科特勒認(rèn)為:企業(yè)營銷應(yīng)成為買賣雙方之間創(chuàng)造更親密工作關(guān)系和相互依賴關(guān)系的藝術(shù)。眾所周知,關(guān)系營銷的實質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系,以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展同利益相關(guān)者兼顧雙方利益的長期關(guān)系。也就是說,現(xiàn)在一個企業(yè)要生存和發(fā)展,不僅要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品,還要迎合市場的需要,同時還能被政府和社會各個階層所欣賞,取得公眾的信任,在社會上塑造一個令人滿意、尊敬的形象。關(guān)系營銷策略通�？山柚碴P(guān)系模式來實施:（1）宣傳型公共關(guān)系活動模式:即企業(yè)運用大眾媒介和內(nèi)部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好的企業(yè)形象。其基本形式包括舉辦展覽會、經(jīng)驗和技術(shù)交流會、座談會、新聞報道、專題通訊、記者專訪、記者招待會等。必要是可以制造新聞、利用名人發(fā)揮名人效應(yīng);（2）交際型公共關(guān)系活動方式:即企業(yè)在人際交往中開展公共關(guān)系工作。目的是通過人與人的直接接觸,進行感情上的聯(lián)絡(luò),為企業(yè)廣結(jié)良緣,建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。關(guān)系營銷的雛形起源于各電信運營商統(tǒng)一臺號的... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 概論
第二章 校訊通業(yè)務(wù)關(guān)系營銷背景介紹
    2.1 校訊通業(yè)務(wù)背景介紹
        2.1.1 當(dāng)代教育中、小學(xué)校面臨的問題
        2.1.2 通過校園信息化的建設(shè)改善溝通問題
    2.2 校訊通業(yè)務(wù)特性介紹
        2.2.1 校訊通如何實現(xiàn)家校溝通
        2.2.2 教師可通過以下途徑與家長溝通
        2.2.3 家長通過以下途徑與老師即時溝通
        2.2.4 校訊通網(wǎng)站主要欄目
    2.3 校訊通業(yè)務(wù)定位
    2.4 業(yè)務(wù)功能設(shè)計
        2.4.1 短信報安
        2.4.2 校務(wù)信息通知
        2.4.3 親情通話
        2.4.4 校訊通網(wǎng)站
    2.5 業(yè)務(wù)資費設(shè)計
        2.5.1 校訊通功能費
        2.5.2 學(xué)校優(yōu)惠
        2.5.3 教師優(yōu)惠
    2.6 集合具體案例，提出推廣中需解決的問題
第三章 關(guān)系營銷理論介紹
    3.1 關(guān)系營銷的定義、特征和實質(zhì)
    3.2 影響者關(guān)系營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容
    3.3 同傳統(tǒng)營銷相對比，關(guān)系營銷具有以下基本特征
    3.4 電信運營商在顧客市場中應(yīng)用關(guān)系營銷策略的模型
第四章 產(chǎn)品營銷模式分析
    4.1 業(yè)務(wù)運營模式和盈利模式
    4.2 市場情況分析
        4.2.1 地理環(huán)境分析
        4.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        4.2.3 客戶概況分析
        4.2.4 產(chǎn)品背景分析
    4.3 校訊通業(yè)務(wù)的SWOT 分析
        4.3.1 外部環(huán)境的機會分析（Opportunity）
        4.3.2 外部環(huán)境的威脅分析（Threaten）
        4.3.3 內(nèi)部條件的優(yōu)勢分析（Strength）
        4.3.4 內(nèi)部條件的劣勢分析（Weaken）
第五章 影響者關(guān)系營銷策略的運用
    5.1 宣傳型公共關(guān)系活動模式的運用
    5.2 交際型公共關(guān)系活動模式的運用
        5.2.1 與政府簽訂合作協(xié)議，需求教育主管部門的支持
        5.2.2 省電教館和省公司合作協(xié)議
        5.2.3 選擇集團業(yè)務(wù)代辦聯(lián)系人
    5.3 與服務(wù)提供商(sp)開展深入合作
    5.4 整合營銷手段
第六章 結(jié)論
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
[1]淺談關(guān)系營銷[J]. 朱華.  遼寧經(jīng)濟. 1999(05)
[2]關(guān)系營銷:價值、交互和對話過程[J]. 克里斯丁·格朗魯斯,修誠.  國際經(jīng)貿(mào)研究. 1998(03)
[3]現(xiàn)代市場營銷方法的創(chuàng)新和發(fā)展趨勢[J]. 黃群慧.  外國經(jīng)濟與管理. 1998(06)
[4]論關(guān)系市場營銷[J]. 于偉.  財金貿(mào)易. 1997(03)



本文編號：3464291