電信公司雖然上市已有六年時間,但它的許多人事管理制度還沿襲了原來老郵電系統(tǒng)的作法,因此在公司的人力資源管理方面存在一些不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的問題,有待轉(zhuǎn)型加以改進(jìn),建立符合市場經(jīng)濟(jì)要求的比較穩(wěn)定和完善的人力資源管理體系。本文試圖通過透視景德鎮(zhèn)電信分公司人力資源管理現(xiàn)狀,將人力資源管理理論和電信企業(yè)的實際結(jié)合起來,分析問題,對癥下藥,提出應(yīng)對競爭、贏得競爭的人力資源管理策略。文章分五個部分,第一部分是文獻(xiàn)綜述。介紹人力資源管理的概念、人力資源管理在國外、國內(nèi)發(fā)展的情況及其目的和功能;第二部分對景德鎮(zhèn)分公司的人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,闡述當(dāng)前人力資源管理的基本情況和存在的問題,以期找準(zhǔn)人力資源管理工作的方向;第三部分通過分析國外發(fā)達(dá)的電信運營商和國內(nèi)處于領(lǐng)先水平的兄弟公司優(yōu)秀的人力資源管理實例,對比提出若干啟示。第四部分在上述綜合分析和比照借鑒的基礎(chǔ)上,著眼企業(yè)實際,提出景德鎮(zhèn)電信分公司在競爭態(tài)勢下的人力資源管理的策略。第五部分是景德鎮(zhèn)電信10000號人力資源管理和有效激勵的實際案例,通過分析10000號客服現(xiàn)狀,提出具體措施。 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：42 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

一l拉動收入情況

通過客戶品牌建設(shè)，實現(xiàn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，而業(yè)務(wù)品牌為客戶品牌提供內(nèi)涵支持，從優(yōu)勢資源切入，打造具備核心競爭力的品牌，實現(xiàn)客戶導(dǎo)向的品牌經(jīng)營。見圖4一1。甲然怒.娜翻乒甲.~---一飛--粼贅面向企業(yè)舍我的e家面向家庭創(chuàng)憾啊I蒸縫攀I分戳只黑圖4一l電信客戶品牌而電信目前的人力資源狀況無法滿足轉(zhuǎn)型的需要，面臨諸多挑戰(zhàn)，借鑒國內(nèi)外同行的經(jīng)驗，打破用工差異，能者上、庸者下。進(jìn)一步改革內(nèi)部績效考核分配機(jī)制，強(qiáng)化人員成本最優(yōu)化配置。加大對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐，建立專業(yè)化CSP隊伍。強(qiáng)化前端部門，促進(jìn)后端前置，優(yōu)化資源配置，提高運作水平。淡化等級觀念，最大程度地挖掘員工潛能。根據(jù)客戶群和市場特點靈活設(shè)置架構(gòu)。試點單位設(shè)立客戶經(jīng)理。員工績效實行同工同酬，推行項目提成制和項目承包制。一、聚焦客戶需求，提供人力資源一攬子解決方案1、聚焦三大領(lǐng)域。聚焦政企、信息經(jīng)營、工CT業(yè)務(wù)三大領(lǐng)域。根據(jù)其特點和需求，提供差異化、系統(tǒng)化的人力資源一攬子解決方案，逐步建立符合其自身特點、有利于轉(zhuǎn)型推進(jìn)與業(yè)務(wù)發(fā)展、運營高效、機(jī)制靈活的市場化人力資源管理體系。2、人力資源一攬子解決方案。建立以崗位和任職資格管理為基礎(chǔ)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3260802