發(fā)布時(shí)間：2021-11-25 03:21

　　隨著2008年我國(guó)電信重組的塵埃落定,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三足鼎立之勢(shì)隨之形成。雖然電信行業(yè)正在慢慢的從壟斷競(jìng)爭(zhēng)向完全競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型,但是,市場(chǎng)現(xiàn)狀還是中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大。由于電信產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)重,所以電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將越趨激烈。競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)將逐漸從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移。中國(guó)移動(dòng)經(jīng)歷多年的高速發(fā)展,不管是規(guī)模,客戶,技術(shù),資本都取得了巨大的發(fā)展,成為整個(gè)電信業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。但是,服務(wù)模式卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于其他方面的發(fā)展,無(wú)法和其他的發(fā)展速度相匹配,已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)久發(fā)展的瓶頸。因此,服務(wù)模式的升級(jí)與創(chuàng)新迫在眉睫。本文首先在研究大量的文獻(xiàn)之上,詳細(xì)的分析了服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論,重點(diǎn)研究了服務(wù)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本區(qū)別。然后,分析了移動(dòng)通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)的基本狀況和陜西移動(dòng)通信公司服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析。本文結(jié)合對(duì)移動(dòng)客戶的滿意度調(diào)查運(yùn)用五力模型分析了陜西移動(dòng)通信公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,并通過(guò)SWOT分析方法,總結(jié)分析了陜西移動(dòng)通信公司所面臨的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。其次,在五力模型和SWOT方法的分析基礎(chǔ)之上,根據(jù)總結(jié)的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境制定了陜西移動(dòng)的目標(biāo)市場(chǎng)策略,產(chǎn)品價(jià)格策略、渠道促... 

【文章來(lái)源】：西北大學(xué)陜西省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷渠道混合管理模式

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3517300