發(fā)布時(shí)間：2021-08-24 12:49

　　2008年,中國電信行業(yè)又進(jìn)行了一次重組,形成了中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商“三國鼎立”的局面。2009年年初,三家運(yùn)營商均拿到了3G牌照。我國的三大運(yùn)營商可以同時(shí)經(jīng)營固定語音及增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)語音及增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù),中國電信運(yùn)營商進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代。三大運(yùn)營商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,主要是業(yè)務(wù)產(chǎn)品差異化較低,同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在傳統(tǒng)個(gè)人客戶市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),具有高價(jià)值和穩(wěn)定性的集團(tuán)客戶市場(chǎng)成為三大運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),因此三家運(yùn)營商更加關(guān)注集團(tuán)客戶的發(fā)展和維系。根據(jù)市場(chǎng)營銷學(xué)中的“二八”黃金定律,占總數(shù)20%的用戶產(chǎn)生80%的營業(yè)收入,而這20%的用戶大部分是集團(tuán)用戶。本文以當(dāng)前集團(tuán)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)為背景,以戰(zhàn)略管理學(xué)和市場(chǎng)營銷學(xué)等相關(guān)理論為指導(dǎo),以湖南聯(lián)通實(shí)際情況和相關(guān)數(shù)據(jù)為分析依據(jù),通過對(duì)我國電信運(yùn)營商的市場(chǎng)、技術(shù)、政策外部環(huán)境分析,深入研究湖南聯(lián)通集團(tuán)客戶的營銷策略,為今后湖南聯(lián)通的集團(tuán)客戶發(fā)展指明方向。 

【文章來源】：中南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究思路圖

010年月集團(tuán)客戶收入構(gòu)成情況

.矛行入、卜習(xí)月刁戶J歲茜鉀示力口2入、月關(guān)含兩白勺套契L刃月月廠二J。·并回用廠口指彩r力口人集團(tuán)的原聯(lián)i幣用戶。圖2一 22010年12月集團(tuán)渠道用戶發(fā)展占比集團(tuán)渠道發(fā)展的新增用戶僅占公司本月新增用戶的8%，同時(shí)僅占本月集團(tuán)新增用戶的65%。集團(tuán)新增用戶的35%來至于原聯(lián)通老用戶加入集團(tuán)。因此可以看出集團(tuán)渠道發(fā)展的用戶數(shù)量較少，渠道拓展力量不足。但綜合2010年1一6月各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)比分析，集團(tuán)渠道在成本控制及用戶質(zhì)量上較大眾渠道有更大的優(yōu)勢(shì)。表2一 12010年1一6月各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)比項(xiàng)項(xiàng)目 目集團(tuán) 團(tuán)全網(wǎng) 網(wǎng)占比(差額)))渠渠道傭金金 4266685688849%%%離離網(wǎng)率 率 2.15%%%329%%%一 1.1%%%欠欠費(fèi)率 率 4.37%%%6.10%%%一 1.7%

【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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本文編號(hào)：3360020