目前,電信企業(yè)正處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)期,進(jìn)入網(wǎng)吧行業(yè),打造新型的網(wǎng)吧行業(yè)價(jià)值鏈,是電信運(yùn)營(yíng)商利用自身優(yōu)勢(shì),推廣寬帶增值業(yè)務(wù)、開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要渠道。廣西電信公司作為廣西寬帶網(wǎng)吧市場(chǎng)主要的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商,如何成功地進(jìn)入網(wǎng)吧行業(yè),實(shí)施網(wǎng)吧業(yè)務(wù)流程再造是其面臨的重要課題。本文基于電信企業(yè)客戶關(guān)系管理的視角,以網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn),著重研究用信息化的方法,對(duì)電信寬帶網(wǎng)吧行業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造設(shè)計(jì),通過(guò)提高運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程績(jī)效來(lái)改善對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)客戶的電信服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和電信寬帶網(wǎng)吧現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的分析,在充分了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題后,采用SWOT競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析方法進(jìn)行分析,找出解決的對(duì)策,運(yùn)用企業(yè)流程再造BPR理論對(duì)電信寬帶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,確定流程的關(guān)鍵路徑,從而提出網(wǎng)吧行業(yè)寬帶業(yè)務(wù)對(duì)信息技術(shù)的新需求。本文的特點(diǎn)在于采取規(guī)范的理論分析與案例實(shí)證分析相結(jié)合,做到對(duì)策建議既把握其科學(xué)性又有可操作性。通過(guò)廣西電信寬帶品牌產(chǎn)品“網(wǎng)吧領(lǐng)航”的信息化建設(shè)案例,對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的效果進(jìn)行分析與總結(jié),從中得出我國(guó)電信企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造和增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)啟示。最后對(duì)公司業(yè)務(wù)... 

【文章來(lái)源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：42 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景和研究意義
        1.1.1 選題的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)
    1.3 研究思路與方法
    1.4 主要內(nèi)容
第二章 網(wǎng)吧行業(yè)信息化的現(xiàn)狀
    2.1 國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧行業(yè)基本環(huán)境
        2.1.1 網(wǎng)吧行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境
        2.1.2 網(wǎng)吧行業(yè)政策環(huán)境
        2.1.3 網(wǎng)吧行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
    2.2 網(wǎng)吧行業(yè)信息技術(shù)環(huán)境
        2.2.1 網(wǎng)吧行業(yè)信息技術(shù)平臺(tái)
        2.2.2 網(wǎng)吧行業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
    2.3 網(wǎng)吧行業(yè)信息化存在問(wèn)題
        2.3.1 網(wǎng)吧信息化的主要問(wèn)題
        2.3.2 存在問(wèn)題的原因分析
第三章 網(wǎng)吧行業(yè)信息化的流程再造分析
    3.1 業(yè)務(wù)流程和流程再造的概念
        3.1.1 企業(yè)流程
        3.1.2 業(yè)務(wù)流程再造
    3.2 網(wǎng)吧行業(yè)流程再造的信息化需求
        3.2.1 客戶需求導(dǎo)向
        3.2.2 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
        3.2.3 市場(chǎng)需求導(dǎo)向
    3.4 網(wǎng)吧行業(yè)信息化流程再造的途徑及解決方案
第四章 廣西電信網(wǎng)吧行業(yè)流程再造案例及思考
    4.1 電信寬帶促進(jìn)網(wǎng)吧行業(yè)信息化的SWOT分析
        4.1.1 優(yōu)勢(shì)（Strength）
        4.1.2 劣勢(shì)（Weaken）
        4.1.3 機(jī)會(huì)（Opportunity）
        4.1.4 威脅（Threaten）
    4.2 廣西電信公司的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
    4.3 “網(wǎng)吧領(lǐng)航”增值業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施案例
        4.3.1 網(wǎng)吧領(lǐng)航項(xiàng)目背景
        4.3.2 網(wǎng)吧領(lǐng)航業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
        4.3.3 網(wǎng)吧領(lǐng)航業(yè)務(wù)的效益分析
        4.3.4 網(wǎng)吧領(lǐng)航業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施過(guò)程
    4.4 網(wǎng)吧行業(yè)成功實(shí)施流程再造的幾點(diǎn)思考
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于業(yè)務(wù)流程再造的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新——中國(guó)電信的實(shí)踐及啟示[J]. 馬衛(wèi),羅愛(ài)芳.  企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2007(03)
[2]業(yè)務(wù)流程重組失敗的原因分析及對(duì)策[J]. 劉欽.  甘肅科技縱橫. 2005(06)
[3]信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)整合的關(guān)系模型研究[J]. 張玲玲,林健.  系統(tǒng)工程. 2002(02)
[4]業(yè)務(wù)流程再造與IT技術(shù)的關(guān)系[J]. 成紅,鄭家祥.  電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版). 2000(01)



本文編號(hào)：3157149