近年來,電信技術(shù)發(fā)展迅速,3G牌照的發(fā)放也標(biāo)志著我國開始進入3G時代。伴隨著日新月異的電信技術(shù)的發(fā)展,消費者的需求也發(fā)生了巨大的變化,呈現(xiàn)出個性化、多樣化等新的特征,對產(chǎn)品的功能也有了新的要求。電信客戶可以根據(jù)自己的需求隨時隨地轉(zhuǎn)換運營商,尋找更符合自己要求的、質(zhì)量更好的產(chǎn)品。而伴隨著電信行業(yè)改革的深入,運營商之間的競爭也進入白熱化的階段,三大運營商試圖通過大批量放號和調(diào)整資費的方式方法鞏固和增加各自的市場份額,但卻收效甚微。如何保持顧客,降低顧客轉(zhuǎn)網(wǎng)率,提高顧客粘網(wǎng)率成為電信運營商一直以來都致力解決的問題。本研究采用實證研究的方法,以電信行業(yè)消費者為研究對象,構(gòu)建了產(chǎn)品創(chuàng)新影響顧客忠誠的理論模型,并將顧客感知價值和顧客滿意引入到該影響過程中,探查這兩個變量對產(chǎn)品創(chuàng)新影響顧客忠誠的中介作用。通過實證調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,結(jié)果顯示：產(chǎn)品創(chuàng)新的兩個維度根本性產(chǎn)品創(chuàng)新和漸進性產(chǎn)品創(chuàng)新對顧客忠誠均有顯著的正向影響,而且根本性產(chǎn)品創(chuàng)新對顧客忠誠的影響作用大于漸進性產(chǎn)品創(chuàng)新對顧客忠誠的影響作用；在產(chǎn)品創(chuàng)新對中間變量的影響作用中,根本性產(chǎn)品創(chuàng)新對顧客感知價值的影響作用更大一些,漸進性產(chǎn)品創(chuàng)新對顧客滿意的影... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的、內(nèi)容與研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究內(nèi)容
        1.2.3 研究意義
    1.3 研究方法、流程與論文結(jié)構(gòu)
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
        1.3.3 論文結(jié)構(gòu)安排
2 文獻綜述
    2.1 產(chǎn)品創(chuàng)新理論研究回顧
        2.1.1 創(chuàng)新理論
        2.1.2 產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)涵
        2.1.3 產(chǎn)品創(chuàng)新的分類
        2.1.4 產(chǎn)品創(chuàng)新的研究現(xiàn)狀
    2.2 顧客忠誠研究回顧
        2.2.1 顧客忠誠的內(nèi)涵
        2.2.2 顧客忠誠的形成機制
    2.3 顧客感知價值、顧客滿意研究回顧
        2.3.1 顧客感知價值研究回顧
        2.3.2 顧客滿意研究回顧
    2.4 顧客感知價值、顧客滿意與顧客忠誠間的關(guān)系研究回顧
3 電信行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新對顧客忠誠影響模型與量表開發(fā)
    3.1 研究假設(shè)與概念模型提出
        3.1.1 電信行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新維度歸納
        3.1.2 電信行業(yè)顧客感知價值對顧客滿意的影響作用研究
        3.1.3 電信行業(yè)顧客感知價值對顧客忠誠的影響作用研究
        3.1.4 電信行業(yè)顧客滿意對顧客忠誠的影響作用研究
        3.1.5 概念模型
    3.2 研究的量表設(shè)計
        3.2.1 相關(guān)概念的測量
        3.2.2 測量量表的試測與修正
4 正式調(diào)研與數(shù)據(jù)分析
    4.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.1.1 調(diào)查對象的描述性統(tǒng)計分析
        4.1.2 測量題項的描述性統(tǒng)計分析
    4.2 問卷的信度與效度檢驗
        4.2.1 內(nèi)部一致性信度分析
        4.2.2 探索性因子分析
        4.2.3 驗證性因子分析
    4.3 模型分析與假設(shè)檢驗
        4.3.1 相關(guān)分析
        4.3.2 回歸分析
        4.3.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析
5 結(jié)論與展望
    5.1 研究的結(jié)論
    5.2 研究的實踐啟示
    5.3 研究的局限與展望
參考文獻
附錄A 電信行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新與顧客忠誠調(diào)查問卷
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]驅(qū)動飯店顧客忠誠因素之分析[J]. 鄭國中.  揚州大學(xué)烹飪學(xué)報. 2006(04)
[2]TRIZ理論在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中的應(yīng)用[J]. 高常青,黃克正,張勇.  機械科學(xué)與技術(shù). 2006(04)
[3]自主性技術(shù)創(chuàng)新的知識整合過程機理研究[J]. 魏江,劉錦,杜靜.  科研管理. 2005(04)
[4]基于顧客價值的服務(wù)企業(yè)顧客忠誠管理探析[J]. 薄湘平,尹紅.  財經(jīng)理論與實踐. 2005(01)
[5]作為競爭優(yōu)勢重要前因的顧客價值:一個實證研究[J]. 董大海,金玉芳.  管理科學(xué)學(xué)報. 2004(05)
[6]論企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略[J]. 楊東奇.  學(xué)術(shù)交流. 2001(04)

博士論文
[1]服務(wù)業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D]. 楊曉東.吉林大學(xué) 2007
[2]復(fù)雜購買行為模式下品牌忠誠形成與發(fā)展機理研究[D]. 張月莉.上海交通大學(xué) 2007

碩士論文
[1]面向產(chǎn)品創(chuàng)新過程的顧客知識管理研究[D]. 季鳳仙.江蘇大學(xué) 2009
[2]中國移動通信行業(yè)顧客滿意的模型及實證研究[D]. 胡明珠.華中科技大學(xué) 2006
[3]產(chǎn)品創(chuàng)新模式研究[D]. 劉瑞俊.天津工業(yè)大學(xué) 2002



本文編號：3203054