互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)站是交易雙方在線交互的平臺，高質(zhì)量的網(wǎng)站對于企業(yè)成功開展電子商務(wù)活動至關(guān)重要。建設(shè)好、應(yīng)用好網(wǎng)站是企業(yè)提高競爭力的重要手段，網(wǎng)站質(zhì)量的管理已引起眾多電子商務(wù)經(jīng)營者的關(guān)注。鑒于網(wǎng)站質(zhì)量的重要性，網(wǎng)站質(zhì)量的研究已成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點。顧客忠誠和顧客滿意的研究一直是學(xué)術(shù)界研究的熱點，學(xué)者們從不同的角度對其進(jìn)行闡述。我國電子商務(wù)起步較晚，國內(nèi)對網(wǎng)站質(zhì)量的研究較國外的研究相對較少，目前，國內(nèi)對于網(wǎng)站質(zhì)量對顧客忠誠影響的研究成果不是很多。研究中國情景下網(wǎng)站質(zhì)量對顧客忠誠的影響，有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。本文緊緊圍繞“網(wǎng)站質(zhì)量對顧客忠誠產(chǎn)生何種影響”這一問題展開。首先，在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，本文將網(wǎng)站質(zhì)量細(xì)分為美觀性、安全性、互動性和便利性，界定了網(wǎng)站質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠的概念。然后，以Dina Ribbink（2004）網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建了本文的“網(wǎng)站質(zhì)量—顧客滿意—顧客忠誠”作用機(jī)制模型，提出了各變量之間的假設(shè)關(guān)系。最后，將調(diào)查問卷所收集的數(shù)據(jù)運用spss16.0進(jìn)行實證檢驗，并對結(jié)果進(jìn)行了解釋和討論。通過實證檢驗，本文得出的結(jié)論如下：（1）網(wǎng)站質(zhì)量的美觀性、安... 

【文章來源】：青島理工大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究的背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法與思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
    1.4 研究內(nèi)容及框架
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述
    2.1 網(wǎng)站質(zhì)量相關(guān)文獻(xiàn)
        2.1.1 網(wǎng)站質(zhì)量定義研究
        2.1.2 網(wǎng)站質(zhì)量維度的研究
        2.1.3 網(wǎng)站質(zhì)量評價研究
    2.2 顧客忠誠的相關(guān)文獻(xiàn)
        2.2.1 顧客忠誠的概念
        2.2.2 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的特點及其重要性
    2.3 顧客滿意的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        2.3.1 傳統(tǒng)顧客滿意的定義
        2.3.2 網(wǎng)絡(luò)顧客滿意的定義
    2.4 網(wǎng)站質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關(guān)系研究
        2.4.1 網(wǎng)站質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系研究狀況
        2.4.2 網(wǎng)站質(zhì)量與顧客忠誠之間的關(guān)系研究狀況
        2.4.3 顧客滿意與顧客忠誠之間的關(guān)系研究狀況
第3章 研究構(gòu)思及研究方法
    3.1 研究模型
    3.2 定義變量及研究假設(shè)
        3.2.1 網(wǎng)站質(zhì)量
        3.2.2 網(wǎng)絡(luò)顧客滿意
        3.2.3 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的定義
        3.2.4 網(wǎng)絡(luò)顧客滿意的中介效應(yīng)
第4章 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
    4.1 問卷開發(fā)的原則和流程
    4.2 研究變量的測量
        4.2.1 網(wǎng)站質(zhì)量
        4.2.2 顧客滿意
        4.2.3 顧客忠誠
    4.3 問卷設(shè)計與量表純化
        4.3.1 問卷設(shè)計
        4.3.2 量表的純化
    4.4 數(shù)據(jù)收集
        4.4.1 樣本與調(diào)查對象
        4.4.2 問卷的發(fā)放與回收
    4.5 樣本有效性分析
        4.5.1 同一樣本母體檢驗
        4.5.2 樣本特性分析
第5章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
    5.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
        5.1.1 信度分析
        5.1.2 效度分析
    5.2 回歸分析假設(shè)檢驗
        5.2.1 網(wǎng)站質(zhì)量對顧客滿意影響的檢驗
        5.2.2 網(wǎng)站質(zhì)量對顧客忠誠影響的檢驗
        5.2.3 顧客滿意對顧客忠誠影響的檢驗
        5.2.4 顧客滿意的中介效應(yīng)
    5.3 結(jié)果與討論
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 主要研究結(jié)論
    6.2 管理啟示
    6.3 創(chuàng)新點
    6.4 研究局限性與未來研究展望
附錄一 網(wǎng)站質(zhì)量對顧客忠誠影響的調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及科研工作
致謝



本文編號：3298505