中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)迫使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必須不斷地提高網(wǎng)絡(luò)性能,以更高的服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)取客戶、留住客戶。2009年,隨著東莞經(jīng)濟(jì)逐漸走出金融風(fēng)暴影響、出現(xiàn)復(fù)蘇跡象,東莞移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中承載的業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)出階梯式快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能關(guān)鍵指標(biāo)出現(xiàn)惡化現(xiàn)象,網(wǎng)絡(luò)擁塞率從4.79%上升到8.76%,對(duì)用戶感知開(kāi)始出現(xiàn)不良的影響。本文正是針對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中亟待解決的這一問(wèn)題,進(jìn)行運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法提升管理水平的實(shí)證研究。本文對(duì)東莞移動(dòng)目前網(wǎng)絡(luò)擁塞率高的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出了建立東莞移動(dòng)全面質(zhì)量管理體系、運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的具體思路與方案,詳細(xì)研究并提出基于QC小組形式的具體解決方法,對(duì)目標(biāo)設(shè)定及可行性分析、不達(dá)標(biāo)因素及其要因確認(rèn)、解決方案制定實(shí)施、效果檢查與鞏固、成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定、激勵(lì)推廣手段與措施等進(jìn)行一一探討,提出應(yīng)用該管理方法的原則與思路、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),將該方法運(yùn)用于解決通信網(wǎng)絡(luò)擁塞率的具體實(shí)例進(jìn)行研究分析與效果評(píng)估,系統(tǒng)性地總結(jié)出一套在移動(dòng)通信企業(yè)具有很強(qiáng)操作性的TQM運(yùn)用方法,從而帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理水平的提升。本文運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,探討了全面質(zhì)量管理方法與... 

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

全面質(zhì)量管理QC小組組建程序圖

.1 東莞移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)概況1.1 東莞城市概況東莞位于珠三角東岸，北接廣州、南連深圳，毗鄰香港，是廣州與香港之間交通的必經(jīng)之地；面積 2465 平方公里，轄 4 區(qū) 28 鎮(zhèn)；官方公布人口 695 萬(wàn)，人口超過(guò) 1500 萬(wàn)。改革開(kāi)放三十年來(lái)，東莞經(jīng)濟(jì)一直保持高速增長(zhǎng)，1978 年到 2009 年全市生產(chǎn)年均增長(zhǎng) 18%，2009 年全市生產(chǎn)總值 3763.26 億元，占廣東省 1/10，是中國(guó)綜濟(jì)實(shí)力 30 強(qiáng)城市之一，外貿(mào)總量居全國(guó)地級(jí)市之首；形成了以制造業(yè)為主，以資訊產(chǎn)業(yè)為支柱的外向型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是國(guó)際性的加工制造業(yè)基地和重要的外貿(mào)基地，也曾先后獲得全國(guó)文明城市、中國(guó)最具魅力城市、國(guó)家園林城市、國(guó)家城市等稱號(hào)[12]。

3.1.2 東莞移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)概況中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司（以下簡(jiǎn)稱“東莞移動(dòng)”）是東莞當(dāng)?shù)刈畲蟮囊苿?dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也是全國(guó)首家移動(dòng)客戶數(shù)超千萬(wàn)的地級(jí)市公司，公司共設(shè) 22 個(gè)部門(mén)，并在全市設(shè)六個(gè)區(qū)域分公司，服務(wù)全市 32 個(gè)鎮(zhèn)街；員工人數(shù)超過(guò)2400 人，平均年齡 29 歲；現(xiàn)有各類銷售網(wǎng)點(diǎn) 7000 多個(gè)，客戶超過(guò) 1200 萬(wàn)，客戶市場(chǎng)份額超過(guò) 70%，2009 年業(yè)務(wù)收入 90 多億，占全市 GDP 近 2.5%。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]運(yùn)用QC方法提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量[J]. 呂鵬.  中國(guó)質(zhì)量. 2009(02)
[2]企業(yè)質(zhì)量管理中存在的若干問(wèn)題及策略[J]. 張麗英.  企業(yè)活力. 2008(04)
[3]解析電信企業(yè)質(zhì)量管理[J]. 田蕾.  中國(guó)質(zhì)量與品牌. 2005(09)
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[7]規(guī)劃設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的結(jié)合——共同提高移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和投資效益[J]. 許達(dá)敏.  當(dāng)代通信. 2003(13)
[8]從全面質(zhì)量管理到全面質(zhì)量創(chuàng)新──論21世紀(jì)質(zhì)量管理的主要特征[J]. 李正權(quán).  世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理. 1999(12)
[9]企業(yè)如何調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量管理的積極性[J]. 趙炬,陳新.  工程質(zhì)量. 1999(04)

碩士論文
[1]以人為本的質(zhì)量管理模式探討[D]. 程治華.中南大學(xué) 2001



本文編號(hào)：3106856