隨著國內(nèi)3G牌照的成功發(fā)放及六大運(yùn)營商重組的落幕,加上全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和信息技術(shù)的發(fā)展,國際化的市場環(huán)境強(qiáng)烈要求國內(nèi)的公眾電信運(yùn)營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進(jìn)的電信運(yùn)營企業(yè)看齊,以迎接電信運(yùn)營業(yè)的國際化競爭。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢(shì),對(duì)公眾電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務(wù)意識(shí),提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國內(nèi)外市場環(huán)境要求國內(nèi)的公眾電信運(yùn)營企業(yè)在經(jīng)營理念,管理模式上能有一個(gè)較高層次的飛躍,以求在電信運(yùn)營業(yè)的國際化競爭中立于不敗之地。本文主要結(jié)合國內(nèi)電信企業(yè)的實(shí)際情況,提出了一個(gè)適合國內(nèi)電信運(yùn)營及支撐現(xiàn)狀的收入保障體系架構(gòu)模型。同時(shí)進(jìn)行了收入保障系統(tǒng)的相關(guān)研究,基于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)給出了收入保障系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)方法。同時(shí)也討論了如何實(shí)施和部署收入保障系統(tǒng)。鄂爾多斯聯(lián)通分公司基于該體系架構(gòu)模型,進(jìn)行了收入保障一期工程實(shí)施試點(diǎn),試點(diǎn)結(jié)果表明,提出的收入保障體系架構(gòu)具有良好的可操作性,能有效地發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營過程中所存在的收入漏洞。并對(duì)收入保障系統(tǒng)實(shí)施效果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià),同時(shí)給出了系統(tǒng)中需要改善的問題。 

【文章來源】：復(fù)旦大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

收入生成過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)l、業(yè)務(wù)受理:.開戶銷戶:是指客戶申請(qǐng)使用電信運(yùn)營商提供的某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品的過程;.業(yè)務(wù)受理:已經(jīng)申請(qǐng)電信運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)的用戶，可以根據(jù)自身的

圖32計(jì)費(fèi)流程圖這樣鄂爾多斯聯(lián)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就分為基本生產(chǎn)部分、管理控制部分、系統(tǒng)撐部份、平臺(tái)支撐部分。基本生產(chǎn)部分:根據(jù)中國聯(lián)通BPR計(jì)費(fèi)流程實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，劃分為數(shù)據(jù)采數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)提供、數(shù)據(jù)交換和前端協(xié)作等五個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)處理是這部分的心，對(duì)數(shù)據(jù)采集提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、批價(jià)、出帳處理，為數(shù)據(jù)提供和前端作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)采集:包括預(yù)付費(fèi)采集和后付費(fèi)采集。數(shù)據(jù)處理:包括預(yù)處理、批價(jià)、出帳、數(shù)據(jù)中間層生成等。前端協(xié)作:包括帳單管理、余額管理、銷帳管理、查詢管理、欠費(fèi)管理等戶服務(wù)相關(guān)功能。數(shù)據(jù)提供:支持營銷支撐、經(jīng)營分析、MSS等對(duì)數(shù)據(jù)的需求。數(shù)據(jù)交換:和上下級(jí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

銷售訂單、運(yùn)營、開通、計(jì)費(fèi)到實(shí)際支付獲得收入的整個(gè)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)收入流失。收入流失的原因主要包括不完善/不正確的通話明細(xì)記錄(CDR)、錯(cuò)誤的計(jì)費(fèi)，因此清單采集和計(jì)費(fèi)處理的收入保障就顯更加的重要了。圖4.1表明了收入保障體系框架采采集集營業(yè) 業(yè)聯(lián)機(jī)控制制計(jì)費(fèi)費(fèi)賬務(wù)務(wù)結(jié)算算 擠擠擠擠擠擠擠擠擠 擠擠擠擠擠擠 數(shù)數(shù)據(jù)采集集集 集 集數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換 經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)動(dòng)RA規(guī)則庫 庫 庫 庫 庫分析、統(tǒng)計(jì) 計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)流程程程程程程程程程 程程程程 程程程程程程程程程程程程規(guī)規(guī)章制度度度度度度度度度度度度度度度 度度度度度度度度度度度度度度度人人員設(shè)置置置報(bào)告與展現(xiàn) 現(xiàn) 現(xiàn)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及遺漏話單，并修正正圖4.1收入保障體系框架收入保障體系架構(gòu)模型首先分別從交換設(shè)備、話單采集設(shè)備、控制設(shè)備、營業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)以及結(jié)算系統(tǒng)等采集信息，然后通過一定的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換處理存入收入保障系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫。收入保障系統(tǒng)依據(jù)“RA規(guī)則庫”中的有關(guān)規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、統(tǒng)計(jì)和分析，從中發(fā)現(xiàn)收入漏洞。收入保障系統(tǒng)產(chǎn)生收入漏洞的告警和報(bào)告，并將發(fā)現(xiàn)的收入漏洞問題、流失的收入生成可以輸入到在線的支撐系統(tǒng)(例如計(jì)費(fèi)系統(tǒng))中的數(shù)據(jù)，起到彌補(bǔ)收入漏洞的作用。另外，必須可對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的分類告警信息進(jìn)行收入漏洞產(chǎn)生的原因分析，然后依據(jù)分析的結(jié)果來對(duì)存在錯(cuò)誤的公司運(yùn)營活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、人員設(shè)置、軟硬件配置等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并相應(yīng)調(diào)整“RA規(guī)則庫”中的對(duì)應(yīng)規(guī)則。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)收入漏洞是由于某些套餐規(guī)則錯(cuò)誤引起的，則首先修正相應(yīng)套餐規(guī)則

【參考文獻(xiàn)】：
碩士論文
[1]3G網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的研究與設(shè)計(jì)[D]. 王君健.北京郵電大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3503488