近年來,我國電信業(yè)在國民經(jīng)濟的發(fā)展中起到了極大的促進作用,同時也受到了來自快速發(fā)展的經(jīng)濟建設的更多的挑戰(zhàn)。提升電信服務質量成為電信可持續(xù)發(fā)展的關鍵點。針對電信企業(yè)服務質量管理存在的問題,將項目管理方法應用于電信服務質量提升項目的管理中,對于加強電信服務質量的管理和服務質量水平的提高,將具有重要的意義。本文針對N市電信寬帶服務質量,運用工作分解結構、甘特圖法、偏差分析等項目進度管理的一般方法,重點研究N市提升寬帶通道達標率項目的進度管理問題。論文主要包括以下內(nèi)容：第一,通過簡要分析當前電信發(fā)展的現(xiàn)狀,闡述本項目的選題背景、研究目的及意義；就國內(nèi)外學術界對項目管理和項目進度管理的理論和方法的研究現(xiàn)狀進行簡要回顧；提出了本文的主要研究內(nèi)容和框架結構。第二,主要闡述項目管理的基本原理,重點闡述了項目進度管理的理論和方法,為N市電信寬帶通道達標率提升項目的進度管理提供理論依據(jù)和方法工具。第三,介紹分析N市電信寬帶服務質量的現(xiàn)狀,對N市電信寬帶服務質量提升項目的基本情況和現(xiàn)實背景進行描述,對該項目的總體情況進行概括,為下文進行進度計劃和控制的研究奠定基礎。第四,運用項目進度管理的方法,進行活動定義... 

【文章來源】：南京理工大學江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

單階段項目的例子

調(diào)查結果顯示，寬帶業(yè)務障礙申告相對偏高。反映了用戶對寬帶業(yè)務感知度差的現(xiàn)狀。寬帶業(yè)務、固話業(yè)務、小靈通業(yè)務的申告情況的綜合統(tǒng)計見圖3.1所示�！浮� 「.....占用次數(shù) 數(shù) 18376999319666476111;;;纂纂纂通話次數(shù) 數(shù) 14386111307000425555氣氣凸，-接通率 率 78.28%%%9606%%%89.37%%%100刀0%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40刀0%30.00%20.00%10.00% 0.00%圖3.1某月電信各類業(yè)務故障申告比較

11111網(wǎng)速慢慢2633319.02%%%19.02%%%22222撥號連接超時時1677712.08%%%3].10%%%33333公客咨詢、與激活端口口138889，98%%%41.08%%%44444Modem燈異常，無法同步(派修)))129999.33%%%50.41%%%55555其他他120008.67%%%59.07%%%66666費用及上網(wǎng)時長查詢詢108887.81%%%66.88%%%77777用戶名密碼無效效106667.66%%%74.55%%%88888催修修88886.36%%%80.91%%%99999網(wǎng)絡撥號連接異常中斷斷69994.99%%%85.90%%%111OOO業(yè)務咨詢與辦理申請請48883.47%%%89.37%%%111111撥號軟件丟失(派修)))45553.25%%%92.62%%%111222用戶硬件故障障35552.53%%%95.16%%%111333間斷性不能上網(wǎng)網(wǎng)33332.39%%%97.54%%%111444用戶因欠費無法上網(wǎng)網(wǎng)l9991.37%%%98.92%%%111555用戶端問題題llll0.80%%%99.71%%%111666上網(wǎng)正常，電話無法使用用4440.29%%%100.00%%%

【參考文獻】：
期刊論文
[1]軟件項目進度的關鍵鏈管理[J]. 楊莉,李南.  計算機工程. 2010(07)
[2]關鍵鏈理論在WAPI項目進度管理中的運用[J]. 詹益旺.  移動通信. 2010(Z1)
[3]COREX噴煤工程項目進度管理存在的不足與對策[J]. 徐兵.  項目管理技術. 2010(01)
[4]基于時間EVT的項目進度預測方法[J]. 高朋,馮俊文,王華亭.  系統(tǒng)工程. 2009(12)
[5]基于知識管理的大型制造企業(yè)生產(chǎn)進度管理模式研究[J]. 趙金樓,康正.  科技管理研究. 2009(11)
[6]供應商協(xié)同項目進度管理框架[J]. 趙成雷,明新國,王星漢,張冬.  機械設計與研究. 2009(05)
[7]基于灰色關鍵鏈的項目進度管理方法及應用[J]. 高朋,馮俊文.  工業(yè)工程與管理. 2009(03)
[8]基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的項目組織結構選擇研究[J]. 高朋,馮俊文,李永忠.  工業(yè)技術經(jīng)濟. 2009(01)
[9]事件驅動的電信業(yè)務過程建模方法[J]. 陳章耀,李曉峰.  北京郵電大學學報. 2008(06)
[10]構建基于客戶感知的電信服務質量評價體系[J]. 王建,鄭惠莉.  通信企業(yè)管理. 2008(10)



本文編號：3222006