在中國通信運營行業(yè)的重組和3G牌照發(fā)放的背景下,三家新運營商面臨的內(nèi)外競爭環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)的變化,競爭優(yōu)勢領(lǐng)域互相滲透,競爭面臨更多不確定性,全業(yè)務(wù)發(fā)展成為了業(yè)界的共識,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維護(hù)柔性管理,成為支撐全業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。柔性理論,本質(zhì)上說是一種對“穩(wěn)定和變化”同時進(jìn)行管理的新理念,能幫助通信企業(yè)適應(yīng)變化帶來的挑戰(zhàn),抓住變化中的機(jī)遇。將有助于研究和很好的解決此問題。綜合學(xué)者們的觀點,本文認(rèn)為,柔性戰(zhàn)略觀是指企業(yè)在面對不斷變化的競爭環(huán)境時,為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),通過運用、整合或創(chuàng)造內(nèi)、外部資源,對環(huán)境變化做出的能動性反應(yīng)。本文對中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系發(fā)展歷史、內(nèi)容、特點進(jìn)行了分析,并進(jìn)一步證明在此體系下,資陽移動在通信重組和3G牌照發(fā)放后,所處的競爭環(huán)境發(fā)生了變化,新的發(fā)展戰(zhàn)略要求網(wǎng)絡(luò)維護(hù)必須具有柔性。本文正是運用柔性理論并結(jié)合科學(xué)實踐和案例分析的方法,研究資陽移動公司網(wǎng)絡(luò)柔性維護(hù)管理策略,并設(shè)計了模塊化的柔性體系和組織、資源、能力、生產(chǎn)和文化、IT支撐六個功能模塊,不同模塊具有支撐全業(yè)務(wù)的不同內(nèi)容,模塊間保持穩(wěn)定的結(jié)構(gòu),并通過IT支撐進(jìn)行管理和柔性聯(lián)系。本文還通過柔性體系在資陽移動的實踐應(yīng)... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實背景
        1.1.2 現(xiàn)實背景帶來的結(jié)果
        1.1.3 全業(yè)務(wù)成為業(yè)界共識
    1.2 研究的對象
    1.3 研究的理論與方法
        1.3.1 柔性的含義
        1.3.2 柔性理論的運用環(huán)境
        1.3.3 柔性理論的實施技巧
        1.3.4 研究方法
    1.4 本文的創(chuàng)新點
第二章 中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系介紹
    2.1 中國移動基本情況
    2.2 中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的發(fā)展歷史
        2.2.1 第一階段:三級運維管理
        2.2.2 第二階段:集中化運維管理
        2.2.3 現(xiàn)階段:卓越運維管理
    2.3 中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系的內(nèi)容
第三章 資陽移動發(fā)展戰(zhàn)略及其對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的要求
    3.1 資陽移動基本情況
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 公司綜合實力分析
    3.2 資陽移動競爭環(huán)境分析
        3.2.1 本地全業(yè)務(wù)競爭強(qiáng)度
        3.2.2 新加入者的競爭策略
        3.2.3 客戶議價空間更大
        3.2.4 供應(yīng)商討價能力增強(qiáng)
        3.2.5 替代產(chǎn)品施加壓力
    3.3 資陽移動發(fā)展戰(zhàn)略
        3.3.1 SWOT分析
        3.3.2 資陽移動運營發(fā)展戰(zhàn)略
    3.4 資陽移動發(fā)展戰(zhàn)略對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的要求
        3.4.1 管理模式急待改進(jìn)
        3.4.2 管理能力急需提升
        3.4.3 服務(wù)對象和內(nèi)容面臨調(diào)整
第四章 資陽移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的現(xiàn)狀及其存在的問題
    4.1 現(xiàn)狀
        4.1.1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和支撐是主要職責(zé)
        4.1.2 穩(wěn)固2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是當(dāng)前維護(hù)的重點
        4.1.3 提升客戶3G體驗是當(dāng)前維護(hù)切入點
        4.1.4 部分職責(zé)社會化是降低維護(hù)成本的基礎(chǔ)
    4.2 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與公司發(fā)展戰(zhàn)略不相適應(yīng)的剛性問題
        4.2.1 支撐市場缺乏柔性
        4.2.2 合作伙伴關(guān)系缺乏柔性
        4.2.3 維護(hù)創(chuàng)新機(jī)制缺乏柔性
        4.2.4 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)缺乏柔性
第五章 資陽移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)柔性管理的設(shè)計與實施
    5.1 資陽移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)柔性管理的設(shè)計
        5.1.1 結(jié)合三類柔性的戰(zhàn)略設(shè)計
        5.1.2 模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計
        5.1.3 模塊間的關(guān)系設(shè)計
    5.2 合理運用三種能力,支撐全業(yè)務(wù)發(fā)展
        5.2.1 適應(yīng)能力
        5.2.2 反應(yīng)能力
        5.2.3 支撐能力
    5.3 文化柔性的實施
        5.3.1 "5+1"團(tuán)隊文化
        5.3.2 質(zhì)量文化
        5.3.3 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量文化的柔性策略
    5.4 能力柔性的實施
    5.5 資源柔性的實施
        5.5.1 客戶資源
        5.5.2 合作伙伴資源
        5.5.3 競爭對手資源
        5.5.4 基站資源
    5.6 生產(chǎn)柔性的實施
    5.7 組織柔性的實施
第六章 案例分析及效果評估
    6.1 文化柔性案例
    6.2 能力柔性案例
        6.2.1 TD技術(shù)開發(fā)
        6.2.2 節(jié)能減排創(chuàng)新
        6.2.3 公眾應(yīng)急通信模式探索
    6.3 資源柔性案例
        6.3.1 站址資源管理案例
        6.3.2 客戶資源管理案例
        6.3.3 代維伙伴管理案例
    6.4 生產(chǎn)柔性案例
    6.5 組織柔性案例
        6.5.1 全業(yè)務(wù)人才隊伍建設(shè)
        6.5.2 虛擬團(tuán)隊建設(shè)
    6.6 實施效果總體評估
        6.6.1 取得應(yīng)對全業(yè)務(wù)競爭的初戰(zhàn)告捷
        6.6.2 維護(hù)管理綜合能力進(jìn)一步提升
第七章 研究結(jié)論與展望
    7.1 本文研究結(jié)論
    7.2 本文的不足
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]運用VMI有效提升供應(yīng)鏈柔性[J]. 柏順,宋國防,陳順正.  工業(yè)工程. 2004(04)
[2]企業(yè)柔性戰(zhàn)略——跨世紀(jì)戰(zhàn)略管理研究與實踐的前沿[J]. 汪應(yīng)洛,李垣,劉益.  管理科學(xué)學(xué)報. 1998(01)

博士論文
[1]柔性的價值及其對企業(yè)決策的影響[D]. 倪得兵.電子科技大學(xué) 2006



本文編號：3593788