當前，國內(nèi)三大電信運營商重組后，通信行業(yè)市場競爭日趨激烈。為提高企業(yè)自身競爭力，電信企業(yè)逐漸將原來以生產(chǎn)為中心的運作模式改變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡臓I銷模式。為轉(zhuǎn)變收入增長方式，更好的控制成本、配置資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標，中國電信在全集團推行精確化管理。電信企業(yè)轉(zhuǎn)型與精確化管理的要求使企業(yè)各級對信息數(shù)據(jù)精確化支撐的需求上升到前所未有的高度。廈門電信多年來緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理的需要，在實踐中落實精確化管理的思想，突破性地建立了精確化管理支撐平臺，為管理決策、數(shù)據(jù)分析、精確營銷提供科學的依據(jù)。本文以中國電信集團精確化管理規(guī)范為指導，基于理論和實踐發(fā)展的需要，在分析廈門電信信息數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了廈門電信精確化管理支撐平臺。將精確化管理思想融入系統(tǒng)建設(shè)的實踐，從廈門電信的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式和精確化管理的實際需求出發(fā)，詳細闡述精確化管理支撐平臺的建設(shè)。旨在實現(xiàn)構(gòu)建一個貫穿企業(yè)管理決策層、分析人員到客戶經(jīng)理的統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑的精確化管理支撐平臺，全面支撐廈門電信精確化管理和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標，同時，對電信運營商構(gòu)建精確化管理支撐平臺具有寶貴的借鑒意義。首先，本文通過分析中國電信... 

【文章來源】：福州大學福建省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
    1.2 精確化管理支撐平臺構(gòu)建的理論基礎(chǔ)
        1.2.1 精確化管理
        1.2.2 精確化管理支撐系統(tǒng)
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究的內(nèi)容和方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 主要創(chuàng)新點
第二章 廈門電信精確化管理支撐平臺需求分析
    2.1 廈門電信信息數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀
    2.2 系統(tǒng)建設(shè)的范圍
    2.3 業(yè)務(wù)流程分析
        2.3.1 精確化管理業(yè)務(wù)流程
        2.3.2 經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程
        2.3.3 KPI 考核業(yè)務(wù)流程
        2.3.4 銷售業(yè)務(wù)流程
    2.4 功能需求分析
        2.4.1 統(tǒng)一業(yè)務(wù)口徑
        2.4.2 綜合的數(shù)據(jù)應用平臺
        2.4.3 專業(yè)角度分析
        2.4.4 分層次、有計劃地進行分析
        2.4.5 系統(tǒng)監(jiān)控需求
        2.4.6 溝通協(xié)調(diào)需求
    2.5 性能需求分析
        2.5.1 系統(tǒng)時間響應需求
        2.5.2 系統(tǒng)安全性需求
        2.5.3 系統(tǒng)可擴展性要求
        2.5.4 界面需求
        2.5.5 統(tǒng)一可管理性要求
        2.5.6 統(tǒng)一的信息模型
        2.5.7 數(shù)據(jù)質(zhì)量需求
第三章 廈門電信精確化管理支撐平臺構(gòu)建
    3.1 系統(tǒng)構(gòu)建的總體目標
    3.2 系統(tǒng)構(gòu)建的總體原則
    3.3 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
        3.3.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
        3.3.2 軟硬件平臺結(jié)構(gòu)
        3.3.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
    3.4 系統(tǒng)的功能設(shè)計
        3.4.1 系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)
        3.4.2 專業(yè)角度分析
        3.4.3 宏觀經(jīng)營分析
        3.4.4 渠道經(jīng)營分析
        3.4.5 渠道支撐
        3.4.6 競爭情報分析
    3.5 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計
        3.5.1 邏輯模型
        3.5.2 表結(jié)構(gòu)
    3.6 系統(tǒng)的界面設(shè)計
    3.7 系統(tǒng)的應用集成與接口
        3.7.1 應用集成原則
        3.7.2 應用集成平臺方案
    3.8 系統(tǒng)的實現(xiàn)
    3.9 系統(tǒng)的技術(shù)特點
第四章 廈門電信精確化管理支撐平臺應用效果分析
    4.1 統(tǒng)一業(yè)務(wù)口徑
    4.2 有力支撐管理決策
    4.3 企業(yè)運營數(shù)據(jù)精確化
    4.4 有效提高營銷效率
    4.5 監(jiān)控優(yōu)化企業(yè)資源配置
    4.6 及時反饋業(yè)務(wù)效果與競爭信息
    4.7 提高渠道執(zhí)行力
    4.8 KPI 考核精確化
全文總結(jié)
參考文獻
致謝
個人簡歷



本文編號：3298145