隨著銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化及電子網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)在中國的興起,加上3G業(yè)務(wù)的推動和中國移動運營商的努力,中國電子支付領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了飛躍式的增長,2005-2010年全球電子支付年交易額累計增幅超100%,支付方式由現(xiàn)金逐步向電子化遷移,這將直接帶動了對POS終端的需求。中國POS行業(yè)發(fā)展迅速,國內(nèi)市場前景廣闊,各類企業(yè)對POS終端的潛在需求很大,這都將成為POS企業(yè)發(fā)展的催化劑。雖然市場空間很大,但是行業(yè)客戶的數(shù)量卻是一定的,POS企業(yè)隨之而來的市場競爭會越來越激烈。金融POS產(chǎn)品的各種業(yè)務(wù)展開都與客戶服務(wù)息息相關(guān),要提高企業(yè)的競爭力就需要以客戶為中心。在競爭白熱化的金融支付領(lǐng)域,企業(yè)能否爭奪到客戶,擴大市場份額并獲取最終的勝利,很大程度上依賴于POS企業(yè)對客戶科學(xué)有效的管理。在競爭激烈的市場環(huán)境下,客戶的角色正在發(fā)生巨大的變化,由過去被動的交易采購逐步轉(zhuǎn)變成企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)的共同開發(fā)者和企業(yè)的合作者。客戶日漸成熟,客戶需求更加苛刻多變,在產(chǎn)品、服務(wù)、溝通等領(lǐng)域的選擇余地增大,客戶的忠誠度日趨下降。POS企業(yè)不能再僅僅將目光關(guān)注在產(chǎn)品的優(yōu)勢上,而需要加強客戶關(guān)系,通過對客戶進行科學(xué)的分類并構(gòu)建起自己... 

【文章來源】：東北大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．１銀行卡消費增速遠大于存取現(xiàn)金圖??

２００２?２００３?２００４?２００日?２００６?２００７?２００８?２００９??－■一增速??圖１．?３?２００２－２００９年中國聯(lián)網(wǎng)ＰＯＳ機增速圖??Ｆｉｇｕｒｅ?１．２?２００２－２００９?ｇｒｏｗｔｈ?ｒａｔｅ?ｏｆ?Ｃｈｉｎａ＇ｓ?ｎｅｔｗｏｒｋ?ｄｉａｇｒａｍ?ＰＯＳ?Ｍａｃｈｉｎｅ??ＰＯＳ產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大是由于我國金顧領(lǐng)域的信息化建設(shè)發(fā)展迅速的結(jié)果。金融客??戶不斷變化的應(yīng)用需求促進了整個ＰＯＳ產(chǎn)品從外部形態(tài)到功能應(yīng)用等各方面的發(fā)展。??這樣變化的過程一直在持續(xù)著，我們按照客戶的需求區(qū)別，將ＰＯＳ的發(fā)展劃分為Ｗ下??幾個階段。??第一個階段，從８０年代末到９０年代初的醞釀時期。這時間國內(nèi)的ＰＯＳ市場才剛??剛起步，產(chǎn)品基本上由國外品牌一統(tǒng)天下。作為代替現(xiàn)金交易的電子交易終端產(chǎn)品，??那時ＰＯＳ產(chǎn)品的功能比較單一，僅具有撥號聯(lián)網(wǎng)、ＣＰＵ處理和打印的功能。信用卡持??卡者使用ＰＯＳ產(chǎn)品也僅儀是單純將賬戶上的金額扣到商戶的賬戶中去

不斷的攀升，２００９年由于金融危機的影響，增長速度有所下滑，但是仍然保持在增速?．??３０％Ｗ上。如圖１．?２和１．?３所示。?．??３００?－??２５０?－??２００?－?口?■??：：：：?Ｉ?Ｉ??２００２?２００３?２００４?２００５?２００６?２００７?２００８?２００９??￥Ｗｒｐｏｓ機（萬臺Ｔ＂??圖１．?２?２００２－２００９年中國聯(lián)網(wǎng)ＰＯＳ機數(shù)量圖??Ｆｉｇｕｒｅ?１．２?２００２－２００９?ｔｉｉｅ?打ｕｍｂｅｒ?ｏｆ?Ｃｈｉｎｅｓｅ?Ｉｎｔｅｒｎｅｔ?ＰＯＳ?ｍａｃｈｉｎｅ?ｄｉａｇｒａｍ??０?５「．＿＿．＿．＿．￣￣＊?■??０?－??－０．５?－?？??－１?－??－１．５?－??２?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ??２００２?２００３?２００４?２００日?２００６?２００７?２００８?２００９??－■一增速??圖１．?３?２００２－２００９年中國聯(lián)網(wǎng)ＰＯＳ機增速圖??Ｆｉｇｕｒｅ?１．２?２００２－２００９?ｇｒｏｗｔｈ?ｒａｔｅ?ｏｆ?Ｃｈｉｎａ＇ｓ?ｎｅｔｗｏｒｋ?ｄｉａｇｒａｍ?ＰＯＳ?Ｍａｃｈｉｎｅ??ＰＯＳ產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大是由于我國金顧領(lǐng)域的信息化建設(shè)發(fā)展迅速的結(jié)果。金融客??戶不斷變化的應(yīng)用需求促進了整個ＰＯＳ產(chǎn)品從外部形態(tài)到功能應(yīng)用等各方面的發(fā)展。??這樣變化的過程一直在持續(xù)著，我們按照客戶的需求區(qū)別，將ＰＯＳ的發(fā)展劃分為Ｗ下??幾個階段。??第一個階段，從８０年代末到９０年代初的醞釀時期。這時間國內(nèi)的ＰＯＳ市場才剛??剛起步，產(chǎn)品基本上由國外品牌一統(tǒng)天下。作為代替現(xiàn)金交易的電子交易終端產(chǎn)品，??那時ＰＯＳ產(chǎn)品的功能比較單一

【參考文獻】：
期刊論文
[1]客戶關(guān)系管理及其應(yīng)用模式構(gòu)建的對策與建議[J]. 唐斌,趙汝全,張建洪.  產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2009(06)
[2]企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與對策[J]. 馮永立.  魅力中國. 2009(07)
[3]企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對策研究[J]. 陳炯,謝鳳華.  經(jīng)濟研究導(dǎo)刊. 2009(06)



本文編號：3234493