情況,引出了建設(shè)電信經(jīng)營分析系統(tǒng)的迫切性和重要意義。本文重點(diǎn)研究了我國的電信企業(yè)如何建立數(shù)據(jù)倉庫并運(yùn)用商業(yè)智能技術(shù)來進(jìn)行經(jīng)營分析... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市211工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)

經(jīng)營分析系統(tǒng)的補(bǔ)充和延伸。數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)遵循省級經(jīng)營分析系統(tǒng)整體體系結(jié)構(gòu)，包括獲取層、存儲層、數(shù)據(jù)應(yīng)用層和數(shù)據(jù)訪問層。如圖5。1、獲取層數(shù)據(jù)獲取層是從省級經(jīng)營分析系統(tǒng)中抽取相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，清洗、加工、整理后加載到數(shù)據(jù)集市的存儲層。為了更好地向地市分公司提供市場經(jīng)營分析工作的全面支撐，本規(guī)范新增了有關(guān)渠道業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶等數(shù)據(jù)的接口。2、存儲層數(shù)據(jù)存儲層實(shí)現(xiàn)面向地市的數(shù)據(jù)集中存儲和管理，形成與數(shù)據(jù)倉庫相對獨(dú)立的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)存儲層既包含客戶/用戶基本資料、業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、資費(fèi)產(chǎn)品、渠道資源等明細(xì)數(shù)據(jù)，也包含日常分析所涉及的日匯總、月匯總數(shù)據(jù)，以及用于地市市場營銷活動分析的個性化數(shù)據(jù)。3、應(yīng)用層應(yīng)用層由基礎(chǔ)功能和應(yīng)用平臺兩個部分組成�；A(chǔ)功能包括KPI指標(biāo)、即席查詢、報(bào)表等功能，主要實(shí)現(xiàn)單一的針對性分析。應(yīng)用平臺可以按照業(yè)務(wù)邏輯和流程對基礎(chǔ)功能進(jìn)行封裝和重組，從而體現(xiàn)在不同的業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)支撐角度下，數(shù)據(jù)集市對基礎(chǔ)功能的組合能力和對流程的貫穿能力。以市場營銷管理、產(chǎn)品管理、客戶管理等平臺為基礎(chǔ)


本文編號：3616207