發(fā)布時間：2021-04-25 17:42

　　近幾年,隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展,新余移動通信行業(yè)的發(fā)展取得了前所未有的成績,客戶增長十分迅猛。電信運營商之間競爭的焦點正從網(wǎng)絡(luò)資源的競爭向差異化的服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變,服務(wù)已成為電信市場營銷組合中舉足輕重的要素。營造具有競爭力的服務(wù)優(yōu)勢,需要企業(yè)從內(nèi)外部綜合考慮,創(chuàng)造競爭對手難以模仿的服務(wù)模式是必然選擇。通信企業(yè)是一個開放的經(jīng)濟系統(tǒng),它的經(jīng)營在不同程度上受到客觀環(huán)境的控制和影響。這種影響是不可控的,通信企業(yè)只有主動地去適應(yīng)營銷環(huán)境,制定和不斷調(diào)整營銷策略,才能變不利因素為有利因素。本文首先在理論綜述部分詳細分析了服務(wù)營銷的相關(guān)理論,重點闡述了服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷理論的區(qū)別。接著,筆者從社會環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境等方面詳細分析了新余聯(lián)通公司的宏觀環(huán)境,結(jié)合行業(yè)競爭環(huán)境和消費者分析了新余聯(lián)通公司的微觀環(huán)境,并找出了公司發(fā)展的機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢。在此基礎(chǔ)上,重點制定公司的服務(wù)營銷策略,包括目標市場策略,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略,人員策略,有形展示策略,過程控制。最后,從樹立服務(wù)營銷理念,完善服務(wù)營銷人員機制、建立相應(yīng)的組織機構(gòu)、服務(wù)補救措施等幾個方面提出了服務(wù)營銷策略實... 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 解決營銷缺乏策略指導問題
        1.2.2 變經(jīng)驗營銷為科學營銷
        1.2.3 解決服務(wù)業(yè)特有營銷難題
    1.3 研究思路與方法
    1.4 論文框架
第二章 服務(wù)營銷理論綜述
    2.1 服務(wù)特征與分類
        2.1.1 服務(wù)定義
        2.1.2 服務(wù)的基本特性
        2.1.3 服務(wù)的分類
    2.2 服務(wù)質(zhì)量
    2.3 服務(wù)營銷組合
        2.3.1 人員
        2.3.2 過程
        2.3.3 有形展示
    2.4 服務(wù)營銷策略體系比較及選擇
第三章 新余聯(lián)通公司營銷環(huán)境分析
    3.1 新余聯(lián)通公司現(xiàn)狀
        3.1.1 中國聯(lián)合通信有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.2 中國聯(lián)通新余分公司背景
        3.1.3 新余聯(lián)通公司的經(jīng)營現(xiàn)狀
    3.2 新余聯(lián)通公司宏觀環(huán)境分析
        3.2.1 社會環(huán)境分析
        3.2.2 人口環(huán)境分析
        3.2.3 經(jīng)濟環(huán)境分析
        3.2.4 技術(shù)環(huán)境分析
        3.2.5 政策環(huán)境
    3.3 微觀環(huán)境分析
        3.3.1 新余聯(lián)通行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
        3.3.2 消費者分析
    3.4 新余聯(lián)通公司SWOT分析
        3.4.1 優(yōu)勢
        3.4.2 劣勢
        3.4.3 機會
        3.4.4 威脅
第四章 新余聯(lián)通公司市場營銷策略
    4.1 目標市場的確定
        4.1.1 細分市場的變量選擇
        4.1.2 目標市場選擇
        4.1.3 市場定位
    4.2 營銷策略制定
        4.2.1 產(chǎn)品策略
        4.2.2 價格策略
        4.2.3 分銷策略
        4.2.4 促銷策略
        4.2.5 人員策略
        4.2.6 有形展示策略
        4.2.7 過程控制
第五章 新余聯(lián)通公司服務(wù)營銷策略實施建議
    5.1 樹立服務(wù)營銷理念
        5.1.1 企業(yè)文化建設(shè)
        5.1.2 以客戶為中心的價值觀
    5.2 完善服務(wù)營銷人員機制
    5.3 建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)
    5.4 服務(wù)補救措施
第六章 結(jié)論
    6.1 論文所做的工作
    6.2 本文的主要結(jié)論
    6.3 本文需進一步解決的問題
參考文獻
致謝



本文編號：3159815