近年來國(guó)內(nèi)電信業(yè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局不斷發(fā)生變化。從1949-1994年國(guó)家行政壟斷,到逐漸引入競(jìng)爭(zhēng)主體,我國(guó)電信業(yè)始終在改革中不斷發(fā)展。繼2001年成立了包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)衛(wèi)通和中國(guó)鐵通6家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之后；2008年,為形成電信業(yè)自主創(chuàng)新能力,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,國(guó)家再次對(duì)電信體制進(jìn)行改革：中國(guó)聯(lián)通收購中國(guó)網(wǎng)通,中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng),中國(guó)衛(wèi)通并入中國(guó)電信——資源重新分配、電信業(yè)重新洗牌。各大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商由分領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍的競(jìng)爭(zhēng)。伴隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來,各通信運(yùn)營(yíng)商為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,不斷推出新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)套餐。然而隨著產(chǎn)品的日益同質(zhì)化,各大運(yùn)營(yíng)商的客戶流失問題漸顯；同時(shí)隨著全球3G市場(chǎng)進(jìn)入高速增長(zhǎng)階段,用戶開始從2G向3G遷移,如何維系客戶,使現(xiàn)有客戶由于工作需要或個(gè)人意愿需要更換現(xiàn)有業(yè)務(wù)時(shí),仍然選購當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)（如轉(zhuǎn)向3G業(yè)務(wù)時(shí)仍購買使用2G業(yè)務(wù)時(shí)的同一家運(yùn)營(yíng)商）成為企業(yè)和學(xué)者關(guān)注的問題之一。本研究在回顧前人文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,分析了電信業(yè)服務(wù)創(chuàng)新對(duì)客戶重購意愿的影響作用,構(gòu)建了服務(wù)創(chuàng)新對(duì)電信業(yè)重購意愿的影響模型。主要應(yīng)用的基礎(chǔ)理論模型是理性行... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

意愿模型總結(jié)Fig.2.4Thesumm娜ofinteniionmodels

影響購買意愿的7個(gè)因素主要提煉于2個(gè)理論，TRA和TPB。其中，主觀規(guī)范、感知結(jié)果和態(tài)度對(duì)購買意愿的正向影響關(guān)系來自于TRA(見圖2.2);感知行為控制因素對(duì)購買意愿的正向影響關(guān)系來自于TPB，見圖2.5;創(chuàng)新性對(duì)購買意愿的正向影響關(guān)系己被廣泛證明:臺(tái)灣國(guó)立大學(xué)的唐櫻璋認(rèn)為，創(chuàng)新特征對(duì)消費(fèi)者的綠色電能采用意愿有正向的影響關(guān)系。體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者購買意愿的正向影響關(guān)系也已被廣泛證明:云南財(cái)經(jīng)大學(xué)的徐孟曉通過針對(duì)大學(xué)生群體的消費(fèi)體驗(yàn)研究證明消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)購買意愿有正向的影響作用，大連理工大學(xué)夏立坤[30〕通過對(duì)電信行業(yè)消費(fèi)者購買意愿的研究結(jié)果表明，顧客體驗(yàn)對(duì)購買意愿有正向影響作用，另外西安交通大學(xué)的陳銀柳也通過實(shí)證研究證明了體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者購買意愿的正向影響關(guān)系。通過對(duì)意愿模型的總結(jié)，本研究認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新對(duì)電信業(yè)消費(fèi)者的重購意愿有重要的影響作用。綜合前文看出服務(wù)創(chuàng)新對(duì)重購意愿的影響主要通過3個(gè)中間變量:態(tài)度，主觀規(guī)范和相對(duì)優(yōu)勢(shì)。其中態(tài)度取自TRA和TAM，主觀規(guī)范的提出是參照TRA和TAM

為意愿的另外一個(gè)前因變量“感知行為控制”;TAM中則認(rèn)為“態(tài)度”和“有知”作為行為意愿的前因變量。除了上述基礎(chǔ)理論，大量的實(shí)證研究也證明態(tài)度對(duì)意愿有較強(qiáng)的正向影響作用。者林振旭通過對(duì)顧客網(wǎng)絡(luò)購買意愿的實(shí)證研究證明—在網(wǎng)絡(luò)購買領(lǐng)域，態(tài)度對(duì)行為意愿有正向影響;毛志雄通過對(duì)國(guó)內(nèi)部分項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)員對(duì)興奮劑的態(tài)度和使用實(shí)證研究證明—在體育藥品領(lǐng)域，個(gè)體態(tài)度對(duì)意愿有正向影響;在移動(dòng)通信域也有學(xué)者開始研究顧客態(tài)度對(duì)行為意愿的影響作用:施華康通過對(duì)顧客對(duì)移動(dòng)務(wù)使用意愿的影響因素研究證明—針對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)產(chǎn)品，顧客的態(tài)度對(duì)意愿影響。綜上，針對(duì)移動(dòng)通信領(lǐng)域企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)顧客態(tài)度和意愿的關(guān)系，本研究提設(shè):H7:顧客態(tài)度正向影響顧客的重購意愿。基于上述電信業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與顧客的主觀規(guī)范、態(tài)度、感知相對(duì)優(yōu)勢(shì)以及重購意愿的分析，我們得到下圖理論模型:

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
[1]電信行業(yè)顧客體驗(yàn)對(duì)購買意愿的影響研究[D]. 夏立坤.大連理工大學(xué) 2009
[2]手機(jī)電視業(yè)務(wù)使用意向影響因素研究[D]. 張瑩.北京郵電大學(xué) 2009
[3]酒店顧客重購意向影響因素研究[D]. 竺燕紅.浙江大學(xué) 2008
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[6]我國(guó)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新研究[D]. 李娜.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2008
[7]消費(fèi)者移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)使用意愿影響因素研究[D]. 莫亦樂.浙江大學(xué) 2007
[8]消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)使用意愿的影響因素研究[D]. 施華康.浙江大學(xué) 2007
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本文編號(hào)：3600403