發(fā)布時間：2021-04-26 14:19

　　當(dāng)前，轉(zhuǎn)型大潮已經(jīng)席卷整個電信行業(yè)，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，打造面向未來的核心競爭力已經(jīng)成為業(yè)界的共識。作為與網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型密切相關(guān)，同時對運(yùn)營商營銷、業(yè)務(wù)、客服提供支撐的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)效率是這一時期迫切需要解決的問題。本文分析了電信業(yè)轉(zhuǎn)型以及國內(nèi)電信市場環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門面臨的壓力和挑戰(zhàn)，從組織結(jié)構(gòu)、支撐系統(tǒng)建設(shè)、質(zhì)量管理三個方面，對國內(nèi)外電信運(yùn)營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理實(shí)踐和相關(guān)理論進(jìn)行了研究，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外電信運(yùn)營企業(yè)在運(yùn)維管理上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理理念；分析了山西網(wǎng)通面臨的市場競爭環(huán)境、自身網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶滿意度，以及在運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)、支撐系統(tǒng)、質(zhì)量管理中存在的問題，最后提出山西網(wǎng)通提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)效率的對策措施：省級集中的運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)調(diào)整措施；先制定規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，再逐步整合開發(fā)的支撐系統(tǒng)管理措施；以運(yùn)維“零缺陷”為目標(biāo)，制定和固化質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為主要任務(wù)的質(zhì)量管理措施。論文關(guān)鍵詞為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理、支撐系統(tǒng)，采用圖18幅，表6個，參考文獻(xiàn)53篇。 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
圖的清單
表的清單
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的意義
    1.3 研究的內(nèi)容和框架
    1.4 當(dāng)前的研究現(xiàn)狀
    1.5 本文創(chuàng)新點(diǎn)
2 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)理論綜述
    2.1 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)理論
    2.2 組織結(jié)構(gòu)理論
    2.3 電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)理論
        2.3.1 電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的定義
        2.3.2 電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)理論的演進(jìn)
        2.3.3 新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)（NGOSS）
    2.4 電信質(zhì)量管理理論
        2.4.1 電信質(zhì)量的定義
        2.4.2 電信質(zhì)量管理
3 國內(nèi)外電信運(yùn)營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀分析
    3.1 國外電信運(yùn)營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀分析
        3.1.1 美國電話電報(bào)公司AT&T的運(yùn)行維護(hù)管理情況
        3.1.2 英國電信公司的運(yùn)維管理情況
        3.1.3 國外運(yùn)行維護(hù)管理現(xiàn)狀總結(jié)
    3.2 國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀分析
        3.2.1 中國移動通信公司運(yùn)維管理現(xiàn)狀分析
        3.2.2 中國電信的運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀
        3.2.3 國內(nèi)運(yùn)營商與國外運(yùn)營商在運(yùn)維方面的主要差距
4 山西網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理現(xiàn)狀分析
    4.1 內(nèi)外部環(huán)境分析
        4.1.1 市場及競爭環(huán)境
        4.1.2 維護(hù)人員組成情況
        4.1.3 網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)業(yè)務(wù)的發(fā)展
        4.1.4 客戶滿意度調(diào)查
        4.1.5 服務(wù)質(zhì)量分析
        4.1.6 維護(hù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
    4.2 山西網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理現(xiàn)狀
        4.2.1 山西網(wǎng)通組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析
        4.2.2 運(yùn)維支撐系統(tǒng)分析
        4.2.3 運(yùn)維質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析
5 山西網(wǎng)通提高運(yùn)行維護(hù)管理效率的對策措施
    5.1 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)改革
        5.1.1 組織結(jié)構(gòu)相關(guān)因素的選擇
        5.1.2 山西網(wǎng)通運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)改革模式
        5.1.3 組織結(jié)構(gòu)模式的分析評價
        5.1.4 組織結(jié)構(gòu)改革的難點(diǎn)和解決辦法
        5.1.5 運(yùn)維外包的措施
    5.2 運(yùn)維支撐系統(tǒng)的改進(jìn)措施
    5.3 運(yùn)維質(zhì)量管理的改進(jìn)措施
6 結(jié)論及今后的研究方向
參考文獻(xiàn)
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[10]網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理變革拉開序幕[J]. 靳東濱.  中國計(jì)算機(jī)用戶. 2005(07)



本文編號：3161562