隨著國內(nèi)3G牌照的成功發(fā)放及六大運營商重組的落幕,加上全球性的經(jīng)濟危機和信息技術(shù)的發(fā)展,國際化的市場環(huán)境強烈要求國內(nèi)的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進的電信運營企業(yè)看齊,以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢,對公眾電信運營企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務(wù)意識,提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。國內(nèi)外市場環(huán)境要求國內(nèi)的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營理念,管理模式上能有一個較高層次的飛躍,以求在電信運營業(yè)的國際化競爭中立于不敗之地。本文主要結(jié)合國內(nèi)電信企業(yè)的實際情況,提出了一個適合國內(nèi)電信運營及支撐現(xiàn)狀的收入保障體系架構(gòu)模型。同時進行了收入保障系統(tǒng)的相關(guān)研究,基于計費系統(tǒng)給出了收入保障系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)方法。同時也討論了如何實施和部署收入保障系統(tǒng)。鄂爾多斯聯(lián)通分公司基于該體系架構(gòu)模型,進行了收入保障一期工程實施試點,試點結(jié)果表明,提出的收入保障體系架構(gòu)具有良好的可操作性,能有效地發(fā)現(xiàn)電信運營過程中所存在的收入漏洞。并對收入保障系統(tǒng)實施效果進行數(shù)據(jù)分析評價,同時給出了系統(tǒng)中需要改善的問題。 

【文章來源】：復(fù)旦大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

收入生成過程中的各個環(huán)節(jié)l、業(yè)務(wù)受理:.開戶銷戶:是指客戶申請使用電信運營商提供的某項業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品的過程;.業(yè)務(wù)受理:已經(jīng)申請電信運營商提供的業(yè)務(wù)的用戶，可以根據(jù)自身的

圖32計費流程圖這樣鄂爾多斯聯(lián)通的計費系統(tǒng)就分為基本生產(chǎn)部分、管理控制部分、系統(tǒng)撐部份、平臺支撐部分。基本生產(chǎn)部分:根據(jù)中國聯(lián)通BPR計費流程實施的經(jīng)驗，劃分為數(shù)據(jù)采數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)提供、數(shù)據(jù)交換和前端協(xié)作等五個環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)處理是這部分的心，對數(shù)據(jù)采集提供的數(shù)據(jù)進行預(yù)處理、批價、出帳處理，為數(shù)據(jù)提供和前端作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)采集:包括預(yù)付費采集和后付費采集。數(shù)據(jù)處理:包括預(yù)處理、批價、出帳、數(shù)據(jù)中間層生成等。前端協(xié)作:包括帳單管理、余額管理、銷帳管理、查詢管理、欠費管理等戶服務(wù)相關(guān)功能。數(shù)據(jù)提供:支持營銷支撐、經(jīng)營分析、MSS等對數(shù)據(jù)的需求。數(shù)據(jù)交換:和上下級計費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

銷售訂單、運營、開通、計費到實際支付獲得收入的整個過程中，任何一個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)收入流失。收入流失的原因主要包括不完善/不正確的通話明細記錄(CDR)、錯誤的計費，因此清單采集和計費處理的收入保障就顯更加的重要了。圖4.1表明了收入保障體系框架采采集集營業(yè) 業(yè)聯(lián)機控制制計費費賬務(wù)務(wù)結(jié)算算 擠擠擠擠擠擠擠擠擠 擠擠擠擠擠擠 數(shù)數(shù)據(jù)采集集集 集 集數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換 經(jīng)經(jīng)營活動動動RA規(guī)則庫 庫 庫 庫 庫分析、統(tǒng)計 計業(yè)業(yè)務(wù)流程程程程程程程程程 程程程程 程程程程程程程程程程程程規(guī)規(guī)章制度度度度度度度度度度度度度度度 度度度度度度度度度度度度度度度人人員設(shè)置置置報告與展現(xiàn) 現(xiàn) 現(xiàn)發(fā)現(xiàn)錯誤及遺漏話單，并修正正圖4.1收入保障體系框架收入保障體系架構(gòu)模型首先分別從交換設(shè)備、話單采集設(shè)備、控制設(shè)備、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務(wù)以及結(jié)算系統(tǒng)等采集信息，然后通過一定的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換處理存入收入保障系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫。收入保障系統(tǒng)依據(jù)“RA規(guī)則庫”中的有關(guān)規(guī)則對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行處理、統(tǒng)計和分析，從中發(fā)現(xiàn)收入漏洞。收入保障系統(tǒng)產(chǎn)生收入漏洞的告警和報告，并將發(fā)現(xiàn)的收入漏洞問題、流失的收入生成可以輸入到在線的支撐系統(tǒng)(例如計費系統(tǒng))中的數(shù)據(jù)，起到彌補收入漏洞的作用。另外，必須可對系統(tǒng)產(chǎn)生的分類告警信息進行收入漏洞產(chǎn)生的原因分析，然后依據(jù)分析的結(jié)果來對存在錯誤的公司運營活動、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、人員設(shè)置、軟硬件配置等進行相應(yīng)調(diào)整，并相應(yīng)調(diào)整“RA規(guī)則庫”中的對應(yīng)規(guī)則。例如，當發(fā)現(xiàn)收入漏洞是由于某些套餐規(guī)則錯誤引起的，則首先修正相應(yīng)套餐規(guī)則

【參考文獻】：
碩士論文
[1]3G網(wǎng)絡(luò)計費系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的研究與設(shè)計[D]. 王君健.北京郵電大學(xué) 2008



本文編號：3503488