寬帶接入及應(yīng)用是固網(wǎng)運(yùn)營商的一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。隨著IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)需求不斷提高,寬帶業(yè)務(wù)已進(jìn)入規(guī)模發(fā)展階段。寬帶網(wǎng)絡(luò)上承載的業(yè)務(wù)日漸豐富——NGN、IPTV、大客戶VPN、ICP/ISP內(nèi)容服務(wù)、3G等等,一方面給原有的寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來了新的課題和挑戰(zhàn),要求網(wǎng)絡(luò)必須具有更高的性能,可用性、安全性和可擴(kuò)展性需進(jìn)一步提升;另一方面,寬帶用戶上網(wǎng)的質(zhì)量問題也日益凸顯,網(wǎng)速慢、不穩(wěn)定、異常掉線等問題成為影響客戶使用感知的熱點(diǎn)問題,也是目前客戶對(duì)運(yùn)營商寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不滿意、引發(fā)用戶投訴的主要因素之一。因此,如何從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、售后服務(wù)提供的角度出發(fā),實(shí)施寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化,打造寬帶精品網(wǎng)絡(luò),提升售后服務(wù)保障能力,兌現(xiàn)業(yè)務(wù)承諾,提升寬帶客戶服務(wù)質(zhì)量感知,這對(duì)提升xx市寬帶業(yè)務(wù)品牌、提高其市場競爭力具有重要而深遠(yuǎn)的意義。本次論文重點(diǎn)研究了xx市寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面、售后服務(wù)提供層面影響客戶感知的主要原因。通過對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的整體架構(gòu)、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、售后支撐響應(yīng)等涉及用戶感知的環(huán)節(jié)進(jìn)行了評(píng)估和分析,提煉總結(jié)出需解決的重點(diǎn)問題,并組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)予以解決。在項(xiàng)目過程中應(yīng)用了一系列的項(xiàng)目管理領(lǐng)域的方法,有效的保證項(xiàng)目... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

集中管理的分布式QoS監(jiān)測系統(tǒng)示意圖

中心控制管理單元。而CCMU在存儲(chǔ)管理測試結(jié)果的同時(shí)，還負(fù)責(zé)對(duì)前端設(shè)備的控制和策略的調(diào)度。圖1一1集中管理的分布式QoS監(jiān)測系統(tǒng)示意圖3本次研究意義著名咨詢公司埃森哲(ACCent。re)的調(diào)查顯示，83%的客戶離網(wǎng)是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的缺陷，

每個(gè)層面依據(jù)設(shè)備業(yè)務(wù)功能的不同，又可進(jìn)行不同的子層細(xì)分，其中城域骨干網(wǎng)劃分為核心子層和業(yè)務(wù)接入控制子層，寬帶接入網(wǎng)劃分為匯聚子層和接入子層。分層結(jié)構(gòu)示意圖如圖2一1所示。1熟疚城凡……_-寧鋤__……CCCP三三 育育今終鑄鑄 蒙‘月l立廣K!|柳教抖︸圖2一 1xx市寬帶IP城域網(wǎng)分層結(jié)構(gòu)示意圖城域骨干網(wǎng):業(yè)務(wù)接入控制點(diǎn)(包括寬帶接入服務(wù)器BRAS和寬帶業(yè)務(wù)路由器SR)及控制點(diǎn)以上的城域網(wǎng)核心路由器組成的三層路由網(wǎng)絡(luò)，主要負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的快速轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)與國家IP骨干網(wǎng)的互聯(lián)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的接入與控制�？蓜澐譃楹诵淖訉雍蜆I(yè)務(wù)接入控制子層:.核心層:由核心路由器組成負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)接入控制點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行匯接并提供IP城域網(wǎng)到骨干網(wǎng)的出口。核心路由器為兩級(jí)級(jí)聯(lián)，其中，出口路由器雙掛ChinaNet和CNZ，提供IP城域網(wǎng)到骨干網(wǎng)的出口;其他核心路由器上聯(lián)出口路由器，完成業(yè)務(wù)接入控制點(diǎn)的分片匯接;.業(yè)務(wù)接入控制層:由寬帶接入服務(wù)器(BRAS)與業(yè)務(wù)路由器(SR)兩種業(yè)務(wù)接入控制點(diǎn)組成，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接入與控制。BRAS主要實(shí)現(xiàn)撥號(hào)和專線接入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、組播網(wǎng)關(guān)功能

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)之路[J]. 徐建昕.  項(xiàng)目管理技術(shù). 2006(12)
[2]端到端網(wǎng)絡(luò)承載性能質(zhì)量測評(píng)勢在必行[J]. 盧艷軍.  電信技術(shù). 2006(09)
[3]試論IP寬帶用戶感知度與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)系[J]. 鄔高萍,王文坤.  當(dāng)代通信. 2005(24)



本文編號(hào)：3423483