發(fā)布時間：2021-10-26 09:48

　　隨著信息時代的迅速發(fā)展,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的全球信息化浪潮正以迅猛的態(tài)勢沖擊著各行各業(yè)。全球房地產(chǎn)業(yè)也開始了一場深刻變革,一方面是智能化住宅走入普通人的生活,另一方面房地產(chǎn)經(jīng)營方式開始步入信息時代。中國互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)服務(wù)用戶規(guī)模在2006年已達到6400萬人。隨著房地產(chǎn)網(wǎng)站的快速發(fā)展,盈利模式逐漸成熟。以廣告、增值業(yè)務(wù)和中介作為盈利模式網(wǎng)站必須以聚集大量的人氣為基礎(chǔ)。如何保持并吸引用戶成為房地產(chǎn)網(wǎng)站生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此房地產(chǎn)網(wǎng)站的用戶滿意度研究將會成為未來房地產(chǎn)網(wǎng)站運營商的一個關(guān)注點。本文以信息系統(tǒng)成功模式為理論基礎(chǔ),構(gòu)造房地產(chǎn)網(wǎng)站用戶滿意度的理論模型,并提出三點假設(shè)。通過訪談和問卷調(diào)查,收集樣本數(shù)據(jù)。用結(jié)構(gòu)方程模型（AMOS 4.0）處理數(shù)據(jù),驗證假設(shè)。研究結(jié)果表明,房地產(chǎn)網(wǎng)站的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均對網(wǎng)站的使用者滿意度都產(chǎn)生正向影響。其中房地產(chǎn)網(wǎng)站的信息質(zhì)量對網(wǎng)站使用者滿意度的影響最大�；谘芯拷Y(jié)果,本文對房地產(chǎn)網(wǎng)站提升用戶滿意度提出了幾點建議,包括提高信息的準確性、完備性和指導(dǎo)性;建立清晰簡潔,分類明確的網(wǎng)站結(jié)構(gòu),以及切實回應(yīng)和處理顧客提出的請求。 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

網(wǎng)站使用者滿意理論

連接（易用性，進入導(dǎo)向，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，超鏈接內(nèi)涵和速度）和網(wǎng)站框架。Shih（2004）[17]的用于預(yù)測電子購物接受度的擴展模型表明，使用者對于網(wǎng)站及對于網(wǎng)站信息、系統(tǒng)、服務(wù)的看法顯著影響使用者對于電子購物的接網(wǎng)站）為例，從網(wǎng)站可用性的角度實證地衡量了網(wǎng)入點，研究用戶的搜索行為, 提出了用戶滿意度的評價模型和體系結(jié)構(gòu)。受程度。Zviran（2006）[10]以四類不同的商業(yè)網(wǎng)站（在線購物網(wǎng)站，顧客自助服務(wù)網(wǎng)站，貿(mào)易網(wǎng)站，出版站使用者滿意的問題。1.3.1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 劉宏（2004）對 B2C 模式下網(wǎng)絡(luò)消費者滿意的研究描述了網(wǎng)絡(luò)消費的心理和行為特征，并以 Oliver 的期望-績效理論為基礎(chǔ)給出了網(wǎng)絡(luò)條件下消費者滿意的框架結(jié)構(gòu)[18]，見圖 1-5，但作者并沒有對滿意問題做更進一步的分析和研究。丁念以用戶和網(wǎng)站的交互過程為切

本文的研究框架

【參考文獻】：
期刊論文
[1]B2C模式下網(wǎng)絡(luò)消費者滿意的研究[J]. 劉宏,黃小剛,劉振濤,喬彥東.  商業(yè)研究. 2004(18)
[2]顧客滿意度評價指標體系設(shè)計[J]. 馬全恩,張偉.  陜西工學(xué)院學(xué)報. 2003(04)
[3]顧客滿意度評價指標體系的構(gòu)建[J]. 謝立仁,張明親.  西安郵電學(xué)院學(xué)報. 2003(03)
[4]基于灰色系統(tǒng)理論的企業(yè)顧客滿意度評價[J]. 李衛(wèi)星.  湖北商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報. 2001(04)



本文編號：3459289