發(fā)布時間：2021-05-20 23:42

　　上海電信有限公司作為一個老牌的IT企業(yè),擁有著眾多的信息系統(tǒng)。在傳統(tǒng)運維模式下,各信息系統(tǒng)均為各自獨立運營的,各自采用不同的維護渠道和維護體系,這不僅不便用戶的使用,也造成了企業(yè)資源的嚴重浪費。從2002年起,上海電信進入了IT大發(fā)展的3年,IT系統(tǒng)和IT資源的數(shù)量和質(zhì)量均有了顯著的提高,企業(yè)核心業(yè)務(wù)運營對這些IT資源的依賴性日益提高。面對日益復(fù)雜的IT環(huán)境和日益激烈的市場競爭環(huán)境,管理層來說必須面臨一個新的問題:如何使這些信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運行,即如何管好、用好這個龐大的IT系統(tǒng),來有效保障上海電信業(yè)務(wù)更好的運行,并有效保護在系統(tǒng)建設(shè)中投入的大量寶貴資金。ITIL為企業(yè)IT系統(tǒng)的運行維護提供了一個管理架構(gòu)和相關(guān)關(guān)鍵流程的最佳實踐的參考,采用了全新的業(yè)務(wù)導(dǎo)向的思路來重構(gòu)企業(yè)的IT運維體系,是解決日益復(fù)雜的IT環(huán)境條件下IT部門和業(yè)務(wù)部門之間矛盾的有力工具。本文參考ITIL,針對上海電信目前進行IT服務(wù)管理所碰到的主要問題,結(jié)合上海電信自身企業(yè)的特性,確定了ITIL實施的策略,并重點對其中的事件管理、問題管理、配置管理和變更管理這四個基礎(chǔ)流程進行了梳理和設(shè)計。在上海電信IT服務(wù)管... 

【文章來源】：復(fù)旦大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：116 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 前言
    1.1.項目背景
    1.2.研究目的
第二章 ITIL技術(shù)介紹
    2.1.ITIL的提出
    2.2.ITIL的框架
    2.3.ITIL流程概述
        2.3.1.服務(wù)支持
        2.3.2.服務(wù)提供
    2.4.ITIL的相關(guān)標準
    2.5.ITIL在國內(nèi)的應(yīng)用情況
    2.6.ITIL相關(guān)產(chǎn)品介紹
        2.6.1.HP公司的Openview產(chǎn)品
        2.6.2.IBM公司的Tivoli產(chǎn)品
        2.6.3.其他公司的產(chǎn)品
第三章 上海電信企業(yè)現(xiàn)狀分析
    3.1.企業(yè)信息化部介紹
    3.2.現(xiàn)有運維模式的主要問題
    3.3.上海電信的企業(yè)特點分析
第四章 上海電信的ITIL實施策略
    4.1.上海電信ITIL改造實施的目標
    4.2.上海電信ITIL改造實施的步驟
    4.3.上海電信ITIL改造實施的關(guān)鍵因素
第五章 ITIL基礎(chǔ)框架參考模型
    5.1.事件管理
    5.2.配置管理
    5.3.問題管理
    5.4.變更管理
第六章 上海電信IT服務(wù)管理流程設(shè)計
    6.1.事件管理流程
        6.1.1.事件管理流程簡述
        6.1.2.事件管理邏輯流程
        6.1.3.事件管理物理流程
        6.1.4.事件管理流程控制
    6.2.配置管理流程
        6.2.1.配置管理流程簡介
        6.2.2.配置管理邏輯流程
        6.2.3.配置管理物理流程
        6.2.4.配置管理流程控制
    6.3.問題管理流程
        6.3.1.問題管理流程簡介
        6.3.2.問題管理邏輯流程
        6.3.3.問題管理物理流程
        6.3.4.問題管理流程控制
    6.4.變更管理流程
        6.4.1.變更管理流程簡介
        6.4.2.變更管理邏輯流程
        6.4.3.變更管理物理流程
        6.4.4.變更管理流程控制
第七章 結(jié)論與展望
    7.1.上海電信ITIL實施成效評價
    7.2.結(jié)論與展望
后記
參考文獻



本文編號：3198642