顧客忠誠(chéng)對(duì)于對(duì)企業(yè)獲利的巨大影響力，已經(jīng)為很多的企業(yè)實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究所證實(shí)。故而，探尋顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素就成為為學(xué)術(shù)界所熱衷的研究課題。傳統(tǒng)環(huán)境下關(guān)于忠誠(chéng)前因的研究成果已非常豐富，然而，在新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中，以往的研究結(jié)論能否繼續(xù)適用，是否會(huì)因?yàn)樾颅h(huán)境的出現(xiàn)而產(chǎn)生新的忠誠(chéng)的前因，太多的類(lèi)似于這樣的問(wèn)題等待著學(xué)者們?nèi)セ卮��；ヂ?lián)網(wǎng)渠道中顧客忠誠(chéng)的前因研究在國(guó)內(nèi)外尚處于起步階段，目前對(duì)于這一問(wèn)題的研究，不少學(xué)者運(yùn)用了不同．的理論，也發(fā)現(xiàn)了一些前因，但是由于理論本身存在視角的單一性，故得到的研究結(jié)論也不免存在缺憾。本次研究扎根尚處起步階段的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，致力于回答該行業(yè)中如何建立顧客忠誠(chéng)的問(wèn)題。在對(duì)現(xiàn)有相關(guān)研究細(xì)致而深入的文獻(xiàn)述評(píng)的基礎(chǔ)上，本文提出了基于價(jià)值導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客忠誠(chéng)建立的思路。為求本次研究更加準(zhǔn)確、更加深入、更加全面、更具有創(chuàng)新性，全文圍繞互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值這一核心概念，開(kāi)展了三階段研究工作。首先，本文在回顧相關(guān)領(lǐng)域研究的基礎(chǔ)上，汲取了各位學(xué)者關(guān)于顧客感知價(jià)值研究成果的學(xué)術(shù)養(yǎng)分，定義互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值為：顧客感知使用互聯(lián)網(wǎng)渠道達(dá)成其消費(fèi)目的和意圖的程度的偏好和評(píng)價(jià)。... 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：193 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 現(xiàn)實(shí)背景
    1.2 理論背景
        1.2.1 基于TAM模型的研究
        1.2.2 基于交易成本理論的研究
        1.2.3 基于質(zhì)量─滿意的研究
        1.2.4 現(xiàn)有研究中存在的問(wèn)題
    1.3 研究目的和內(nèi)容
    1.4 研究意義
    1.5 研究方法、流程與結(jié)構(gòu)
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究流程
        1.5.3 論文結(jié)構(gòu)安排
        1.5.4 研究范圍
2. 互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值的內(nèi)涵及其測(cè)量量表的開(kāi)發(fā)
    2.1 顧客感知價(jià)值概念的研究回顧
        2.1.1 理性觀點(diǎn)下的顧客感知價(jià)值
        2.1.2 感性觀點(diǎn)下的顧客感知價(jià)值
        2.1.3 兩類(lèi)觀點(diǎn)下的研究述評(píng)
    2.2 顧客感知價(jià)值構(gòu)成的研究回顧
    2.3 互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值剖析
        2.3.1 互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值的構(gòu)成
        2.3.2 互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值的定義
        2.3.3 互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值的比較
    2.4 互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值測(cè)量量表的開(kāi)發(fā)
        2.4.1 概念的定義
        2.4.2 測(cè)量題項(xiàng)的生成
        2.4.3 測(cè)量題項(xiàng)的凈化
        2.4.4 顧客感知價(jià)值量表的檢驗(yàn)
3 互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng)的機(jī)制研究
    3.1 文獻(xiàn)述評(píng)
        3.1.1 滿意
        3.1.2 信任
    3.2 假設(shè)推導(dǎo)與模型建構(gòu)
        3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)渠道中顧客信任與忠誠(chéng)的關(guān)系
        3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)渠道中顧客滿意與信任、忠誠(chéng)的關(guān)系
        3.2.3 互聯(lián)網(wǎng)渠道中顧客感知價(jià)值與滿意、信任和忠誠(chéng)之間的關(guān)系
    3.3 研究設(shè)計(jì)
        3.3.1 相關(guān)概念的定義與測(cè)量
        3.3.2 測(cè)量量表試測(cè)與修正
        3.3.3 正式調(diào)查問(wèn)卷形成
    3.4 實(shí)證分析結(jié)果與討論
        3.4.1 數(shù)據(jù)描述
        3.4.2 研究變量的信度和效度分析
        3.4.3 理論模型和假設(shè)的檢驗(yàn)
4 互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素研究
    4.1 文獻(xiàn)述評(píng)
        4.1.1 感知質(zhì)量
        4.1.2 交易成本
        4.1.3 感知風(fēng)險(xiǎn)
    4.2 假設(shè)推導(dǎo)與模型建構(gòu)
        4.2.1 互聯(lián)網(wǎng)渠道中顧客感知風(fēng)險(xiǎn)與感知價(jià)值的關(guān)系
        4.2.2 互聯(lián)網(wǎng)渠道中顧客服務(wù)感知質(zhì)量與感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
        4.2.3 互聯(lián)網(wǎng)渠道中顧客產(chǎn)品感知質(zhì)量與感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
        4.2.4 互聯(lián)網(wǎng)渠道中顧客交易成本與感知價(jià)值的關(guān)系
        4.2.5 研究模型建構(gòu)
    4.3 研究設(shè)計(jì)
        4.3.1 相關(guān)概念的定義與測(cè)量
        4.3.2 測(cè)量量表試測(cè)與修正
        4.3.3 正式調(diào)查問(wèn)卷形成
    4.4 實(shí)證分析結(jié)果與討論
        4.4.1 數(shù)據(jù)描述
        4.4.2 研究變量的信度和效度分析
        4.4.3 理論模型和假設(shè)的檢驗(yàn)
5 結(jié)論與展望
    5.1 主要結(jié)論與貢獻(xiàn)
        5.1.1 結(jié)論與貢獻(xiàn)一
        5.1.2 結(jié)論與貢獻(xiàn)二
        5.1.3 結(jié)論與貢獻(xiàn)三
    5.2 研究意義
        5.2.1 理論意義
        5.2.2 實(shí)踐意義
    5.3 研究局限與研究展望
        5.3.1 研究局限
        5.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 中國(guó)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值調(diào)查問(wèn)卷
附錄B 中國(guó)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物行為調(diào)查問(wèn)卷
攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況
攻讀博士學(xué)位期間參加科研情況
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中交易成本與顧客價(jià)值創(chuàng)造模式[J]. 歐陽(yáng)小珍,涂偉,汪濤.  中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào). 2006(02)
[2]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究[J]. 查金祥,王立生.  管理科學(xué). 2006(01)
[3]基于顧客權(quán)益的價(jià)值導(dǎo)向型顧客關(guān)系管理——理論框架與實(shí)證分析[J]. 王永貴,韓順平,邢金剛,于斌.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2005(06)
[4]品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素的區(qū)域差異分析[J]. 于春玲,王海忠,趙平,林冉.  中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2005(12)
[5]交易成本視角下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為研究[J]. 薛君.  商業(yè)時(shí)代. 2005(29)
[6]信任、TAM與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為關(guān)系研究[J]. 于坤章,宋澤.  財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐. 2005(05)
[7]消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)面研究[J]. 董大海,李廣輝,楊毅.  管理學(xué)報(bào). 2005(01)
[8]作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要前因的顧客價(jià)值:一個(gè)實(shí)證研究[J]. 董大海,金玉芳.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2004(05)
[9]顧客價(jià)值與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——以手機(jī)行業(yè)為例[J]. 王高.  管理世界. 2004(10)
[10]e-服務(wù)質(zhì)量決定因素與測(cè)量模型研究[J]. 李純青,孫瑛,郭承運(yùn).  運(yùn)籌與管理. 2004(03)



本文編號(hào)：3159363