當前,整個移動通信行業(yè)在用戶信用管理方面的職能仍相對薄弱——信用管理政策在用戶業(yè)務管理流程中的運用幾乎是空白,企業(yè)沒有專職的信用管理部門,信用風險控制手段單一,這說明,信用管理方面的缺失與不足不僅滯后于當前發(fā)展與管理的需要,而且還嚴重制約企業(yè)的競爭和可持續(xù)發(fā)展能力。本文以長春移動公司信用管理的現狀及存在的問題作為一個窗口,將信用管理的理念和方式方法引入移動通信企業(yè)用戶管理,提出了全面信用管理理論,將移動通信企業(yè)的客戶管理提升為信用管理,并具體分析了開展信用管理的可行性與產生的效果。本文研究結果認為,根據當前移動通信企業(yè)現有的經營管理現狀,目前信用度管理的基本評價要素可以通過營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)中取得,將各要素按照某種既定規(guī)則或公式進行加工計算,從而得出用戶信用度值,并將評價結果反饋到銷售、服務、計費控制等生產環(huán)節(jié),指導企業(yè)的生產經營活動。 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：38 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
內容提要
引言
第一章 長春移動市場現狀及用戶消費特點
    第一節(jié) 長春移動通信公司簡介
    第二節(jié) 長春移動通信客戶市場現狀
    第三節(jié) 移動通信行業(yè)特征及消費特點
第二章 長春移動信用管理現狀
    第一節(jié) 個人用戶及其信用管理現狀
    第二節(jié) 集團用戶及其信用管理現狀
    第三節(jié) 代理商及其信用管理現狀
    第四節(jié) 業(yè)務流程與信用管理現狀契合度分析
第三章 移動用戶信用評價系統(tǒng)控制點
    第一節(jié) 個人用戶信用控制分析
    第二節(jié) 集團用戶信用控制分析
    第三節(jié) 代理商市場環(huán)節(jié)掌控分析
第四章 長春移動信用管理體系構建
    第一節(jié) 信用管理系統(tǒng)整體框架
    第二節(jié) 用戶信用評價系統(tǒng)流程
    第三節(jié) 用戶信用控制流程
    第四節(jié) 用戶欠費追繳流程
第五章 信用管理制度與系統(tǒng)實施保障措施
    第一節(jié) 管理體系和制度
    第二節(jié) 信用管理系統(tǒng)組織架構及職責
    第三節(jié) 業(yè)務流程穿越、重組及與其他系統(tǒng)的關系
    第四節(jié) 信用管理系統(tǒng)實施保障措施
結論
參考文獻
論文摘要
Abstract



本文編號：3458864