業(yè)務流程再造（Business Process Reengineer,BPR）是90年代產(chǎn)生于美國的一種新的管理方法,它是由信息技術(shù)和全球經(jīng)濟的發(fā)展而引發(fā)企業(yè)運作流程和組織架構(gòu)變革的第二次管理革命。目前,我國電信企業(yè)所處的運營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化�！按蚱茐艛�,政企分開,放開市場,鼓勵競爭”已經(jīng)成為電信企業(yè)所處時代的主旋律,電信市場已經(jīng)由賣方市場變?yōu)橘I方市場。在這種顧客需求瞬息萬變,產(chǎn)品周期不斷縮短,競爭疆域不斷擴大,激烈程度不斷加劇的環(huán)境里,任何稍有不慎的企業(yè),都會被迅速淘汰出局。電信運營商必須將競爭的焦點從產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)、制造、營銷的具體環(huán)節(jié)與具體問題上,轉(zhuǎn)移到組織結(jié)構(gòu)、運作機制等流程性因素上。新的競爭優(yōu)勢、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,都將來自于企業(yè)所獨有的面向客戶滿意度的提高和不斷刷新、不斷變革的流程技術(shù)。隨著電信行業(yè)重組改革的不斷深化,電信市場競爭日益激烈,電信企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程及組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適應新的環(huán)境和市場競爭的需要。電信企業(yè)要通過流程再造改變業(yè)務流程,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),加快企業(yè)對市場的響應速度,加強對一線營銷的全方位支撐,逐步建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的企業(yè)... 

【文章來源】：武漢理工大學湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖4-t月亮留方法確定八大主導流程

24小時}結(jié)束}圖4一 3ADSL原受理流程和時限E:去除不增值的環(huán)節(jié)—手工記錄，后臺集中錄入受理變?yōu)樵拕諉T直接錄入受理。S:簡化繁瑣不必要的部分—利用支撐系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，簡化錄入受理界面。I:將串行工作整合為并行的工作—裝機工單由原來的先網(wǎng)監(jiān)配線配號再到112跳線的串行工作，整合為兩個環(huán)節(jié)的同時并行。A:利用rr自動化來提高效率—受理界面的簡化，并行派單，縮短向省傳送端口開放數(shù)據(jù)的時限。KPI考核:縮短派單周期，一天一派該為一天兩派。KPI考核制度來保證。對各環(huán)節(jié)的分析如下:a、業(yè)務受理環(huán)節(jié):10000前臺負責受理及審核用戶新裝ADSL的業(yè)務需求。由后臺支撐負責優(yōu)化錄入界面的自動化。如只需錄入入網(wǎng)號碼，就可直接調(diào)用業(yè)務受理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相關的資料(例如用戶名稱、證件名稱、證件號碼、用戶類型、記賬電話號碼及證件號碼等)，在“備注”欄也可做出規(guī)范短語，通過智能化點擊選擇�？s短錄入時間

市業(yè)務收入的完成。城區(qū)實施業(yè)務流程再造流程重組以來，建立了網(wǎng)格化營銷體系，收入逐月平穩(wěn)上升，進入實施階段的第四季度，共完成收入9千多萬元，較前季上升了5%，網(wǎng)格化營銷(如圖4一8所示)，有效覆蓋渠道，確保每個網(wǎng)格“責任到人，可攻可守”

【參考文獻】：
期刊論文
[1]業(yè)務流程評價指標體系研究[J]. 劉飚,蔡淑琴,鄭雙怡.  華中科技大學學報(自然科學版). 2005(04)
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[3]制度變遷與組織創(chuàng)新[J]. 鄧學衷,范小勇.  哈爾濱工業(yè)大學學報(社會科學版). 2003(04)
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碩士論文
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[3]海爾業(yè)務流程再造研究[D]. 路蓉.中國海洋大學 2004
[4]基于價值鏈的房地產(chǎn)企業(yè)流程再造研究及應用[D]. 王偉.重慶大學 2004
[5]瀘州電信業(yè)務流程再造研究[D]. 鄒勇.四川大學 2003
[6]電信企業(yè)流程重組理論與實施方法的研究[D]. 蔡曉玫.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學 2002



本文編號：3136129