近年來,衡陽聯(lián)通持續(xù)保持又好又快的發(fā)展勢頭,2007年各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)在集團(tuán)內(nèi)名列前茅,市場發(fā)展屢創(chuàng)佳績,在衡陽電信行業(yè)市場上,保持了較大的競爭優(yōu)勢。在客戶規(guī)�？焖僭龃�、客戶服務(wù)期望不斷提高、業(yè)務(wù)快速發(fā)展的形勢下,衡陽聯(lián)通之所以還能夠取得這般輝煌的成就,與其堅(jiān)定地執(zhí)行“服務(wù)與核心競爭力”的戰(zhàn)略密不可分。對(duì)客戶而言,他們關(guān)注的是誰的服務(wù)更好、誰的服務(wù)更能滿足他們的通信期望,服務(wù)質(zhì)量的高低將直接影響到運(yùn)營商市場份額的大小。衡陽聯(lián)通的“服務(wù)與核心競爭力”戰(zhàn)略的不尋常意義就在于它揭示了企業(yè)永續(xù)發(fā)展的真諦:占領(lǐng)市場的根本在于服務(wù),而企業(yè)發(fā)展的根本也在于服務(wù)�？蛻魧�(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)取決于客戶對(duì)服務(wù)的實(shí)際感知與客戶對(duì)服務(wù)的期望之間的差距,服務(wù)營銷管理首要目標(biāo)就是消除服務(wù)質(zhì)量差距,從而讓客戶滿意和感受到服務(wù)所帶來的價(jià)值。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,伴隨著我國加入WTO,國外電信運(yùn)營商將逐步蹭入中國電信市場。我國電信企業(yè)要想謀求生存與發(fā)展,必須大力培育自身的核心競爭力。而管理創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的有效方法。論文采用理論研究與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合,基于企業(yè)自身的特點(diǎn),針對(duì)服務(wù)競爭時(shí)代下公司進(jìn)行有效的服務(wù)營銷管理的... 

【文章來源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

營業(yè)廳的主要/次要功能

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3320559