隨著全球電信市場逐步走向開放化,新技術(shù)引入、新業(yè)務(wù)推陳出新,用戶需求不斷變化,特別是近幾年我國電信業(yè)的體制改革、重組上市等因素,使國內(nèi)電信業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,電信運營商面臨的競爭環(huán)境日趨激烈和復(fù)雜。由于直接或間接的競爭,以及政府的管制政策等原因,導(dǎo)致了原有業(yè)務(wù)收入的下滑,電信運營商面臨的形勢是：不斷下降的價格和不斷上升的客戶期望；競爭從最初“面向網(wǎng)絡(luò)”的網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)模競爭,發(fā)展到“面向客戶”的以客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量的競爭。為了“留住用戶,提高ARPU值”,國內(nèi)各大電信運營商紛紛開始了企業(yè)運營轉(zhuǎn)型工作,以期開拓新的運營空間,尋找新的應(yīng)用、推出新的服務(wù),降低日常運營成本,提高自身的核心競爭力,以最有利的姿態(tài)在激烈的競爭中取得先機。而這一切,必須依賴優(yōu)良的運營支撐系統(tǒng)。因此,各電信運營商最終都把目光投向了新一代的電信運營支撐系統(tǒng)。本文結(jié)合先進的NGOSS理念,在eTOM模型指導(dǎo)下,根據(jù)內(nèi)蒙古聯(lián)通公司的現(xiàn)狀,提出了內(nèi)蒙古聯(lián)通公司BSS/OSS資源整合的管理體系。 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

國內(nèi)外部分電信運營商BSS/055在標(biāo)桿上的位置

碩】:學(xué)位論文第二章新舊運營支撐系統(tǒng)分析及相關(guān)研究圖2一 2NGOSS框架 2.5.2NGOSS的功能特性NGOSS最關(guān)鍵的特性是具有高度的系統(tǒng)集成化，把各式各樣的分離業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合起來、串聯(lián)起來，形成統(tǒng)一的整體，實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部業(yè)務(wù)流程的順暢通達和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)企業(yè)管理水平、運營效率、服務(wù)能力等方面的整體提升。(1)提出綜合服務(wù)的概念實現(xiàn)客戶接入方式與業(yè)務(wù)處理邏輯相分離，實現(xiàn)統(tǒng)一接入、綜合服務(wù)。將原先的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)。(2)引入工作流處理機制工作流管理使企業(yè)中大量的基于知識與規(guī)則的任務(wù)能與活動協(xié)調(diào)一致、高效運行，并且在正確的時間將正確的信息傳給正確的崗位或應(yīng)用系統(tǒng)，從而實現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程。(3)采用“即插即用”的體系結(jié)構(gòu)NGOSS是目前比較流行的一個理論新發(fā)展。新一代BSS/055提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或方法來指導(dǎo)實際業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)，綜合考慮本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和策略，避免業(yè)務(wù)程序開發(fā)產(chǎn)生的“信息孤島”。(4)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享區(qū)域

的商業(yè)流程。最初TOM是作為指導(dǎo)電信企業(yè)過程的藍圖和運營支撐系統(tǒng)的出發(fā)點提出的，2000年TMF把TOM作為NGOSS系統(tǒng)的功能模型提出來(圖2一3所示)，為新一代運營支撐系統(tǒng)提出了業(yè)務(wù)流程框架規(guī)范。TOM模型是電信業(yè)務(wù)流程框架規(guī)范，它以客戶為中心，把端到端的自動業(yè)務(wù)流程放到了重要的位置，可以說是NGOSS提綱摯領(lǐng)的一個方面。服服務(wù)管~…蘸髯雍…一………………………………………………………………………………………業(yè)業(yè)務(wù)管理層}{{薰掣薰翼{幸掣凜囂!{虞罄{{二墓墓口匹互 {}}}}}}}}}}}}}}}}秦蓋}}}}}}}}}}}網(wǎng)網(wǎng)’管~}嬰醬型姜鑒繆裂J一’ 單單…{}服款題}}噩到{能 能 能}柔磊 }票票票{{{{{}臀攫組}{系矍馨理{處理 理理…{}蓬到醫(yī)變副{報告 告 告}“馨鱉據(jù)}賬賬賬服服服服務(wù)i十劃 劃 劃服務(wù) 務(wù)務(wù)務(wù)服務(wù)問題題題服務(wù)質(zhì)盆 盆盆 盆盆費率 率率率與與與 與開發(fā) 發(fā) 發(fā)配置 置置置 解決 決決 管國里 里里 里里與優(yōu)惠 惠惠惠網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)王十劃劃 劃 網(wǎng)絡(luò) 絡(luò)絡(luò)絡(luò)安裝 裝裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 控控 控控網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)據(jù)據(jù)與與與 與開發(fā) 發(fā) 發(fā)系統(tǒng)管衛(wèi)里里里里維護 護護故障夕上迫里里里 里里 管理 理理理圖2一 3TOM功能模型目前TOM模型己經(jīng)被國際的電信運營商、設(shè)備制造商以及電信運營支撐系統(tǒng)開發(fā)商普遍接受并認(rèn)可，成為國際標(biāo)準(zhǔn)與事實上的規(guī)范。在TOM模型中，從功能上來看，主要包括三大功能:業(yè)務(wù)實施、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計費。業(yè)務(wù)實施是指:電信運營商接受客戶關(guān)于訂購電信運營商提供的服務(wù)的訂單，并通過對電信資源的分配、配置、安裝和部署，使電信運營商能夠為客戶提供其需要的服務(wù)


本文編號：3330220