發(fā)布時(shí)間：2021-08-09 09:45

　　隨著企業(yè)的經(jīng)營模式從原有的以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變,如何應(yīng)用聚類技術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶細(xì)分已成為當(dāng)今企業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的問題。另外,隨著移動(dòng)通信行業(yè)改革和發(fā)展,競爭日趨激烈,客戶細(xì)分工作將直接關(guān)系到電信運(yùn)營企業(yè)的核心競爭能力的提升,決定其未來的發(fā)展,但是這些問題并沒有得到很好地解決。如何將客戶根據(jù)其消費(fèi)行為進(jìn)行合理的細(xì)分,對不同的客戶提供適合其特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù),為客戶創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)達(dá)到企業(yè)利潤的最大化,己成為電信運(yùn)營商關(guān)心的一個(gè)重要問題。資費(fèi)套餐是移動(dòng)通信企業(yè)的重要產(chǎn)品,是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的載體,對套餐進(jìn)行的專題分析也一直受到電信企業(yè)的重視。本文以移動(dòng)通信行業(yè)客戶細(xì)分為主要研究內(nèi)容,并基于客戶細(xì)分的結(jié)果對資費(fèi)套餐的清理工作進(jìn)行研究。首先,以黑龍江聯(lián)通公司的C網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),利用聚類分析和ARPU客戶價(jià)值對于客戶進(jìn)行細(xì)分。通過對結(jié)果的分析,將客戶細(xì)分為9個(gè)客戶組,并對每個(gè)組的客戶開發(fā)及維護(hù)的措施進(jìn)行建議。然后,基于客戶細(xì)分的結(jié)果,對5個(gè)問題比較大的客戶組進(jìn)行資費(fèi)套餐的改進(jìn)策略分析研究。最后,在做黑龍江聯(lián)通公司資費(fèi)套餐的現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,給出對于現(xiàn)有資費(fèi)套餐的清理過程及結(jié)果分析... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

移動(dòng)通信運(yùn)營業(yè)的競爭模型

圖 3-7 細(xì)分變量表現(xiàn)圖本組客戶顯著特征描述：（1）本組用戶的顯著特征體現(xiàn)在平均每次非漫游本地通話時(shí)長、非呼入時(shí)長比上。本組平均每次非漫游本地通話時(shí)長為 2.7，而全體用值只有 1.3；本組非漫游呼入時(shí)長比為 0.66,而全體用戶均值 0.46 ；兩

圖 3-8 細(xì)分變量表現(xiàn)圖本組客戶顯著特征描述：（1）本組用戶的顯著特征體現(xiàn)在漫游次數(shù)上。全體均值為 9.1 次，用戶的均值是 163.8 次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全體均值。（2）本組用戶的周末通話次數(shù)也高于總體均值，本組用戶周末通話

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)通信客戶消費(fèi)行為分析[J]. 劉蓉,陳曉紅.  計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件. 2006(02)
[2]基于購買行為的客戶分類方法研究[J]. 閆相斌,李一軍,葉強(qiáng).  計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng). 2005(12)
[3]3G時(shí)代運(yùn)營商如何進(jìn)行客戶細(xì)分?[J]. 字亞偉.  通訊世界. 2005(12)
[4]中國電信運(yùn)營企業(yè)價(jià)格行為研究[J]. 姜正新.  通信企業(yè)管理. 2005(10)
[5]我國通信產(chǎn)品資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)之我見[J]. 王松.  通信世界. 2005(29)
[6]客戶生命周期理論與營銷“五要素”在電信企業(yè)中的運(yùn)用[J]. 宋澤龍,周成國,周建梅.  通信世界. 2005(25)
[7]怎么設(shè)計(jì)資費(fèi)套餐更合理?[J]. 陳贊成.  通信企業(yè)管理. 2005(06)
[8]數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)品牌建設(shè)中的應(yīng)用[J]. 張舒博.  移動(dòng)通信. 2005(01)
[9]從整合營銷傳播看“動(dòng)感地帶”的心理訴求[J]. 鄧曉蘭.  企業(yè)研究. 2005(01)
[10]聚類方法在通信行業(yè)客戶細(xì)分中的應(yīng)用[J]. 范英,張忠能,凌君逸.  計(jì)算機(jī)工程. 2004(S1)

博士論文
[1]電信資費(fèi)規(guī)制模式與方法研究[D]. 姜正新.吉林大學(xué) 2006

碩士論文
[1]電信套餐評估系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D]. 劉勇昌.北京郵電大學(xué) 2007



本文編號：3331839