隨著深圳市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)提出了更高的要求。市場(chǎng)的發(fā)展決定了深圳電信必須向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。深圳電信由基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型,對(duì)企業(yè)自身以及行業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展有極其重要的意義。深圳電信必須向用戶提供綜合的信息服務(wù),才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。打造綜合信息服務(wù)提供商,深圳電信在觀念上要有所更新,必須具備合作共贏的意識(shí),努力做好服務(wù)和創(chuàng)新工作。本文正是基于此,首先分析了深圳市電信企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn),即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)飽和,綜合信息服務(wù)成為電信企業(yè)發(fā)展的新的突破點(diǎn),通過(guò)國(guó)內(nèi)外電信企業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀,提出深圳電信轉(zhuǎn)型的必要性；其次,分析深圳電信的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和行業(yè)及深圳電信行業(yè)現(xiàn)狀,說(shuō)明深圳電信轉(zhuǎn)型存在的困難和障礙,以及如何解決這些問(wèn)題；最后闡述深圳電信轉(zhuǎn)型的過(guò)程和方法,包括深圳電信綜合信息服務(wù)方案設(shè)計(jì)以及深圳電信綜合信息服務(wù)方案實(shí)施兩個(gè)方面,其中深圳電信綜合信息服務(wù)方案設(shè)計(jì)部分包括設(shè)計(jì)目標(biāo)、總體架構(gòu)及主要服務(wù)等方面；深圳電信綜合信息服務(wù)方案支撐要素部分包括網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源轉(zhuǎn)型、精準(zhǔn)化管理、發(fā)揮規(guī)劃、預(yù)算、考核的導(dǎo)向作用、支撐系統(tǒng)、持續(xù)創(chuàng)新... 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

綜合信息服務(wù)收入規(guī)模占比圖

以上數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)用戶正在進(jìn)一步向?qū)拵Ы尤敕绞睫D(zhuǎn)化。保守估計(jì)，2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過(guò)2億，其中互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶將超過(guò)1.1億。如圖3深圳市互聯(lián)網(wǎng)及寬帶用戶市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)(2005一2010)所示。圖3國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)及寬帶用戶市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)(資料來(lái)源:廣嵌電子商務(wù)平臺(tái))綜合信息服務(wù)是高成長(zhǎng)、高效益、高競(jìng)爭(zhēng)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。就深圳電信而言，要發(fā)揮自身龐大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客戶資源和豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和品牌效應(yīng)優(yōu)勢(shì)，改變以往的經(jīng)營(yíng)模式，切實(shí)做到“以客戶為中心”，才能在綜合信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。綜合信息服務(wù)就是一個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)探索的實(shí)踐。它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品、一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)，而是包括互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電信網(wǎng)平臺(tái)和客戶管理平臺(tái)在內(nèi)的完善客戶管理體系，將從內(nèi)在價(jià)值和外在管理兩個(gè)層面，對(duì)現(xiàn)有電信客戶經(jīng)營(yíng)管理模式形成直接沖擊。(1)從內(nèi)在價(jià)值層面來(lái)看，綜合信息服務(wù)是從以“我”為中心的業(yè)務(wù)打包捆綁向以“您”為中心的客戶價(jià)值捆綁的轉(zhuǎn)變

問(wèn)題型業(yè)務(wù)(QuestionMarks，指高增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額這個(gè)領(lǐng)域中的是一些投機(jī)性產(chǎn)品，帶有較大的風(fēng)險(xiǎn)。這些占有的市場(chǎng)份額很小‘這往往是一個(gè)公司的新業(yè)務(wù)，為發(fā)建立工廠，增加設(shè)備和人員，以便跟上迅速發(fā)展的市場(chǎng)，些意味著大量的資金投入。如何選擇問(wèn)題型業(yè)務(wù)是用BCG之重也是難點(diǎn)，這關(guān)乎企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。對(duì)于增長(zhǎng)戰(zhàn)略中定優(yōu)先次序，BCG也提供了一種簡(jiǎn)單的方法。通過(guò)下圖權(quán)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]從五力模型看電信業(yè)的進(jìn)入障礙[J]. 閉樂(lè)華.  通信企業(yè)管理. 2005(10)
[2]電信營(yíng)銷渠道需完善[J]. 吳偉,侯小梅,李南.  通信企業(yè)管理. 2005(07)
[3]企業(yè)戰(zhàn)略管理理論演進(jìn)與展望[J]. 王革,吳練達(dá),張亞輝.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2004(01)



本文編號(hào)：3260939