本文針對中國電信玉林分公司網絡運營部績效管理體系的改進進行研究。論文首先通過對績效管理的理論基礎進行深入的探討,然后通過問卷調查和人員訪談的方式,分析網絡運營部績效管理體系的存在問題,最后提出網絡運營部績效管理體系改進方法,主要對績效體系的建立、部門績效考核指標的設計和員工個人績效考核指標的設計以及績效管理薄弱環(huán)節(jié)的改進措施進行了闡述,同時強調績效管理是一個持續(xù)溝通的過程,需要考核者與被考核者雙方積極的參與,才能更好地實現績效管理的目標。 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 概述
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 主要研究內容和研究方法
    1.4 理論基礎
        1.4.1 績效管理的定義、目的
        1.4.2 績效管理的關鍵環(huán)節(jié)
        1.4.3 績效目標設定的工具
            1.4.3.1 平衡計分卡(BSC)
            1.4.3.2 關鍵績效指標法(KPI)
            1.4.3.3 目標管理和標桿超越
第二章 中國電信玉林分公司網絡運營部績效管理體系現狀評價 #1l
    2.1 中國電信玉林分公司網絡運營部現狀
    2.2 中國電信玉林分公司網絡運營部績效管理體系現狀診斷
        2.2.1 中國電信玉林分公司網絡運營部績效狀況
        2.2.2 中國電信玉林分公司績效管理制度、流程和方法
        2.2.3 中國電信玉林分公司網絡運營部績效管理存在的問題
    2.3 現狀分析結論
第三章 中國電信玉林分公司網絡運營部績效管理體系改進方案設計
    3.1 設計原則和思路
    3.2 績效管理體系框架設計
        3.2.1 績效管理體系架構概述
        3.2.2 中國電信玉林分公司網絡運營部績效管理體系
            3.2.2.1 明確網絡運營部績效管理工作機構及職責
            3.2.2.2 落實各級管理人員績效考評職責
            3.2.2.3 明確績效考核指標體系的設置要求
            3.2.2.4 明確績效管理過程溝通的程序
    3.3 部門和崗位職能分析
        3.3.1 網絡運營部主任崗位說明書
        3.3.2 網絡監(jiān)控維護中心主任崗位說明書
        3.3.3 網絡監(jiān)控崗崗位說明書
    3.4 部門和個人績效計劃制定
        3.4.1 運用平衡計分卡對關鍵業(yè)績指標進行分類
        3.4.2 網絡運營部關鍵業(yè)績指標
        3.4.3 網絡監(jiān)控維護中心網絡監(jiān)控崗位關鍵業(yè)績指標
第四章 中國電信玉林分公司網絡運營部績效管理體系實施建議
    4.1 新體系實施流程
    4.2 實施難點與對策
        4.2.1 實施難點
        4.2.2 對策及建議
第五章 結論
致謝
參考文獻
附錄
    附錄Ⅰ 2008年網絡運營部績效考核指標體系


【參考文獻】：
期刊論文
[1]后端維護績效能量化嗎?[J]. 左文衛(wèi),陳長松.  通信企業(yè)管理. 2008(01)
[2]業(yè)績管理 企業(yè)經營管理的指揮棒[J]. 徐遠鈿.  通信企業(yè)管理. 2006(01)
[3]如何讓績效管理發(fā)揮功能?[J]. 趙祥宇.  通信企業(yè)管理. 2005(10)
[4]這樣解決績效考核的常見問題[J]. 張穎.  通信企業(yè)管理. 2003(10)
[5]冷眼量化考核[J]. 景素奇.  通信企業(yè)管理. 2003(08)



本文編號：3513504