近年來中國經(jīng)濟的持續(xù)增長帶動了電信行業(yè)的快速發(fā)展。深圳移動自1987年開通國內(nèi)第一個蜂窩式公用移動通信網(wǎng)開始,取得了連續(xù)二十多年的快速增長,市場占有率達到了70%以上,成為行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌。然而進入2008年以來,隨著國內(nèi)電信運營商的合并、全業(yè)務(wù)牌照的即將發(fā)放以及3G排頭兵TD-SCDMA的上線,深圳移動面臨著越來越激烈的市場沖擊。導(dǎo)致深圳移動近年來市場增長已經(jīng)放緩,而前期高速發(fā)展中一些不受重視的負面內(nèi)外部因素也逐漸顯現(xiàn),一定程度上影響到企業(yè)的持續(xù)成長。因此需要盡快找到一套合適的解決方法,幫助企業(yè)克服發(fā)展中遇到的巨大阻力,進入新一輪發(fā)展循環(huán)。本文以深圳移動作為課題研究對象,運用PEST模型、五力模型和內(nèi)外部因素評價矩陣等工具對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析,找出影響企業(yè)發(fā)展的因素。利用SWOT矩陣,分析了企業(yè)所面對的機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢,明確了未來企業(yè)的發(fā)展方向。結(jié)合企業(yè)的愿景和使命提出了差異化戰(zhàn)略的思路。運用價值分析,價值曲線對企業(yè)未來發(fā)展中的各項關(guān)鍵元素進行取舍。最后導(dǎo)入平衡計分卡,規(guī)劃了企業(yè)在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)成長等4個方面的績效指標(biāo)體系,確保深圳移動能在今后各項經(jīng)... 

【文章來源】：上海交通大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：136 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

重組方案圖

期新增固話用戶分別下降了 55%、85%。2007 年前 3 季度月均新增移中 9、10 月新增移動用戶數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的分別達到 765 萬、813 萬戶，同比增長預(yù)計移動用戶的增長仍將持續(xù)，中國目前移動用戶為 5.08 億戶、滲透率均水平 41%，其中北京、上海、廣州等大城市都已達到發(fā)達國家而安徽、貴州、湖南等地均只有 20%左右。從城市農(nóng)村分布來看，目而農(nóng)村為 20%，即使簡單計算農(nóng)村也將達到 50%滲透率，以此推算，到 7.3 億人接近飽和，按照目前月增 700 萬用戶計算、這種高增長勢即未來 3 年仍將保持高增長。加之目前仍存的 8813 萬小靈通用戶的逐。整體集中度較高內(nèi)五大電信運營商重組合并為三大全業(yè)務(wù)運營商，使得電信行業(yè)的整007 年作為全球第一大移動運營商的中國移動，其一家增量市場份額 3 大運營商（中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通）總和。具體如圖 5 所2007年電信運營商市場份額

文獻來源：深圳移動內(nèi)部資料圖 6 2007 年電信客戶月通信消費支出以及收入占比FIGURE 6 Telecom Customer Spending Per Month in 2007由上圖可以清晰看出，深圳市 2007 年人均月通信消費為 122.36 元，平均占到人均收入的 7.36％，但是中低收入以下及高收入以上都無法達到占比平均數(shù)。說明在中低收入以下及高收入以上的客戶群中還有較大的發(fā)展?jié)摿Α?.2.4.2 購買者電信消費心理隨著電信運營商的合并，電信市場規(guī)模逐漸擴大，與此同時，用戶消費心理也愈加成熟，這既為電信企業(yè)進一步發(fā)展壯大提供了機遇，又對電信企業(yè)迅速提升競爭力提出了挑戰(zhàn)具體表現(xiàn)為以下幾方面：理性消費心理成熟 購買心理日趨穩(wěn)定，呈現(xiàn)求實、求新、求穩(wěn)與求廉趨勢，理智型與計劃型購買增多，情緒型和隨機型購買逐漸減少，受單一因素驅(qū)動購買減少，受復(fù)合因素驅(qū)動購買增多。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]全業(yè)務(wù)運營:考驗運營商智慧[J]. 蔡君.  通訊世界. 2008(07)



本文編號：3498365