文章主要研究了電信行業(yè)中的客戶(hù)流失問(wèn)題,以科學(xué)的數(shù)據(jù)挖掘理論為基礎(chǔ),結(jié)合邢臺(tái)移動(dòng)的企業(yè)實(shí)際需求,分析了Struts框架和技術(shù)的功能及優(yōu)勢(shì),提出基于MVC模式將Struts和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合的架構(gòu)作為大型J2EE應(yīng)用程序的解決方案。該系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)的Struts引擎上進(jìn)行了二次封裝,設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了邢臺(tái)移動(dòng)用戶(hù)流失預(yù)警系統(tǒng),并給出了具體設(shè)計(jì)過(guò)程和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。該系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在海量的歷史數(shù)據(jù)中實(shí)施挖掘分析,通過(guò)后臺(tái)搭建的客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型,分析出哪些用戶(hù)的流失概率最大,并根據(jù)流失客戶(hù)的消費(fèi)行為及客戶(hù)流失的其他相關(guān)因素,給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供決策支持。系統(tǒng)部署后,對(duì)其的效果進(jìn)行分析。本文采用數(shù)值化指標(biāo)和圖形化指標(biāo)對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估,使評(píng)估更加客觀,研究結(jié)果表明該系統(tǒng)上線后,從整體性能來(lái)看也要優(yōu)于邢臺(tái)移動(dòng)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。另外,在分析邢臺(tái)移動(dòng)分公司在網(wǎng)用戶(hù)未來(lái)一個(gè)月的流失概率的基礎(chǔ)上,探討了流失概率高的客戶(hù)月消費(fèi)額、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、性別、通話次數(shù)等屬性,總結(jié)了客戶(hù)流失的原因,并提出了相應(yīng)的客戶(hù)挽留措施。最后,對(duì)所做的主要研究工作進(jìn)行了總結(jié),并針對(duì)以后的研究?jī)?nèi)容提出了方向和思路。 

【文章來(lái)源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

MyC三層模型

北京郵電大學(xué)軟件工程碩士論文圖2一 2MVC實(shí)現(xiàn)示意圖首先，控制器 (Actionservlet)進(jìn)行初始化工作，讀取配置文件(struts一eonfig.xml)，為不同的Struts模塊初始化相應(yīng)的ModuleConfig對(duì)象。比如配置文件中的Action映射定義都保存在ActionConfig集合中。相應(yīng)地有Contro1Config集合、FormBeanConfig集合、ForwardConfig集合和MessageResoureesConfig集合等控制器接收HTTP請(qǐng)求，并從AetionConfig中找出對(duì)應(yīng)于該請(qǐng)求的Aetion子類(lèi)，如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)的A。tion，控制器直接將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給JSP或者靜態(tài)頁(yè)面。否則控制器將請(qǐng)求分發(fā)至具體A。tion類(lèi)進(jìn)行處理。在控制器調(diào)用具體 Action的execute方法之前，ActionForm對(duì)象將利用HTTP請(qǐng)求中的參數(shù)來(lái)填充自己(可選步驟

是推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容，是工作的重中之重，因此公司在經(jīng)營(yíng)分析建設(shè)上做出了一定的努力。由省公司統(tǒng)一部署了河北移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，如圖3一1所示。圖3一1河北移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)目前經(jīng)分的主要功能模塊包括:1)經(jīng)分首頁(yè)根據(jù)使用者自身的需要定制其關(guān)注的模塊，組合其最關(guān)心的指標(biāo)，設(shè)置自己喜歡的界面風(fēng)格。個(gè)性化定制包括界面風(fēng)格定制、界面內(nèi)容定制、收藏夾定制、信息推送定制功能。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)流失管理中的應(yīng)用[J]. 鄧勇,包杰.  郵電設(shè)計(jì)技術(shù). 2008(05)
[2]關(guān)于移動(dòng)企業(yè)客戶(hù)保留策略的研究[J]. 宋娟梅.  消費(fèi)導(dǎo)刊. 2007(09)
[3]數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在移動(dòng)客戶(hù)管理中的應(yīng)用[J]. 母中旭.  農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息. 2007(05)
[4]數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶(hù)流失分析中的應(yīng)用[J]. 仇春芳,李衛(wèi)衛(wèi).  通信世界. 2007(05)
[5]基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)通信客戶(hù)消費(fèi)行為分析[J]. 劉蓉,陳曉紅.  計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件. 2006(02)



本文編號(hào)：3588809