當(dāng)前,整個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)在用戶信用管理方面的職能仍相對(duì)薄弱——信用管理政策在用戶業(yè)務(wù)管理流程中的運(yùn)用幾乎是空白,企業(yè)沒(méi)有專職的信用管理部門(mén),信用風(fēng)險(xiǎn)控制手段單一,這說(shuō)明,信用管理方面的缺失與不足不僅滯后于當(dāng)前發(fā)展與管理的需要,而且還嚴(yán)重制約企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展能力。本文以長(zhǎng)春移動(dòng)公司信用管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題作為一個(gè)窗口,將信用管理的理念和方式方法引入移動(dòng)通信企業(yè)用戶管理,提出了全面信用管理理論,將移動(dòng)通信企業(yè)的客戶管理提升為信用管理,并具體分析了開(kāi)展信用管理的可行性與產(chǎn)生的效果。本文研究結(jié)果認(rèn)為,根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)通信企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀,目前信用度管理的基本評(píng)價(jià)要素可以通過(guò)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)中取得,將各要素按照某種既定規(guī)則或公式進(jìn)行加工計(jì)算,從而得出用戶信用度值,并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋到銷售、服務(wù)、計(jì)費(fèi)控制等生產(chǎn)環(huán)節(jié),指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：38 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容提要
引言
第一章 長(zhǎng)春移動(dòng)市場(chǎng)現(xiàn)狀及用戶消費(fèi)特點(diǎn)
    第一節(jié) 長(zhǎng)春移動(dòng)通信公司簡(jiǎn)介
    第二節(jié) 長(zhǎng)春移動(dòng)通信客戶市場(chǎng)現(xiàn)狀
    第三節(jié) 移動(dòng)通信行業(yè)特征及消費(fèi)特點(diǎn)
第二章 長(zhǎng)春移動(dòng)信用管理現(xiàn)狀
    第一節(jié) 個(gè)人用戶及其信用管理現(xiàn)狀
    第二節(jié) 集團(tuán)用戶及其信用管理現(xiàn)狀
    第三節(jié) 代理商及其信用管理現(xiàn)狀
    第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程與信用管理現(xiàn)狀契合度分析
第三章 移動(dòng)用戶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)控制點(diǎn)
    第一節(jié) 個(gè)人用戶信用控制分析
    第二節(jié) 集團(tuán)用戶信用控制分析
    第三節(jié) 代理商市場(chǎng)環(huán)節(jié)掌控分析
第四章 長(zhǎng)春移動(dòng)信用管理體系構(gòu)建
    第一節(jié) 信用管理系統(tǒng)整體框架
    第二節(jié) 用戶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)流程
    第三節(jié) 用戶信用控制流程
    第四節(jié) 用戶欠費(fèi)追繳流程
第五章 信用管理制度與系統(tǒng)實(shí)施保障措施
    第一節(jié) 管理體系和制度
    第二節(jié) 信用管理系統(tǒng)組織架構(gòu)及職責(zé)
    第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程穿越、重組及與其他系統(tǒng)的關(guān)系
    第四節(jié) 信用管理系統(tǒng)實(shí)施保障措施
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
論文摘要
Abstract



本文編號(hào)：3458864