寧夏移動集團客戶營銷策略研究
發(fā)布時間:2021-10-14 13:52
我國的移動通信市場發(fā)展迅猛,近年來,電信市場格局在市場自身發(fā)展和國家采取的一系列改革重組的雙重作用下,發(fā)生了根本性的變化。從2009年開始形成了中國移動、中國電信、中國聯(lián)通為主的三大基礎運營商共存的競爭局面,改革重組和3G牌照發(fā)放相結合,各運營商均開始進行了全業(yè)務經(jīng)營。競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的話音業(yè)務轉向信息服務的競爭、從單純的用戶數(shù)量競爭轉向對數(shù)量和質量的雙重競爭、從局部競爭轉向全面競爭。在這種競爭格局下,作為運營商收入和利潤最重要來源的集團客戶勢必成為各方競爭的焦點。中國移動通信集團寧夏有限公司面臨前所未有的挑戰(zhàn),寧夏移動如何采取適當有效的策略,不斷鞏固并開拓集團客戶市場,最大限度地開發(fā)集團客戶的價值,已經(jīng)成為發(fā)展面臨的首要問題。本文簡要介紹了寧夏移動的發(fā)展歷程,綜合運用戰(zhàn)略管理、市場營銷方面的理論知識,結合了寧夏地區(qū)電信市場發(fā)展的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境,同時參閱一定量的權威學術專著和文獻資料,對寧夏移動集團客戶購買行為、營銷現(xiàn)狀及存在的問題進行分析和研究,總結了寧夏移動所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。并進一步針對所存在的問題及客戶的需求,詳細的描述了寧夏移動未來所應采取的營銷策略。在全業(yè)務市...
【文章來源】:北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校
【文章頁數(shù)】:40 頁
【學位級別】:碩士
【部分圖文】:
003-2007年移動電話用戶所占比重
15%寧夏移動,454292,圖寧夏移動.寧夏電信口寧夏聯(lián)通口‘j‘夏鐵通.寧夏網(wǎng)通圈寧夏衛(wèi)通圖3一 32007年寧夏各電信運營商業(yè)務收入圖3.2.2替代者分析除了各運營商提供的產(chǎn)品具有相互替代性外,新興的網(wǎng)絡技術的應用也分流了電信市場的基礎業(yè)務。例如話音業(yè)務的主要替代品Vo1P和即時通信是對傳統(tǒng)電信通信模式構成顛覆性威脅的新興業(yè)務。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,VoIP和即時通信僅僅經(jīng)歷短暫的市場認知周期便被廣大使用者所青睞。VoIP和即時通信產(chǎn)品的競爭力主要表現(xiàn)在龐大的用戶數(shù)量和對固定語音業(yè)務的分流。替代品對話音業(yè)務的沖擊是全球的整體趨勢。但應看到的是互聯(lián)網(wǎng)和IP技術的使用同樣會給寧夏移動的寬帶業(yè)務帶來收入,無疑,VoIP和互聯(lián)網(wǎng)技術的使用對寧夏移動來說也是雙刃劍。3.2.3潛在進入者分析寧夏通信市場的潛在進入者有兩個,一是廣電對寬帶業(yè)務(IPTV)影響,在寬帶通信領域,廣電具有極大的競爭優(yōu)勢。中國政府雖然目前還沒有允許電信和廣電相互準入,但廣電利用各種方式在“打擦邊球”進入電信業(yè),這對寧夏移動提出挑戰(zhàn)。二是加入wTO后
【參考文獻】:
期刊論文
[1]對客戶實行差異化服務的思考[J]. 陳重. 通信管理與技術. 2007(05)
[2]電信企業(yè)大客戶服務營銷探討[J]. 李力. 科技信息(科學教研). 2007(28)
[3]客戶價值發(fā)現(xiàn)與策略研究[J]. 高杰. 經(jīng)濟論壇. 2006(17)
[4]電信企業(yè)客戶價值評價及營銷策略[J]. 白愛民. 統(tǒng)計與決策. 2006(10)
[5]電信企業(yè)大客戶營銷策略[J]. 張秋艷. 通信管理與技術. 2006(01)
[6]電信企業(yè)市場營銷的障礙與突破[J]. 王旻浩. 商場現(xiàn)代化. 2006(03)
[7]尋求差異特征——電信競爭的差異化和同質化[J]. 唐守廉,孫旖旎. 通信企業(yè)管理. 2005(02)
[8]電信大客戶市場細分的統(tǒng)計分析[J]. 高玉蘭. 鄭州航空工業(yè)管理學院學報. 2003(02)
本文編號:3436287
【文章來源】:北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校
【文章頁數(shù)】:40 頁
【學位級別】:碩士
【部分圖文】:
003-2007年移動電話用戶所占比重
15%寧夏移動,454292,圖寧夏移動.寧夏電信口寧夏聯(lián)通口‘j‘夏鐵通.寧夏網(wǎng)通圈寧夏衛(wèi)通圖3一 32007年寧夏各電信運營商業(yè)務收入圖3.2.2替代者分析除了各運營商提供的產(chǎn)品具有相互替代性外,新興的網(wǎng)絡技術的應用也分流了電信市場的基礎業(yè)務。例如話音業(yè)務的主要替代品Vo1P和即時通信是對傳統(tǒng)電信通信模式構成顛覆性威脅的新興業(yè)務。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,VoIP和即時通信僅僅經(jīng)歷短暫的市場認知周期便被廣大使用者所青睞。VoIP和即時通信產(chǎn)品的競爭力主要表現(xiàn)在龐大的用戶數(shù)量和對固定語音業(yè)務的分流。替代品對話音業(yè)務的沖擊是全球的整體趨勢。但應看到的是互聯(lián)網(wǎng)和IP技術的使用同樣會給寧夏移動的寬帶業(yè)務帶來收入,無疑,VoIP和互聯(lián)網(wǎng)技術的使用對寧夏移動來說也是雙刃劍。3.2.3潛在進入者分析寧夏通信市場的潛在進入者有兩個,一是廣電對寬帶業(yè)務(IPTV)影響,在寬帶通信領域,廣電具有極大的競爭優(yōu)勢。中國政府雖然目前還沒有允許電信和廣電相互準入,但廣電利用各種方式在“打擦邊球”進入電信業(yè),這對寧夏移動提出挑戰(zhàn)。二是加入wTO后
【參考文獻】:
期刊論文
[1]對客戶實行差異化服務的思考[J]. 陳重. 通信管理與技術. 2007(05)
[2]電信企業(yè)大客戶服務營銷探討[J]. 李力. 科技信息(科學教研). 2007(28)
[3]客戶價值發(fā)現(xiàn)與策略研究[J]. 高杰. 經(jīng)濟論壇. 2006(17)
[4]電信企業(yè)客戶價值評價及營銷策略[J]. 白愛民. 統(tǒng)計與決策. 2006(10)
[5]電信企業(yè)大客戶營銷策略[J]. 張秋艷. 通信管理與技術. 2006(01)
[6]電信企業(yè)市場營銷的障礙與突破[J]. 王旻浩. 商場現(xiàn)代化. 2006(03)
[7]尋求差異特征——電信競爭的差異化和同質化[J]. 唐守廉,孫旖旎. 通信企業(yè)管理. 2005(02)
[8]電信大客戶市場細分的統(tǒng)計分析[J]. 高玉蘭. 鄭州航空工業(yè)管理學院學報. 2003(02)
本文編號:3436287
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