剛剛完成體制改革的中國郵政,正面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。中國郵政必須解決營銷中存在的問題,為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供保障。當(dāng)前的郵政企業(yè)開辦業(yè)務(wù)種類較多,具有實(shí)物流、信息流、資金流三流合一的優(yōu)勢(shì)。郵政企業(yè)實(shí)現(xiàn)完全市場(chǎng)化運(yùn)營,就是要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),改進(jìn)現(xiàn)有營銷體制和模式。蘇州郵政作為中國郵政集團(tuán)公司的一個(gè)子公司,具有郵政企業(yè)的所有特點(diǎn),以此為例,便于分析問題,并對(duì)整個(gè)中國郵政集團(tuán)公司的營銷發(fā)展和改進(jìn)起到借鑒作用。本文對(duì)蘇州郵政進(jìn)行深入剖析,分析了蘇州郵政目前面臨內(nèi)外部形勢(shì),介紹了蘇州郵政營銷現(xiàn)狀及其影響因素,從營銷渠道、營銷機(jī)構(gòu)、營銷人員、客戶開發(fā)管理以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等五個(gè)方面,重點(diǎn)分析了現(xiàn)有營銷模式存在的問題,并提出了模式改進(jìn)的主要原則和整體思路。在文章的最后一個(gè)章節(jié),針對(duì)蘇州郵政營銷五個(gè)方面存在的問題,一一提出了具體的改進(jìn)措施。 

【文章來源】：蘇州大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 導(dǎo)論
    1.1 郵政營銷的研究意義
        1.1.1 理論意義
        1.1.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.2 研究內(nèi)容
    1.3 研究方法
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 營銷基本理論
    2.2 相關(guān)理論的應(yīng)用研究文獻(xiàn)
第三章 蘇州郵政營銷現(xiàn)狀及影響因素分析
    3.1 蘇州郵政介紹
    3.2 蘇州郵政營銷現(xiàn)狀分析
        3.2.1 蘇州郵政營銷機(jī)構(gòu)
        3.2.2 蘇州郵政營銷模式
        3.2.3 近期蘇州郵政營銷發(fā)展?fàn)顩r
        3.2.4 蘇州郵政營銷特點(diǎn)分析
    3.3 蘇州郵政營銷影響因素分析
        3.3.1 郵政體制改革中的企業(yè)定位
        3.3.2 蘇州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
        3.3.3 公眾客戶的消費(fèi)需求
        3.3.4 各類業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭
第四章 蘇州郵政營銷存在問題
    4.1 營銷渠道問題分析
        4.1.1 實(shí)體渠道運(yùn)行效益較低
        4.1.2 電子渠道缺位
        4.1.3 業(yè)務(wù)渠道缺乏必要整合
    4.2 營銷機(jī)構(gòu)問題分析
        4.2.1 營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理
        4.2.2 缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)
        4.2.3 營銷機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)懲形式簡單
    4.3 營銷人員管理問題分析
        4.3.1 專職營銷員比例較低
        4.3.2 營銷人才匱乏
        4.3.3 整體素質(zhì)不高
        4.3.4 營銷人員配置不合理
        4.3.5 營銷人員激勵(lì)機(jī)制不合理
    4.4 客戶開發(fā)管理問題分析
        4.4.1 沒有建立客戶價(jià)值理念
        4.4.2 沒有對(duì)客戶進(jìn)行損益核算
        4.4.3 客戶開發(fā)界限不清
        4.4.4 客戶開發(fā)維護(hù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程
    4.5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)問題分析
        4.5.1 營銷流程不能適應(yīng)系統(tǒng)要求
        4.5.2 系統(tǒng)信息化程度不高
    4.7 國內(nèi)外郵政營銷發(fā)展?fàn)顩r
        4.7.1 國內(nèi)郵政營銷發(fā)展?fàn)顩r
        4.7.2 國外郵政營銷發(fā)展?fàn)顩r
第五章 蘇州郵政營銷改進(jìn)措施
    5.1 營銷渠道改進(jìn)措施
        5.1.1 提高網(wǎng)點(diǎn)邊際效益
        5.1.2 建立電子郵政渠道
        5.1.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)渠道整合
    5.2 營銷機(jī)構(gòu)改進(jìn)措施
        5.2.1 建立四級(jí)客戶營銷機(jī)構(gòu)
        5.2.2 重置營銷機(jī)構(gòu)職能
        5.2.3 建立全面機(jī)構(gòu)績效考核機(jī)制
    5.3 營銷人員改進(jìn)措施
        5.3.1 提高專職營銷人員比例
        5.3.2 提升營銷人員整體素質(zhì)
        5.3.3 合理設(shè)置營銷人員數(shù)量
        5.3.4 調(diào)整營銷人員崗位設(shè)置
        5.3.5 健全營銷人員激勵(lì)考核機(jī)制
    5.4 客戶開發(fā)管理改進(jìn)措施
        5.4.1 建立客戶終身價(jià)值理念
        5.4.2 對(duì)客戶進(jìn)行損益核算
        5.4.3 制定客戶營銷管理細(xì)則
        5.4.4 制定客戶營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
    5.5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改進(jìn)措施
        5.5.1 優(yōu)化客戶營銷管理流程
        5.5.2 提高系統(tǒng)應(yīng)用的信息化程度
        5.5.3 建立系統(tǒng)動(dòng)態(tài)維護(hù)制度
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]郵政速遞公司目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位策略[J]. 汪志中.  市場(chǎng)周刊(理論研究). 2008(12)
[4]市局營銷體系“雙輪驅(qū)動(dòng)”模型初探[J]. 陸敏.  郵政研究. 2008(06)
[5]破解現(xiàn)代郵政企業(yè)營銷難題[J]. 李重要.  郵政研究. 2008(06)
[6]中國郵政發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的競(jìng)爭策略[J]. 尹志彬.  市場(chǎng)周刊(新物流). 2008(11)
[7]電子商務(wù):郵政現(xiàn)代化的戰(zhàn)略推手[J]. 朱曉東.  中國郵政. 2008(11)
[8]郵政速遞如何走出競(jìng)爭迷局[J]. 李端品.  中國郵政. 2008(10)
[9]淺議郵政速遞定價(jià)原則[J]. 李永進(jìn).  郵政研究. 2008(04)
[10]郵政儲(chǔ)蓄銀行關(guān)系營銷策略淺析[J]. 周艷海.  郵政研究. 2008(04)



本文編號(hào)：3088428