隨著全球電信市場逐步走向開放化,新技術引入、新業(yè)務推陳出新,用戶需求不斷變化,特別是近幾年我國電信業(yè)的體制改革、重組上市等因素,使國內電信業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,電信運營商面臨的競爭環(huán)境日趨激烈和復雜。由于直接或間接的競爭,以及政府的管制政策等原因,導致了原有業(yè)務收入的下滑,電信運營商面臨的形勢是:不斷下降的價格和不斷上升的客戶期望;競爭從最初“面向網(wǎng)絡”的網(wǎng)絡資源規(guī)模競爭,發(fā)展到“面向客戶”的以客戶為中心的服務質量的競爭。為了“留住用戶,提高ARPU值”,國內各大電信運營商紛紛開始了企業(yè)運營轉型工作,以期開拓新的運營空間,尋找新的應用、推出新的服務,降低日常運營成本,提高自身的核心競爭力,以最有利的姿態(tài)在激烈的競爭中取得先機。而這一切,必須依賴優(yōu)良的運營支撐系統(tǒng)。因此,各電信運營商最終都把目光投向了新一代的電信運營支撐系統(tǒng)。本文結合先進的NGOSS理念,在eTOM模型指導下,根據(jù)內蒙古通信公司的現(xiàn)狀,提出了內蒙古通信公司BSS/OSS資源整合的管理創(chuàng)新體系。 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

一l:運營支撐系統(tǒng)功能結構及綜合客服目標架構示意圖

NGOSS的目標是:快速開發(fā)靈活的、低成本的、滿足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟業(yè)務要求的支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)端到端的管理。NGOSS知識體系從業(yè)務、系統(tǒng)、實現(xiàn)和運行四個方面劃分，(圖2一1所示)形成相應的業(yè)務視圖、系統(tǒng)視圖、實現(xiàn)視圖、運行視圖。業(yè)務視圖描述電信運營業(yè)務的業(yè)務需求，用流程管理的觀點看待電信運營，核心文件是eTOM模型12(增強的電信運營圖);系統(tǒng)視圖描述與技術無關的結構和模式，主要是系統(tǒng)結構、共享信息和數(shù)據(jù)模型(TNA/SIM/SID)。圖2一 1NG0sS框架‘， 2.2.2NGOSS的功能特性NGOSS最關鍵的特性是具有高度的系統(tǒng)集成化，把各式各樣的分離業(yè)務系統(tǒng)融合起來、串聯(lián)起來，形成統(tǒng)一的整體，實現(xiàn)內部業(yè)務流程和外部業(yè)務流程的順暢通達和協(xié)調統(tǒng)一，從而實現(xiàn)企業(yè)管理水平、運營效率、服務能力等方面的整體提升。(1)提出綜合服務的概念實現(xiàn)客戶接入方式與業(yè)務處理邏輯相分離，實現(xiàn)統(tǒng)一接入、綜合服務。將原先

最初TOM是作為指導電信企業(yè)過程的藍圖和運營支撐系統(tǒng)的出發(fā)點提出的，2000年TMF把TOM作為NGOSS系統(tǒng)的功能模型提出來(圖2一2所示)，為新一代運營支撐系統(tǒng)提出了業(yè)務流程框架規(guī)范。TOM模型是電信業(yè)務流程框架規(guī)范，它以客戶為中心，把端到端的自動業(yè)務流程放到了重要的位置，可以說是NGOSS提綱摯領的一個方面。服服務管理層…蘸疊雍!’‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘業(yè)業(yè)務’理“1{{薰}薰月{{忿到囂蒸{{{薰{{{霆習匹酬}}}}}}}}}}}}}}………{仁直霆口口口口口””’“!畢肇當瞿臀剖·’ 單單 單醫(yī)更1匣妻到{題能 能能 能…〔噩習 票票票………〔翌到匾噩」{{處理 理理 理啄口僵塞副{里里告 告告 告…[噩到 賬賬賬服服服服務計劃 劃劃服務 務務 務務服務問題題題服務質盆盆盆 盆盆費率 率率率與與與 與開發(fā) 發(fā)發(fā)配置 置置 置置 解決 決決 管理 理理 理理與優(yōu)感 感感感網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡洲日劉劉劉 網(wǎng)絡 絡絡 絡絡安裝 裝裝網(wǎng)絡監(jiān)控控控 控控網(wǎng)絡數(shù)據(jù)據(jù)據(jù)據(jù)與與與 與開發(fā) 發(fā)發(fā)系統(tǒng)管理理理 理理維護 護護故障處理理理 理理 管迫里里里里圖2一 2TOM功能模型目前TOM模型己經(jīng)被國際的電信運營商、設備制造商以及電信運營支撐系統(tǒng)開發(fā)商普遍接受并認可，成為國際標準與事實上的規(guī)范。在TOM模型中，從功能上來看，主要包括三大功能:業(yè)務實施、業(yè)務保障、業(yè)務計費。業(yè)務實施是指:電信運營商接受客戶關于訂購電信運營商提供的服務的訂單，并通過對電信資源的分配、配置、安裝和部署

【參考文獻】：
期刊論文
[1]運營支撐系統(tǒng)建設中的核心問題淺析[J]. 胡宏斌.  世界電信. 2005(09)
[2]精益運營呼喚新一代電信運營支撐系統(tǒng)[J]. 孔令萍,王燕川,楊威.  電信科學. 2005(07)
[3]電信業(yè)務支撐系統(tǒng)DCN的設計[J]. 馬又良.  郵電設計技術. 2005(05)
[4]電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展與演進[J]. 梅斌.  郵電設計技術. 2005(05)
[5]構建面向服務的電信運營支撐系統(tǒng)[J]. 楊威.  電信技術. 2004(11)
[6]電信運營支撐系統(tǒng)的NGOSS體系簡介[J]. 云亮.  電信技術. 2004(11)
[7]電信運營支撐系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的關系[J]. 徐志發(fā).  電信科學. 2004(05)
[8]電信OSS評估方法研究[J]. 黃挺,趙平.  電信科學. 2004(05)
[9]新一代電信運營支撐系統(tǒng)的應用[J]. 盧向群.  電信網(wǎng)技術. 2004(05)
[10]EAI技術在電信運營支撐系統(tǒng)中的應用[J]. 宋慶峰,張巖,張林.  計算機應用研究. 2004(01)



本文編號：3063923