快遞是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。改革開(kāi)放后,我國(guó)快遞業(yè)開(kāi)始起步,快遞市場(chǎng)日益擴(kuò)大,快遞企業(yè)逐步成長(zhǎng),取得了顯著成效。隨著中國(guó)快遞市場(chǎng)的增長(zhǎng)步伐,中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)也迅猛成長(zhǎng)。但是,從上世紀(jì)90年代末期開(kāi)始,郵政快遞業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭逐漸減慢,市場(chǎng)占有率不斷下降,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減弱,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越處于不利地位。國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)從最初的幾乎壟斷的地位下降到只占市場(chǎng)總額的65%,國(guó)際快遞業(yè)務(wù)只占30%左右。年增長(zhǎng)率從開(kāi)辦初期的逐年翻番到目前的10%左右,而且還主要依靠同城低端業(yè)務(wù)的拉動(dòng)。與其他同時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)的非郵政公司相比,差距越來(lái)越大。YZ市郵政快遞的情況完全一樣。本人深入YZ市郵政快遞公司內(nèi)部,通過(guò)訪談、座談、問(wèn)卷調(diào)查等調(diào)查手段,收集了大量的資料和信息,并運(yùn)用Excel、SPSS等工具對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較全面的分析。YZ市郵政快遞出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因很多,包括體制的束縛、機(jī)制不靈活、網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)滯后等。但另一個(gè)重要原因是YZ市郵政快遞業(yè)務(wù)在不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下缺乏營(yíng)銷策劃,業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有系統(tǒng)的營(yíng)銷策略,導(dǎo)致業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力下降。YZ市郵政快遞業(yè)務(wù)在初期憑借郵政網(wǎng)點(diǎn)多和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì),以及競(jìng)爭(zhēng)者很少,市場(chǎng)增長(zhǎng)快等條件,粗... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究問(wèn)題闡述
    1.3 研究意義
    1.4 研究?jī)?nèi)容及方法
第二章 快遞服務(wù)的基本含義與行業(yè)特征
    2.1 快遞服務(wù)的基本含義
    2.2 快遞服務(wù)的行業(yè)特征
    2.3 快遞服務(wù)與郵政普遍服務(wù)及郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)的關(guān)系
第三章 快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
    3.1 國(guó)際快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
        3.1.1 國(guó)際主要快遞市場(chǎng)分析
        3.1.2 國(guó)際快遞市場(chǎng)主要企業(yè)介紹
    3.2 國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
        3.2.1 國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析
        3.2.2 國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)潛力分析
    3.3 YZ 市快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
        3.3.1 YZ 市地理及人文環(huán)境分析
        3.3.2 YZ 市經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        3.3.3 YZ 市快遞市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析
        3.3.4 YZ 市快遞市場(chǎng)潛力分析
    3.4 YZ 市市郵政快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷診斷
        3.4.1 調(diào)查過(guò)程介紹
        3.4.2 營(yíng)銷管理問(wèn)題分析
    3.5 YZ 市郵政快遞SWOT 分析
        3.5.1 SWOT 分析法
        3.5.2 YZ 市郵政快遞業(yè)務(wù)的SWOT 分析
第四章 YZ 市郵政快遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究
    4.1 4P 理論概述
    4.2 產(chǎn)品策略
        4.2.1 YZ 市郵政快遞產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
        4.2.2 YZ 市郵政快遞業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合策略
    4.3 定價(jià)策略
        4.3.1 中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的價(jià)格策略
        4.3.2 YZ 市郵政快遞的定價(jià)策略
    4.4 渠道策略
        4.4.1 郵政快遞業(yè)務(wù)的銷售渠道介紹
        4.4.2 YZ 市郵政快遞渠道策略
    4.5 促銷策略
        4.5.1 促銷活動(dòng)的四大類型
        4.5.2 產(chǎn)品市場(chǎng)類型與促銷組合關(guān)系比較
        4.5.3 市場(chǎng)因素對(duì)促銷組合影響分析
        4.5.4 YZ 市郵政快遞業(yè)務(wù)的促銷策略
    4.6 大客戶營(yíng)銷策略
        4.6.1 二八法則
        4.6.2 集中精力進(jìn)行大客戶開(kāi)發(fā)
        4.6.3 全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量
        4.6.4 盡力控制客戶流失
    4.7 直復(fù)營(yíng)銷策略
        4.7.1 直復(fù)營(yíng)銷的概念
        4.7.2 直復(fù)營(yíng)銷與普通營(yíng)銷的比較
        4.7.3 直復(fù)營(yíng)銷的種類
        4.7.4 YZ 市郵政快遞直復(fù)營(yíng)銷模式探討
第五章 YZ 市郵政快遞營(yíng)銷策略實(shí)施
    5.1 營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)
        5.1.1 構(gòu)建營(yíng)銷組織
        5.1.2 營(yíng)銷人員管理
    5.2 營(yíng)銷技能提升
        5.2.1 YZ 市郵政快遞培訓(xùn)需求分析
        5.2.2 可供選擇的培訓(xùn)方法
第六章 研究結(jié)論與不足
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 本研究的不足之處
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號(hào)：3367908