通信市場上傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)幾近飽和,移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為新的利潤增長點,但由于用戶需求與興趣的差異化,出現(xiàn)了業(yè)務(wù)用戶數(shù)量多但質(zhì)量不高的情況,提升客戶在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的價值成為業(yè)界的共識,也是未來的研究熱點�；谛�,論文的主要研究成果如下：（1）通過分析移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征,設(shè)計了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價的總體模型,構(gòu)建了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價指標(biāo)體系。本文首先從移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自身的特點以及用戶消費特點出發(fā),分析了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的各項特征對客戶當(dāng)前價值以及潛在價值的各個方面評價的具體影響作用。接著在齊佳音等人的研究成果上,結(jié)合移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征,構(gòu)建了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價的總體評價模型,即指標(biāo)體系。（2）基于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分類結(jié)果,構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)分類的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價模型。UMTS論壇將移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分為內(nèi)容連接性業(yè)務(wù)和移動性業(yè)務(wù)兩大類。兩類業(yè)務(wù)之間的差異對客戶價值評價有直接的影響,基于此,本文研究了兩類業(yè)務(wù)在客戶價值評價上的側(cè)重點,構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)分類的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價模型,規(guī)避了由于業(yè)務(wù)自身特征而導(dǎo)致的評價結(jié)果的偏差。（3）通過客戶的真實數(shù)據(jù),完成了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價指標(biāo)體... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：104 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶價值、當(dāng)前價值、潛在價值計算結(jié)果

笱?妒墾?宦畚囊貧??菀滴窨突Ъ壑燈蘭堊芯坑?xùn)V抵?圖5一2客戶價值、當(dāng)前價值、潛在價值計算結(jié)果從圖5一2中可以看出，當(dāng)前價值低是造成客戶整體價值較低的主要原因，而這與當(dāng)前移動運營商在大多數(shù)的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上采取免費促銷是一致的，普遍的低資費使得客戶在當(dāng)前的收入貢獻較低。但是，低資費政策下，客戶的潛在價值卻普遍較高，圖5一2中可以看出，一半以上客戶的潛在價值在40分以上，只有少數(shù)客戶潛在價值在30分以下。潛在價值是電信企業(yè)在進行客戶整體價值管理的重點關(guān)注對象，圖5一3中對構(gòu)成客戶潛在價值的忠誠價值、成長價值和創(chuàng)新價值進行了詳細的描述。~今-忠誠價值

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于AHP的客戶價值評價[J]. 邵春燕.  價值工程. 2008(02)
[2]無線多媒體業(yè)務(wù)QoS性能優(yōu)化[J]. 張琰.  電信快報. 2008(02)
[3]UGC將是移動互聯(lián)網(wǎng)的新熱點[J]. 董平.  通信世界. 2008(05)
[4]基于“長尾理論”的利基市場營銷分析[J]. 楊保軍.  市場周刊(理論研究). 2007(10)
[5]客戶價值評價體系設(shè)計及模型創(chuàng)新[J]. 夏永林,許治華.  西安電子科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2007(05)
[6]長尾勝利等于信息勝利[J]. 朱允之.  廣告人. 2007(02)
[7]電信運營商集團客戶價值評估及細分研究[J]. 郭亮,鄭烽.  甘肅科技. 2006(12)
[8]旅游業(yè)客戶價值評價指標(biāo)體系的構(gòu)建[J]. 馮艷.  統(tǒng)計與決策. 2006(11)
[9]企業(yè)客戶的價值評價模型及對策研究[J]. 王瑞萍,梅杰,張書健.  情報雜志. 2006(01)
[10]UMTS移動流媒體業(yè)務(wù)及其關(guān)鍵技術(shù)[J]. 吳偉.  電信網(wǎng)技術(shù). 2005(09)

碩士論文
[1]第三方物流企業(yè)基于客戶價值的客戶分類研究[D]. 何鵬.武漢理工大學(xué) 2008
[2]CRM中客戶價值評價體系研究[D]. 王麗君.南京理工大學(xué) 2007
[3]移動通信業(yè)客戶價值評價及應(yīng)用研究[D]. 王玨.廣東工業(yè)大學(xué) 2007
[4]商業(yè)銀行公司客戶價值評價模型設(shè)計與實證研究[D]. 黃敏娟.浙江大學(xué) 2006
[5]基于BP原理的指標(biāo)體系建立模型方法研究[D]. 游海燕.第三軍醫(yī)大學(xué) 2004



本文編號：3283834