精細(xì)化管理是一種科學(xué)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理念,它表現(xiàn)出來的既是一種管理思想,也是一種管理模式。精細(xì)化管理理論源于近代發(fā)達(dá)國(guó)家的工業(yè)企業(yè)對(duì)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的思索,它最初所表現(xiàn)出來的只是一種先進(jìn)的生產(chǎn)方式,后來隨著人們對(duì)精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)逐漸深入的了解和探究,逐漸形成了一種科學(xué)的管理理念。精細(xì)化管理所訴求的是將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過程中的每一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)運(yùn)用科學(xué)的手段進(jìn)行精確地分析,細(xì)化每一個(gè)步驟,以實(shí)現(xiàn)最大限度的節(jié)約生產(chǎn)資源和生產(chǎn)成本,通過科學(xué)管理每一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié),達(dá)到全面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。我國(guó)學(xué)者和企業(yè)管理者對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí),始于對(duì)世界汽車業(yè)巨頭——日本豐田公司的生產(chǎn)方式的研究。現(xiàn)在,精細(xì)化管理理念已經(jīng)開始被國(guó)內(nèi)各大行業(yè)的企業(yè)管理者所競(jìng)相推崇,越來越多的學(xué)者也開始致力于運(yùn)用精細(xì)化管理手段進(jìn)行提升企業(yè)管理效率方面的研究。在精細(xì)化管理的應(yīng)用上,國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商在這方面起步較早。但由于都是從老牌國(guó)有通信企業(yè)演變而來,原來存在的管理機(jī)構(gòu)過于龐大、人員結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜等特點(diǎn)至今仍然存在。許多先進(jìn)的管理手段都不能很好的滲透到企業(yè)的基層管理組織之中,原來壟斷時(shí)期存在的粗放型管理的影... 

【文章來源】：河北工業(yè)大學(xué)天津市 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：38 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    §1-1 現(xiàn)實(shí)背景
        1-1-1 國(guó)內(nèi)電信業(yè)發(fā)展變革綜述
        1-1-2 基層通信組織的精細(xì)化管理現(xiàn)狀
    §1-2 理論背景
        1-2-1 精細(xì)化管理的歷史沿革
        1-2-2 精細(xì)化管理在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用情況
    §1-3 研究思路和方法
        1-3-1 研究思路
        1-3-2 研究框架
        1-3-3 研究方法
第二章 案例描述
    §2-1 中國(guó)聯(lián)通高新區(qū)分公司概況
        2-1-1 服務(wù)區(qū)域及行政區(qū)劃
        2-1-2 區(qū)域內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)
        2-1-3 組織框架及人員結(jié)構(gòu)
        2-1-4 2009 年總體經(jīng)營(yíng)情況
    §2-2 案例公司在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面遇到的問題和挑戰(zhàn)
        2-2-1 企業(yè)的融合帶來的壓力
        2-2-2 寬帶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力
        2-2-3 裝移修服務(wù)質(zhì)量管理亟待提高
        2-2-4 績(jī)效管理失衡
        2-2-5 社會(huì)渠道缺乏有效管理
    §2-3 案例公司在精細(xì)化管理方面所做的努力
        2-3-1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
        2-3-2 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)
        2-3-3 改善流程管理
        2-3-4 強(qiáng)化績(jī)效考核
        2-3-5 加強(qiáng)渠道管理
        2-3-6 調(diào)整產(chǎn)品組合
        2-3-7 搭建宣傳平臺(tái)
        2-3-8 細(xì)化成本管理
第三章 案例分析
    §3-1 案例公司精細(xì)化管理改革的經(jīng)驗(yàn)和不足
        3-1-1 案例公司精細(xì)化管理改革的經(jīng)驗(yàn)
        3-1-2 案例公司在精細(xì)化管理改革方面的不足
    §3-2 案例公司精細(xì)化管理改革的努力方向
        3-2-1 加強(qiáng)對(duì)員工精細(xì)化觀念和意識(shí)的培養(yǎng)
        3-2-2 認(rèn)真梳理各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，明確流程管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理
        3-2-3 明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步完善績(jī)效考核
        3-2-4 充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷
        3-2-5 建立決策反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)了解企業(yè)精細(xì)化管理的執(zhí)行情況，便于優(yōu)化調(diào)整
第四章 結(jié)論
    §4-1 基層通信組織實(shí)施精細(xì)化管理的必要性
    §4-2 基層通信組織實(shí)施精細(xì)化管理的一般原則
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用[J]. 紀(jì)娜.  中國(guó)城市經(jīng)濟(jì). 2010(05)
[2]談精細(xì)化管理[J]. 劉宏.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2009(24)
[3]精益生產(chǎn)在中國(guó)制造業(yè)中的應(yīng)用研究[J]. 張軍超.  經(jīng)營(yíng)管理者. 2009(22)
[4]轉(zhuǎn)型關(guān)口 推行精確化營(yíng)銷要注重實(shí)效[J]. 易磊.  通信世界. 2008(33)
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[6]營(yíng)銷服務(wù)成本分析體系助力精細(xì)化管理[J]. 趙淑娟,趙雪峰,舒華英.  世界電信. 2008(02)
[7]電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)客戶的精細(xì)化營(yíng)銷[J]. 檀海仁.  現(xiàn)代通信. 2007(Z5)
[8]愛立信備件管理服務(wù)從粗放式管理走向精細(xì)化管理[J].   電信技術(shù). 2007(10)
[9]從運(yùn)營(yíng)管理角度談電信運(yùn)維精細(xì)化管理[J]. 謝薊,彭曉輝.  通信世界. 2007(16)
[10]浙江移動(dòng) 打造卓越服務(wù)體系,提升誠(chéng)信服務(wù)水平[J]. 樂寧.  通信世界. 2007(10)



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