隨著社會經(jīng)濟(jì)化、全球一體化的到來,基于專業(yè)分工的管理模式開始變得日益遲鈍,企業(yè)越來越難以適應(yīng)以“顧客、競爭、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。中國電信業(yè)不斷進(jìn)行重組,競爭機(jī)制逐漸引入,壟斷局面逐漸被打破,原來養(yǎng)尊處優(yōu)的電信企業(yè)也被拋于市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中。隨著3G時代的到來,市場競爭將變得越來越激烈,業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是適應(yīng)于現(xiàn)實需求的管理思想,是一種管理上的創(chuàng)新,它不再遵循傳統(tǒng)分工的原則,而是徹底改變現(xiàn)有作業(yè)流程,重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu),以期在衡量企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素上,如成本、質(zhì)量、服務(wù)及工作速度等方面獲得顯著改善。本文以廣東H市電信公司為研究對象,根據(jù)市場發(fā)展的形勢,創(chuàng)新性地采用了系統(tǒng)分析方法和動態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合的分析方法,用發(fā)展動態(tài)的觀點研究廣東H市電信公司的BPR建設(shè)問題,為H市電信公司的發(fā)展提出了意見和建議。首先,本文簡要介紹了研究的背景與動機(jī)、研究的方法與目的和研究的主要內(nèi)容,然后闡述了BPR的主要思想及BPR在電信行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀。從廣東H市電信運營的營銷理念、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌營銷再造、營銷策略、流程和渠道再造、企業(yè)執(zhí)行力再造等方面論證了其推行BPR的必要性。其次,本文對H... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
目錄
圖與附表清單
1 緒論
    1.1 研究的背景與動機(jī)
    1.2 研究的方法與目的
    1.3 研究的主要內(nèi)容
2 業(yè)務(wù)流程再造(BPR)理論概述
    2.1 BPR的概念與內(nèi)涵
        2.1.1 BPR的來源與發(fā)展
        2.1.2 BPR的含義與層次
    2.2 BPR的思想和原則
        2.2.1 BPR的基本思想
        2.2.2 BPR的動因
        2.2.3 BPR的原則
    2.3 BPR的實施和方法
        2.3.1 企業(yè)實施BPR優(yōu)化思想的條件
        2.3.2 國外企業(yè)BPR實施的方法和程序
        2.3.3 目前國內(nèi)企業(yè)BPR實施的方法
3 BPR優(yōu)化思想在電信行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析
    3.1 樹立營銷再造理念
    3.2 制定營銷再造戰(zhàn)略
    3.3 實施品牌營銷再造
    3.4 再造營銷策略和流程
    3.5 再造營銷渠道
    3.6 再造企業(yè)執(zhí)行力
4 廣東H市電信公司BPR的實施分析
    4.1 廣東省H市電信市場現(xiàn)狀分析
    4.2 廣東省H市電信公司市場診斷
    4.3 廣東省H市電信公司實施BPR的條件
        4.3.1 樹立流程管理思想
        4.3.2 公司重視并提供必要的支持
        4.3.3 抓住重點按計劃有步驟的進(jìn)行
        4.3.4 組織建立實施再造的團(tuán)隊
        4.3.5 提高職工隊伍素質(zhì)
        4.3.6 信息化建設(shè)加速業(yè)務(wù)流程再造
    4.4 廣東省H市電信業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計
        4.4.1 再造過程設(shè)計
        4.4.2 建立前后端型組織架構(gòu)以及優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
        4.4.3 細(xì)分客戶群以理順營銷界面從而增強營銷能力
        4.4.4 實施計費帳務(wù)流程優(yōu)化以提升對市場營銷的支撐能力
        4.4.5 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)響應(yīng)時間縮短使得投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化
5 H市電信公司BPR實施的改進(jìn)與建議
    5.1 繼續(xù)推進(jìn)其BPR流程的實施
        5.1.1 駐地網(wǎng)的BPR推進(jìn)
        5.1.2 增值業(yè)務(wù)的BPR推進(jìn)
        5.1.3 10000號臺的BPR推進(jìn)
    5.2 加快IT支撐系統(tǒng)的整合和提升
    5.3 廣東H市電信流程再造的持續(xù)改進(jìn)
6 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]企業(yè)信息化建設(shè)——業(yè)務(wù)流程管理與信息技術(shù)的集成[J]. 孟繁興,韓作生.  商場現(xiàn)代化. 2005(07)
[3]淺論業(yè)務(wù)流程管理及其系統(tǒng)[J]. 楊可木,褚葵花.  商場現(xiàn)代化. 2005(03)
[4]企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系及其評價方法[J]. 金勇.  科技進(jìn)步與對策. 2003(04)
[5]組織理論的演進(jìn)與發(fā)展[J]. 張文泉,李泓澤.  工業(yè)工程與管理. 2000(05)



本文編號：3423813