通信市場上傳統(tǒng)語音業(yè)務幾近飽和,移動數據業(yè)務成為新的利潤增長點,但由于用戶需求與興趣的差異化,出現了業(yè)務用戶數量多但質量不高的情況,提升客戶在移動數據業(yè)務上的價值成為業(yè)界的共識,也是未來的研究熱點�；谛�,論文的主要研究成果如下：（1）通過分析移動數據業(yè)務的特征,設計了移動數據業(yè)務客戶價值評價的總體模型,構建了移動數據業(yè)務客戶價值評價指標體系。本文首先從移動數據業(yè)務自身的特點以及用戶消費特點出發(fā),分析了移動數據業(yè)務的各項特征對客戶當前價值以及潛在價值的各個方面評價的具體影響作用。接著在齊佳音等人的研究成果上,結合移動數據業(yè)務的特征,構建了移動數據業(yè)務客戶價值評價的總體評價模型,即指標體系。（2）基于移動數據業(yè)務的分類結果,構建了基于業(yè)務分類的移動數據業(yè)務客戶價值評價模型。UMTS論壇將移動數據業(yè)務分為內容連接性業(yè)務和移動性業(yè)務兩大類。兩類業(yè)務之間的差異對客戶價值評價有直接的影響,基于此,本文研究了兩類業(yè)務在客戶價值評價上的側重點,構建了基于業(yè)務分類的移動數據業(yè)務客戶價值評價模型,規(guī)避了由于業(yè)務自身特征而導致的評價結果的偏差。（3）通過客戶的真實數據,完成了移動數據業(yè)務客戶價值評價指標體... 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：104 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶價值、當前價值、潛在價值計算結果

笱?妒墾?宦畚囊貧??菀滴窨突Ъ壑燈蘭堊芯坑朧抵?圖5一2客戶價值、當前價值、潛在價值計算結果從圖5一2中可以看出，當前價值低是造成客戶整體價值較低的主要原因，而這與當前移動運營商在大多數的移動數據業(yè)務上采取免費促銷是一致的，普遍的低資費使得客戶在當前的收入貢獻較低。但是，低資費政策下，客戶的潛在價值卻普遍較高，圖5一2中可以看出，一半以上客戶的潛在價值在40分以上，只有少數客戶潛在價值在30分以下。潛在價值是電信企業(yè)在進行客戶整體價值管理的重點關注對象，圖5一3中對構成客戶潛在價值的忠誠價值、成長價值和創(chuàng)新價值進行了詳細的描述。~今-忠誠價值

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于AHP的客戶價值評價[J]. 邵春燕.  價值工程. 2008(02)
[2]無線多媒體業(yè)務QoS性能優(yōu)化[J]. 張琰.  電信快報. 2008(02)
[3]UGC將是移動互聯網的新熱點[J]. 董平.  通信世界. 2008(05)
[4]基于“長尾理論”的利基市場營銷分析[J]. 楊保軍.  市場周刊(理論研究). 2007(10)
[5]客戶價值評價體系設計及模型創(chuàng)新[J]. 夏永林,許治華.  西安電子科技大學學報(社會科學版). 2007(05)
[6]長尾勝利等于信息勝利[J]. 朱允之.  廣告人. 2007(02)
[7]電信運營商集團客戶價值評估及細分研究[J]. 郭亮,鄭烽.  甘肅科技. 2006(12)
[8]旅游業(yè)客戶價值評價指標體系的構建[J]. 馮艷.  統(tǒng)計與決策. 2006(11)
[9]企業(yè)客戶的價值評價模型及對策研究[J]. 王瑞萍,梅杰,張書健.  情報雜志. 2006(01)
[10]UMTS移動流媒體業(yè)務及其關鍵技術[J]. 吳偉.  電信網技術. 2005(09)

碩士論文
[1]第三方物流企業(yè)基于客戶價值的客戶分類研究[D]. 何鵬.武漢理工大學 2008
[2]CRM中客戶價值評價體系研究[D]. 王麗君.南京理工大學 2007
[3]移動通信業(yè)客戶價值評價及應用研究[D]. 王玨.廣東工業(yè)大學 2007
[4]商業(yè)銀行公司客戶價值評價模型設計與實證研究[D]. 黃敏娟.浙江大學 2006
[5]基于BP原理的指標體系建立模型方法研究[D]. 游海燕.第三軍醫(yī)大學 2004



本文編號：3283834