長期以來,網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)商以其專業(yè)的域名服務(wù)、虛擬主機(jī)和企業(yè)郵箱等業(yè)務(wù)推動著企業(yè)的信息化進(jìn)程,依靠這些基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)商積累起規(guī)模化的企業(yè)客戶群并得以穩(wěn)步發(fā)展。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和新技術(shù)的不斷涌現(xiàn),企業(yè)應(yīng)用正在向多元化和專業(yè)化大步邁進(jìn),在產(chǎn)業(yè)發(fā)展大潮中,SaaS （Software as a Service）以其創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式,解決了企業(yè)信息化建設(shè)中的諸如人力、成本和技術(shù)服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的問題,成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新方向和各類服務(wù)商競逐的新市場。在SaaS模式大行其道的今天,傳統(tǒng)的ASP （Application Service Provider）市場在一定程度上受到擠壓和削弱,從而對網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)商的生存和發(fā)展的構(gòu)成了潛在威脅。面對這種經(jīng)營環(huán)境的變化和新模式的沖擊,網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)商開始規(guī)劃向SaaS業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。本文針對網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)商的SaaS戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方法展開研究。文章首先對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述,結(jié)合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論,在概述網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)商（Hosting）行業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,通過運用PEST和SWOT等方法對Hosting行業(yè)向SaaS模式轉(zhuǎn)型的環(huán)境和條件進(jìn)行分析,明確了... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型內(nèi)容

工 工具型管理熨 熨 ttt圣200石孩2007數(shù)據(jù)來渾:C仁甘Reseoreb，2008年4月 月圖4一 22007年軟件運營服務(wù)(Saas)市場結(jié)構(gòu)2.分析市場成因統(tǒng)計數(shù)據(jù)具有滯后性的特點，它可以反映前一階段的市場需求與發(fā)展趨勢，但是對于長期的產(chǎn)品規(guī)劃，應(yīng)該在參考統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上認(rèn)真分析其成因，并找到市場發(fā)展的規(guī)律。專業(yè)工具類軟件因其簡便易用、價格相對低廉，仍將占據(jù)市場的主導(dǎo)地位;管理類軟件由于普及范圍有限、應(yīng)用復(fù)雜度高、加之安全性和價格的因素，其發(fā)展成熟還需要一段周期，但也要注意到，其中能夠幫助客戶促進(jìn)營銷的管理軟件(CRM)將會有更多的成長機(jī)會。3.調(diào)查客戶需求任何產(chǎn)品的成功都源于用戶需求，因此產(chǎn)品選型不能只停留于主觀臆斷，而是要傾聽用戶的真實聲音，服務(wù)商可以采取調(diào)查法獲得用戶的反饋信息，并結(jié)合市場分析作出準(zhǔn)確判斷。調(diào)查可以采取訪談法、問卷法

通過服務(wù)級別協(xié)議來保證IT服務(wù)的質(zhì)量。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐，如圖4一7所示。咬里長硯問翻份琢卜曲.翻M燕朋腳m.們節(jié)攀故份粗!麟韌腸從抽..翎.m帕斌狡犯.艦?zāi)愕淖o(hù)M.n.的m.從盆布二IT勝絡(luò)琳費份月R叫.潤比M.n...附價.附如1翔..月.“.抓t恤下廳S翻門祝.5.，比.切.目期翻.口.m..t廳5.，栩.C的翻。阮，州翻均.m.城可海性愉盆C.側(cè)眺柳M抓.腳而俄A翎習(xí)腸白荀婦初陰.潤柏.口閱晌t圖4一 7ITIL的核心流程ITSM涵蓋了IT服務(wù)管理的多個方面，服務(wù)商應(yīng)該綜合考量自身的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)特點和資源情況來尋求ITSM定位。針對前述面向SaaS應(yīng)用制定的服務(wù)等級協(xié)議的要求，服務(wù)商在提供IT服務(wù)保障時，可重點從以下方面進(jìn)行規(guī)劃。1.構(gòu)建與客戶交互的服務(wù)臺，綜合協(xié)調(diào)IT服務(wù)事件的響應(yīng)、處理;2.建立多級的lT服務(wù)支持體系


本文編號：3398001