隨著我國改革的深化,國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合力,且日益競爭激烈。國際、國內(nèi)形式都對電信運營企業(yè)的服務內(nèi)容、服務方式、服務質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務意識提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。而優(yōu)質(zhì)的集團客戶將是國內(nèi)外電信運營企業(yè)爭奪的重點目標,怎樣保持電信運營企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)集團客戶,爭取潛在的優(yōu)質(zhì)集團客戶,將是電信公司在未來激烈的國際競爭環(huán)境中能否占據(jù)有利位置的關鍵,怎樣為優(yōu)質(zhì)集團客戶提供個性化服務和市場策略,將是爭取和保持好的集團客戶的關鍵手段。因此,本文以河南移動公司集團客戶為研究背景,試圖運用管理學知識,建立一套如何全面了解已有的集團客戶、建立集團客戶價值評估體系,并作出相應的營銷管理策略。本研究有助于移動公司提高和鞏固自己的市場占有率,增強核心競爭能力,具有一定的現(xiàn)實意義,也可對市場營銷細分理論的實際應用在案例上提供一定的參考。 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

集團客戶定義解釋圖

河南城市化進程速度，’

集團客戶識別與選擇矩陣模型

【參考文獻】：
期刊論文
[1]電信運營業(yè)客戶價值研究的緊迫性及方向探討[J]. 齊佳音,舒華英.  電信科學. 2003(06)
[2]客戶價值與客戶關系價值[J]. 陳靜宇.  中國流通經(jīng)濟. 2002(03)



本文編號：3077486