隨著通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子渠道已經(jīng)從過去作為實體營業(yè)廳的補充渠道發(fā)展成為通信企業(yè)不可或缺的市場營銷與客戶服務(wù)的主營銷渠道,電子渠道的運營效率將成為通信運營商未來競爭地位的重要影響因素。東莞的通信市場潛力在全國處于領(lǐng)先地位,也是運營商競爭最為激烈的地市之一。因此,東莞移動有必要對電子渠道的運營模式與發(fā)展策略進行更加深入的研究,充分發(fā)揮電子渠道的酬金替代價值,促進企業(yè)在本地市場的占有率。本文首先對中國移動電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀與行業(yè)競爭態(tài)勢進行了概述,運用SWOT分析模型對中國移動電子渠道發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境進行了分析,指出了中國移動電子渠道在通信行業(yè)競爭過程中的優(yōu)劣勢。然后從本地網(wǎng)的角度,對東莞移動電子渠道近一年來的發(fā)展?fàn)顩r與四大核心電子渠道的主要特征進行了系統(tǒng)研究。在此基礎(chǔ)上,本文運用市場調(diào)研的研究方法,結(jié)合分析與調(diào)查的結(jié)果,從東莞移動的實際情況出發(fā),制定了東莞移動電子渠道下階段的發(fā)展策略:統(tǒng)一門戶,建立統(tǒng)一的宣傳推廣體系以提升電子渠道的知曉率與使用率;開發(fā)手機客戶端,深度挖掘客戶需求,針對目標(biāo)客戶開展精準(zhǔn)化的主動營銷與服務(wù);建立市級一體化的電子商務(wù)運營體系,提升自有產(chǎn)品與業(yè)務(wù)銷售,... 

【文章來源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國移動電子渠道SWOT分析矩陣

圖 3-1 東莞移動電子渠道六大體系具體來說，功能開發(fā)體系是電子渠道建設(shè)的最基本要求，包括完善電子渠道所提供的業(yè)務(wù)需求的支撐，增加新增的業(yè)務(wù)功能，同時豐富系統(tǒng)二級功能的支撐，保證電子渠道在運行的過程中將因技術(shù)帶來的問題降到最低，并提高運營架構(gòu)的整體支撐功能[10]。信息發(fā)布體系指的是電子渠道作為一種特殊的渠道傳遞發(fā)布信息的功能體系，體系的建設(shè)不僅僅包括對按照部門的要求對各部門的信息進行發(fā)布收集，在進行信息發(fā)布功能的同時，還要做好各宣傳模塊的維護工作，完善并維護好規(guī)劃化，加強信息發(fā)布體系的制度建設(shè)，保證整個信息發(fā)布在安全，規(guī)范的環(huán)境下進行。質(zhì)量管理體系在這里主要是用在對產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量管理以及客戶通過電子渠道進行產(chǎn)品消費時候的管理。前者的管理體現(xiàn)在對故障與投訴的處理，加強考核與指標(biāo)的定制。而后者的管理體現(xiàn)在對客戶使用電子渠道 UE/UI 的設(shè)計方面，簡化客戶[11]

同時設(shè)備有較高的建設(shè)和管理成本及受地域和成本限制的不足，且數(shù)量有限。3.4 東莞電子渠道 2010 年 1-6 月份發(fā)展情況2010 年 1-6 月份東莞電子渠道加強渠道協(xié)同營銷，堅持“低成本高效率”運營思路，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，運營支撐能力進一步提升，全面增強電子渠道的“分流、傳播、服務(wù)、體驗、銷售”五大職能。電子渠道活躍客戶數(shù)（瀏覽網(wǎng)站的活動有助于網(wǎng)上客戶細分[38]）、業(yè)務(wù)量占比提升明顯；其中業(yè)務(wù)量占比在 2010 年 5 月、6 月連續(xù)兩月全省排名第一�，F(xiàn)從東莞電子渠道 2010 年 1-6 月份業(yè)務(wù)辦理情況、電子渠道1-6 月份開展?fàn)I銷活動情況等方面了解東莞電子渠道發(fā)展情況。3.4.1 2010 年 1-6 月份各渠道業(yè)務(wù)辦理量情況2010 年 1-6 月份電子渠道業(yè)務(wù)辦理總量約 3891 萬筆，1-6 月電子渠道總業(yè)務(wù)辦理量平均占全渠道業(yè)務(wù)量的 81.23%，其中 6 月份達到最高值 84.92%，如圖 3-2 所示。

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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