隨著電信行業(yè)重組帶來的市場競爭加劇、3G時代的到來,中國電信將面對新一輪的客戶增長和業(yè)務(wù)種類的激增,實體渠道（營業(yè)廳）將無法滿足大量臨時用戶和不斷增長的客戶數(shù)量和客戶服務(wù)請求,大量低端客戶或短期客戶的簡單重復(fù)服務(wù)請求占據(jù)了營業(yè)廳的大量服務(wù)資源,導(dǎo)致營業(yè)廳無法有效地開展體驗營銷、主動營銷、顧問式銷售服務(wù)。因此,將簡單基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及服務(wù)分流到自助終端渠道已成為整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。但是目前中國電信滄州分公司自助終端建設(shè)項目承擔(dān)的壓力較大,影響該項目成敗與否的因素較多,風(fēng)險較大,因此需要對中國電信滄州分公司自助終端建設(shè)項目進(jìn)行風(fēng)險研究。本論文重點研究中國電信滄州分公司自助終端建設(shè)過程中面臨的風(fēng)險隱患,對其進(jìn)行風(fēng)險識別、風(fēng)險的分析與評估、風(fēng)險應(yīng)對與控制以及風(fēng)險監(jiān)控。綜合頭腦風(fēng)暴和專家訪談這兩種方法實施的結(jié)果,共明確出中國電信滄州分公司自助終端建設(shè)項目中來自于外部環(huán)境、產(chǎn)品、技術(shù)、財務(wù)、進(jìn)度、安全、管理等方面所包含的31項風(fēng)險。自助終端建設(shè)的風(fēng)險主要來自于產(chǎn)品、財務(wù)、建設(shè)進(jìn)度和外部環(huán)境。針對自助終端建設(shè)和運營中面臨的風(fēng)險隱患,將超過60%的專家提出的風(fēng)險列入風(fēng)險識別清單,進(jìn)行重點關(guān)注。本文接下來研究中... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

渠道在市場經(jīng)營中的地位隨著中國通信行業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)各電信運營商之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品技術(shù)競

自助終端建設(shè)風(fēng)險類型占比

在頭腦風(fēng)暴法和專家訪談法討論中，有部分風(fēng)險是被多位專家集中關(guān)注的，其中超過26人次(專家人數(shù)的60%)提出的中國電信滄州分公司自助終端建設(shè)風(fēng)險識別情況大致如圖3.2所示。自自自自 自川J鑄是道建沒風(fēng){;眾寸壽;兄圖 圖廠贏一黝黝黝‘一一一---4一-~---一-~~--一-一----一---一 !!!!!!!!!!!!!!!!;;;招翼露顴瓢瓢瓢溺風(fēng)險命 瓢 iii蒸蒸 蒸薰薰 薰 lll纂纂 纂 lll馨馨 馨馨馨馨才才一少弓價戶戶 蘸蘸戶 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸肇肇肇馨馨馨馨 馨翼翼 翼黝黝 黝薰 薰 薰薰薰 薰鬢鬢肇肇 肇 lll薰薰 薰鬢鬢鬢翼翼 翼 翼 翼 翼翼翼 翼 翼 翼 翼 翼羹羹 羹 羹 羹 羹 羹 羹羹惑惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑惑惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑惑馨馨馨馨 馨馨馨 馨黔黔 黔_馨 馨 馨馨馨 馨瓢 瓢 瓢鬢 鬢 鬢黝黝黝圖3.2超過60%以上專家提出自助終端建設(shè)風(fēng)險情況圖對于60%以上專家提出的集中風(fēng)險隱患給予足夠重視，首先將這些風(fēng)險列為幣大風(fēng)險。然后進(jìn)行進(jìn)一步的明確和識別，將其歸類，并對這些風(fēng)險發(fā)生后的影

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3387828