2008年5月電信業(yè)重組后,形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家通信運(yùn)行商,隨著3G牌照的發(fā)放,三家通信運(yùn)營商以集團(tuán)客戶為核心圍繞著全業(yè)務(wù)展開了激烈的競爭。對于各運(yùn)營商來說,如何應(yīng)用eTOM來建立自己的集團(tuán)客戶支撐體系,打造一流的運(yùn)維管理系統(tǒng),是實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的關(guān)鍵;如何將國際規(guī)范最先進(jìn)的技術(shù)和管理理念運(yùn)用在企業(yè)實踐中,打造一流的運(yùn)營支撐系統(tǒng),是提高核心競爭力的關(guān)鍵。本文針對電信行業(yè)重組背景下的電信企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)行的特點,分析了集團(tuán)客戶市場的競爭環(huán)境,研究制約中國移動開展集團(tuán)客戶運(yùn)行的關(guān)鍵因素,提出了集團(tuán)客戶支撐體系建設(shè)的目標(biāo)和方向。本文使用eTOM模型理論,通過分析模型中的各個不同的流程模塊,結(jié)合作者在中國移動的長期工作經(jīng)驗,對理論模型中與集團(tuán)客戶支撐相關(guān)的功能模塊組進(jìn)行了詳細(xì)的研究,提出了從集團(tuán)業(yè)務(wù)開通、集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)保障、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)和綜合資源系統(tǒng)建設(shè)四個方面進(jìn)行集團(tuán)客戶支撐體系的建設(shè),為集團(tuán)客戶市場的開拓、維護(hù)、運(yùn)營建立一個橫向、縱向全流程貫通的運(yùn)營支撐體系。本文研究采用了描述性的研究方法,在對eTOM理論模型進(jìn)行研究后,對全業(yè)務(wù)運(yùn)營中存在的實際問題進(jìn)行描述說明,通過揭示現(xiàn)... 

【文章來源】：廈門大學(xué)福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
論文摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景
    第二節(jié) 研究內(nèi)容和方法
第二章 建設(shè)集團(tuán)客戶支撐體系的理論綜述
    第一節(jié) eTOM模型
    第二節(jié) ITIL
    第三節(jié) NGOSS
第三章 建設(shè)集團(tuán)客戶支撐體系的背景分析
    第一節(jié) 中國電信業(yè)重組情況
    第二節(jié) 各運(yùn)營商在全業(yè)務(wù)環(huán)境下的競爭策略
    第三節(jié) 全業(yè)務(wù)競爭對現(xiàn)有支撐系統(tǒng)的影響
第四章 集團(tuán)客戶支撐體系結(jié)構(gòu)
    第一節(jié) 集團(tuán)客戶的定義及分析
    第二節(jié) 集團(tuán)客戶在電信運(yùn)營中的地位和作用
    第三節(jié) 集團(tuán)客戶支撐體系構(gòu)成
第五章 中國移動集團(tuán)客戶支撐體系現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 總體情況分析
    第二節(jié) 集團(tuán)客戶的服務(wù)開通流程分析
    第三節(jié) 集團(tuán)客戶的服務(wù)保障流程分析
    第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源管理情況分析
    第五節(jié) 綜合網(wǎng)絡(luò)管理分析
    第六節(jié) 運(yùn)營支持和條件準(zhǔn)備分析
第六章 構(gòu)建適應(yīng)全業(yè)務(wù)競爭的集團(tuán)客戶支撐體系
    第一節(jié) 重構(gòu)集團(tuán)客戶支撐體系的意義和目標(biāo)
    第二節(jié) 集團(tuán)客戶支撐體系建設(shè)的內(nèi)容
    第三節(jié) 服務(wù)開通模塊建設(shè)
    第四節(jié) 服務(wù)保障模塊建設(shè)
    第五節(jié) 綜合網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)
    第六節(jié) 綜合資源系統(tǒng)建設(shè)
    第七節(jié) 集團(tuán)客戶支撐體系的實現(xiàn)和演進(jìn)
第七章 總結(jié)
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3538130