近年來,我國(guó)電信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到了極大的促進(jìn)作用,同時(shí)也受到了來自快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的更多的挑戰(zhàn)。提升電信服務(wù)質(zhì)量成為電信可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。針對(duì)電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題,將項(xiàng)目管理方法應(yīng)用于電信服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的管理中,對(duì)于加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量的管理和服務(wù)質(zhì)量水平的提高,將具有重要的意義。本文針對(duì)N市電信寬帶服務(wù)質(zhì)量,運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)、甘特圖法、偏差分析等項(xiàng)目進(jìn)度管理的一般方法,重點(diǎn)研究N市提升寬帶通道達(dá)標(biāo)率項(xiàng)目的進(jìn)度管理問題。論文主要包括以下內(nèi)容：第一,通過簡(jiǎn)要分析當(dāng)前電信發(fā)展的現(xiàn)狀,闡述本項(xiàng)目的選題背景、研究目的及意義；就國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目進(jìn)度管理的理論和方法的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧；提出了本文的主要研究?jī)?nèi)容和框架結(jié)構(gòu)。第二,主要闡述項(xiàng)目管理的基本原理,重點(diǎn)闡述了項(xiàng)目進(jìn)度管理的理論和方法,為N市電信寬帶通道達(dá)標(biāo)率提升項(xiàng)目的進(jìn)度管理提供理論依據(jù)和方法工具。第三,介紹分析N市電信寬帶服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,對(duì)N市電信寬帶服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的基本情況和現(xiàn)實(shí)背景進(jìn)行描述,對(duì)該項(xiàng)目的總體情況進(jìn)行概括,為下文進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃和控制的研究奠定基礎(chǔ)。第四,運(yùn)用項(xiàng)目進(jìn)度管理的方法,進(jìn)行活動(dòng)定義... 

【文章來源】：南京理工大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

單階段項(xiàng)目的例子

調(diào)查結(jié)果顯示，寬帶業(yè)務(wù)障礙申告相對(duì)偏高。反映了用戶對(duì)寬帶業(yè)務(wù)感知度差的現(xiàn)狀。寬帶業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)、小靈通業(yè)務(wù)的申告情況的綜合統(tǒng)計(jì)見圖3.1所示�！浮� 「.....占用次數(shù) 數(shù) 18376999319666476111;;;纂纂纂通話次數(shù) 數(shù) 14386111307000425555氣氣凸，-接通率 率 78.28%%%9606%%%89.37%%%100刀0%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40刀0%30.00%20.00%10.00% 0.00%圖3.1某月電信各類業(yè)務(wù)故障申告比較

11111網(wǎng)速慢慢2633319.02%%%19.02%%%22222撥號(hào)連接超時(shí)時(shí)1677712.08%%%3].10%%%33333公客咨詢、與激活端口口138889，98%%%41.08%%%44444Modem燈異常，無法同步(派修)))129999.33%%%50.41%%%55555其他他120008.67%%%59.07%%%66666費(fèi)用及上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)查詢?cè)?08887.81%%%66.88%%%77777用戶名密碼無效效106667.66%%%74.55%%%88888催修修88886.36%%%80.91%%%99999網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接異常中斷斷69994.99%%%85.90%%%111OOO業(yè)務(wù)咨詢與辦理申請(qǐng)請(qǐng)48883.47%%%89.37%%%111111撥號(hào)軟件丟失(派修)))45553.25%%%92.62%%%111222用戶硬件故障障35552.53%%%95.16%%%111333間斷性不能上網(wǎng)網(wǎng)33332.39%%%97.54%%%111444用戶因欠費(fèi)無法上網(wǎng)網(wǎng)l9991.37%%%98.92%%%111555用戶端問題題llll0.80%%%99.71%%%111666上網(wǎng)正常，電話無法使用用4440.29%%%100.00%%%

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3222006